sujet Re: lenteur décodeur play dans mise à jour Décodeur Livebox Play

lenteur décodeur play

EricP12 — Mon, 06 Jul 2020 18:22:04 GMT

Bonjour,

Depuis la dernière MAJ de fin mai, mon décodeur est très lent lors du changement des chaines ou du volume. Même lors d'un replay l'image se fige et plus rien ne fonctionne.

Pourriez vous m'aider a trouver une solutions autre que le redemarrage de la box et du décodeur car cette manip ne fonctionne que quelques minutes.

Merci beaucoup à tous

Re: lenteur décodeur play

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 18:54:00 GMT

bonjour @EricP12

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: lenteur décodeur play

EricP12 — Mon, 06 Jul 2020 19:01:30 GMT

Bonsoir,

Merci pour le lien mais cette solution a déjà été faite cela fonctionne sur le moment mais très vite tout redevient comme avant.

Autres test tout éteindre au bouton derrière box + décodeur = ne tient pas sur la durée.

Re: lenteur décodeur play

melet39 — Mon, 06 Jul 2020 19:06:41 GMT

re @EricP12

comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

Re: lenteur décodeur play

EricP12 — Mon, 06 Jul 2020 19:20:24 GMT

plug

Re: lenteur décodeur play

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 05:35:49 GMT

bonjour @EricP12

essaie après avoir branché direct ethernet

cdt

Re: lenteur décodeur play

EricP12 — Tue, 07 Jul 2020 15:44:37 GMT

Bonjour,

J'ai testé en direct mais toujours le même soucie je comprend pas.Cela fonctionne entre 5 et 10 minutes et puis plus rien

Re: lenteur décodeur play

JChristophe_L — Tue, 07 Jul 2020 17:20:12 GMT

Bonjour @EricP12

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: lenteur décodeur play

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 17:31:55 GMT

bonsoir @EricP12

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: lenteur décodeur play

EricP12 — Tue, 07 Jul 2020 17:52:17 GMT

Merci de toutes tes suggestions, je vient de donner toute les infos au webconseiller

Re: lenteur décodeur play

melet39 — Tue, 07 Jul 2020 18:33:07 GMT

re @EricP12

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

Re: lenteur décodeur play

JChristophe_M — Wed, 08 Jul 2020 14:34:05 GMT

Bonjour @EricP12

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: lenteur décodeur play

EricP12 — Fri, 10 Jul 2020 08:46:29 GMT

Bonjour

Désolé pour la réponse tardive.

Tout refonctionne normalement merci pour l'aide apporté.

Bonne journée et bon week-end

Re: lenteur décodeur play

melet39 — Fri, 10 Jul 2020 09:20:22 GMT

bonjour @EricP12

merci du retour

Bonne journée et bon week-end également

Re: lenteur décodeur play

JChristophe_L — Fri, 10 Jul 2020 15:08:53 GMT

Bonjour @EricP12

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite un bon week-end.

Jean Christophe