sujet Re: Lenteur Decodeur Livebox Play dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Lenteur Decodeur Livebox Play

e603501 — Mon, 29 Jun 2020 20:19:49 GMT

Bonjour

Depuis quelques jours, un simple changement de chaîne prend 20s (chrono en main) à chaque fois que j'appuie sur la télécommande pour changer de chaîne ou que j'appuie sur les boutons du décodeur pour le faire.

J'ai remarqué que la version du décodeur avait aussi changé (07.60.40). Y a-t-il un lien?

Reboots de la LB ou du décodeur n'ont rien changé.

Suis-je un cas isolé?

Merci de votre aide.

Re : Lenteur Decodeur Livebox Play

JChristophe_L — Tue, 30 Jun 2020 11:57:55 GMT

Bonjour @e603501

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Lenteur Decodeur Livebox Play

melet39 — Tue, 30 Jun 2020 12:40:00 GMT

bonjour @e603501

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Lenteur Decodeur Livebox Play

Papyrene14 — Wed, 01 Jul 2020 08:02:26 GMT

Je suis dans le même cas.

Re: Lenteur Decodeur Livebox Play

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 09:40:53 GMT

@Papyrene14

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Pb décodeur LivePlay

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 13:27:56 GMT

Bonjour @e603501

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

J'attends votre retour.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Lenteur Decodeur Livebox Play

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 14:39:03 GMT

Bonjour @Papyrene14

Re: Lenteur Decodeur Livebox Play

melet39 — Wed, 01 Jul 2020 15:26:28 GMT

re @Papyrene14

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Re : Pb décodeur LivePlay

e603501 — Wed, 01 Jul 2020 15:40:26 GMT

Merci JChristophe_L, problème résolu!

Bravo pour votre professionnalisme et réactivité

Re: Re : Pb décodeur LivePlay

JChristophe_L — Wed, 01 Jul 2020 16:21:20 GMT

Bonjour @e603501

Merci beaucoup de votre retour positif.

Dans le cadre de notre démarche qualité, vous recevrez prochainement un sondage.
J'espère avoir bien compris votre demande et avoir été clair sur mes explications.
N'hésitez-pas à vous exprimer, notre but étant que vous soyez très satisfait.

Bonne soirée.

Jean Christophe

Re : Lenteur décodeur suite dernière mise a jour.

JChristophe_M — Tue, 07 Jul 2020 10:49:55 GMT

Bonjour @Papyrene14

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Bon après-midi.

Jean-Christophe