sujet Re: Chnagement Décodeur TV le 26 Octobre 2019 après MAJ campagne nationale dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Chnagement Décodeur TV le 26 Octobre 2019 après MAJ campagne nationale

LANDAIS53 — Sat, 26 Oct 2019 16:11:15 GMT

Bonjour

Décodeur TV Blanc UHD90 Slim fonctionne très bien ce matin pendant le matche de rugby Angleterre / Nouvelle Zélande.

Cet après midi, impossible de se reconnecter ! ( Boot, Init, ----, Affichage de l'heure puis extinction subite).

Tout débrancher décodeur et live box et retentative mais même résultat.

Appel au 3900 vers 15h00 : à priori campagne nationale de mise à jour sur tous les décodeurs pendant tout le week-end -> mais Orange n'a pas averti ses clients !!!

La technicienne fait quelques tests en ligne et finalement me transmet un numéro d'échange pour aller retirer une nouvelle box.

16h30 :magasin orange le + proche à 30 minutes de route où on me confirme que le problème est connu depuis vendredi et qu'il y a déjà eu de nombreux échanges de décodeur ! Heureusement, il en reste encore en stock et je peux en avoir une.

17h15 : retour domicile et installation de la nouvelle box avec succès après les étapes de mise à jour.

J'ai eu de la chance pour ma part, mais je ne suis pas certains que tous les abonnés d'orange en aient autant ???

Gestion de la mise à jour nationale par orange à revoir à minima sur le point de la communication aussi bien à ses abonnés qu'à ses salariés en agence.

Cordialement

Re: Chnagement Décodeur TV le 26 Octobre 2019 après MAJ campagne nationale

ag81115 — Sat, 26 Oct 2019 16:21:32 GMT

C'est vrai qu'ils sont peu loquaces sur les mise à jour...

Re: Chnagement Décodeur TV le 26 Octobre 2019 après MAJ campagne nationale

Dan871 — Sun, 27 Oct 2019 09:48:38 GMT

Bonjour et merci pour ces précieuses informations. Je subis cette situation depuis le 24 octobre et ne suis pas parvenue à obtenir un interlocuteur au 3600. Sait-on si les décodeurs inchangés refonctionneront normalement après les mises jour ou doit-on obligatoirement changer décodeur et livebox ? Je considère également l'absence de communication de la part d'Orange comme scandaleuse !

Re: Chnagement Décodeur TV le 26 Octobre 2019 après MAJ campagne nationale

LANDAIS53 — Sun, 27 Oct 2019 11:43:50 GMT

Bonjour

Oui tout refonctionne normalement après le branchement du nouveau décodeur.

A l'installation, le nouveau décodeur procède à la mise à jour (quelques minutes) et tout est OK ensuite.

Pas besoin de changer la livebox.

Bon courage à vous

Cordialement