sujet Re: Decodeur TV dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Decodeur TV

kgb — Fri, 03 Jul 2020 17:04:58 GMT

Bonjour,

Depuis la MAJ du décodeur TV de juillet 2020 (le réglage du volume son a té déplacé sur la droite de l'écran),

il n'y a pas de son sur les chaines Orange (sauf Netfix) ?

.... obligé de redémarrer le décodeur pour que tout rentre dans l'ordre

çà le fait aussi chez vous ?

Re: Decodeur TV

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 17:10:00 GMT

bonjour @kgb

si c'est bien ce décodeur voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: Decodeur TV

kgb — Fri, 03 Jul 2020 18:20:20 GMT

Merci @melet39 pour ta réponse, décodeur réinitialisé.....

à suivre pour le son

Bonne soirée

Re: Decodeur TV

melet39 — Fri, 03 Jul 2020 18:34:06 GMT

re @kgb

tiens nous au courant

bonne soirée également

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 04 Jul 2020 17:22:00 GMT

Salut,

...après réinitialisation du décodeur TV

Toujours le même problème ..... si une personne de chez orange pouvait répondre ?

Bien cordialement

peyret

Re: Decodeur TV

melet39 — Sat, 04 Jul 2020 17:37:07 GMT

re @kgb

tu retourne sur le lien et tu clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

cdt

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 04 Jul 2020 18:27:25 GMT

Donc appel du conseiller, qui a fait une MAJ du décodeur..... du coup remettre tous les identifiants Netflix....

Donc çà remarche.... jusqu'à quand ?

La conseillère nous rappelle mardi prochain, pour avoir des infos sur la solution....

Sinon changement de décodeur

Voili-voilo

merci melet39 pour ton aide

Bonne soirée

Re: Decodeur TV

melet39 — Sat, 04 Jul 2020 18:33:09 GMT

re @kgb

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Decodeur TV

kgb — Thu, 09 Jul 2020 16:09:13 GMT

Salut @melet39 ,

Donc reçu le décodeur TV4 en remplacement....

Tout à l'air de fonctionner.....

Merci à l'opératrice et à Orange pour le remplacement très rapide

Re: Decodeur TV

melet39 — Thu, 09 Jul 2020 16:42:31 GMT

bonjour @kgb

merci de ton retour positif

bonne soirée

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 11 Jul 2020 14:25:55 GMT

Salut @melet39

...après avoir reçu le nouveau décodeur TV4....

idem.... nous pensons que nous sommes les seuls dans ce cas.... vu qu'il n'y a pas de demande d'aide pour ce cas là....

Bizarre, et ceci depuis la MAJ du décodeur TV4 de juillet 2020

Re: Decodeur TV

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 08:13:50 GMT

bonjour @kgb

refais une réinitialisation

cdt

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 11 Jul 2020 14:20:48 GMT

Salut @melet39

Déjà fait et pas de changement....

CDT

Re: Decodeur TV

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 14:21:04 GMT

bonjour @kgb

on va éventuellement attendre le passage d'un webconseiller

bon week-end

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 11 Jul 2020 14:33:45 GMT

... s'il pouvait me remettre la version antérieure....

Mais je n'ai pas reçu de réponse concernant ce problème...

"çà fait pareil chez vous ?" ils auraient pu répondre quelque chose....

et pourtant, 240 vues.....

cdt

Re: Decodeur TV

melet39 — Sat, 11 Jul 2020 16:38:47 GMT

re @kgb

personnellement je ne peux pas te répondre,vu que je ne possèdes pas ce matériel

bon week-end

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 11 Jul 2020 18:29:22 GMT

Salut @melet39 ,

Une opératrice Orange nous a appelé le 11/07 vers les 18 h 00....

Le problème d'après elle vient de notre TV, ce que je doute : c'est une Sony Bravia....

D'ailleurs je ne vois pas pourquoi le son présent sur Netfix, en passant sur les chaines Orange disparait....

Je ne vois pas trop ce que vient faire la TV .... das ce problème, surtout que c'est aléatoire...

Bon sur le fond, c'est pas trop le problème.... sinon qu'il faut redémarrer le décodeur.....

Bon WE

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 11 Jul 2020 22:10:34 GMT

On a trouvé....

Ne pas prendre les menus d'orange.....pour retourner au chaines Orange, la touche "menu" de la télécommande qui fonctionnait très bien auparavant

Quand on est sur Netflix, faire 2 retours ↩️ sur la télécommande pour faire apparaître le menu sur la gauche de l'écran de Netflix et quitter.... en bas à droite....

Donc c'est bien un bug de la dernière MAJ.... du décodeur TV4.... content d'avoir trouvé la solution

Et pour la personne de chez Orange qui nous a rappelé, si elle lit ce post.... si elle pouvait faire remonter l'info — merci

(je pense que le peu de retours sur cette question : les personnes quittent par Netflix, contrairement à nous qui quittions par la touche "menu"' de la télécommande)

Re: Decodeur TV

Padre_hub — Sat, 11 Jul 2020 22:36:12 GMT

Bonjour,

idem : mais l'arrêt de la box et la réinitialisation du décodeur décodeur ne changent rien ! pas de son , que quelques bruitages ., voire un fond de musique par moment ...

Deezer est OK , son (mais bien sûr pas d'image )

fibre à Marseille, décodeur Sagemcom IHD92 mise à jour du 25 6 2020 23:37:39

Re: Decodeur TV

kgb — Sat, 11 Jul 2020 22:08:25 GMT

Bonsoir,

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur-_39806-27061

en bas à droite pour se faire appeler