https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/2461569#M3478 <P>Comme dit&nbsp;<SPAN class="UserName lia-user-name lia-user-rank--TopMembre lia-component-message-view-widget-author-username"><SPAN class="login-bold"><A href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/44148" target="_self">melet39</A>&nbsp;</SPAN></SPAN><SPAN>, "l'obstination est le chemin de la réussite" mais ça ne vaut semble-t-il pas pour Orange. Je reviens sur mon post du 24/12/2020 (<A href="https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/2402105/emcs_t/S2h8ZW1haWx8bWVudGlvbl9zdWJzY3JpcHRpb258S0ozNURBRTI0Mk8yRE98MjQwMjEwNXxBVF9NRU5USU9OU3xoSw#M3343" target="_self">https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/2402105/emcs_t/S2h8ZW1haWx8bWVudGlvbl9zdWJzY3JpcHRpb258S0ozNURBRTI0Mk8yRE98MjQwMjEwNXxBVF9NRU5USU9OU3xoSw#M3343</A>) par lequel je vous décrivais la ********** d'Orange consistant à arbitrairement ignorer une commande confirmée et à la modifier sans la moindre explication. Depuis, j'ai eu droit aux "conseils" des "Web Conseillers" de ce forum, uniquement de bonnes paroles et aucune efficacité... Lors de mes conversations (e-chat), même topo et aucune solution proposée si ce n'est d'écrire au "Service National Consommateurs Orange". En désespoir de cause, j'ai donc envoyé un courrier en recommandé AR le 20 janvier 2021 à ce service. Vous trouverez le contenu de ce courrier ci-après (4 pages) et je vous fais grâce de la vingtaine de pages de pièces jointes qui l'ont accompagné.</SPAN></P><P><SPAN>Aucune réponse reçue à ce jour...</SPAN></P><P><SPAN>La morale de l'histoire : ne faites en rien confiance à Orange qui considère que le client n'a pas droit à la moindre écoute et s'arroge le droit de ne pas tenir ses engagements !</SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><EM>"20 janvier 2021<STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </STRONG><STRONG>Service National&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; Consommateurs Orange</STRONG></EM></P><P><EM><STRONG>Recommandée AR</STRONG><STRONG>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; 33 734 Bordeaux</STRONG></EM></P><P><EM>Objet&nbsp;: Arnaque confirmée</EM></P><P>&nbsp;</P><P><EM>Bonjour,</EM></P><P><EM>Voici les éléments incontestables constitutifs d’**************. Client d’Orange depuis plusieurs années, abonné ADSL (VDSL2), cette société m’a démarché à deux reprises afin de me proposer la fibre&nbsp;:&nbsp;&nbsp;</EM></P><UL><LI><EM>Une première fois par l’entremise d’un sous-traitant (<U>Sales in Motion</U>) qui, profitant de mon absence, a obtenu l’aval de mon épouse sans que celle-ci n’ait eu la possibilité de lire le dossier comportant de nombreuses pages. M’ayant entendu évoquer l’éventualité du passage à la fibre, elle a cru bien faire. Le démarcheur ne l’a pas informée précisément des options possibles et a décidé arbitrairement et unilatéralement du choix de l’offre et du matériel concerné. Bien entendu, toute facilité de dénoncer cet abus nous étant interdite, il m’a fallu écrire à Lille pour stopper ce que je considère être une manipulation malhonnête (<STRONG>pièce jointe n° 1)</STRONG>. Le représentant de Sales in Motion, joint le lendemain au téléphone, m’a décrit la pression à laquelle il était soumis&nbsp;: obtenir un maximum de signatures chaque jour, frais de déplacement non payés etc. Orange, par sous-traitant interposé, exerce une certaine forme d’esclavagisme à distance qui serait dénoncée si pratiquée en interne.</EM></LI><LI><EM>Une seconde fois par courriel pour un passage à la fibre sans augmentation de tarif mais sans préciser que le débit serait fortement bridé (<STRONG>100 Mbit/​s) </STRONG>et que la Livebox 3 ne serait pas remplacée par un modèle plus récent. Une autre option consistait en un rabais de 10 € / mois pendant 12 mois et ensuite, d’appliquer le tarif officiel, sans autre évolution.</EM></LI></UL><P><EM>Mes dix années de fidélité à Orange ne pouvaient être prises en considération. Un «&nbsp;3900&nbsp;» m’a bien expliqué qu’il ne faisait que suivre les directives de sa hiérarchie&nbsp;: seuls les nouveaux clients ont droit à une attention particulière&nbsp;!</EM></P><P><EM>Quelques temps après, relancé par courriel d’Orange (<STRONG>pièce jointe n° 2</STRONG>), un autre «&nbsp;3900&nbsp;» m’a recontacté avec, cette fois-ci, une légère évolution qui était susceptible de retenir mon attention&nbsp;:</EM></P><UL><LI><EM>Tarif mensuel inchangé</EM></LI><LI><EM>Bridage restant à un niveau «&nbsp;punitif&nbsp;» de <STRONG>100 Mbit/​s</STRONG></EM></LI><LI><EM>Remplacement de ma Livebox 3 par la Livebox 5</EM></LI></UL><P><EM>Cette offre, signée par Frédéric le Mounier, m’a été confirmée le 27/11/2020 et je l’ai acceptée (<STRONG>pièce jointe n° 3</STRONG>)</EM></P><P><EM>Orange est une grande société française (par la taille) qui est censée tenir ses engagements, n’est-ce pas&nbsp;? Ce n’est malheureusement pas le cas. Elle dispose pourtant d’une situation privilégiée sur le marché.</EM></P><UL><LI><EM>Le 01/12/2020, sans aucun contact ni explication, je reçois une nouvelle confirmation de commande arbitrairement modifiée et donc différente de celle que j’avais approuvée (<STRONG>pièce jointe n° 4</STRONG>), suivie d’un avis de mise en service de Livebox Zen Fibre (<STRONG>pièce jointe n° 5)</STRONG> ressuscitée d’entre les morts… Cette offre ne figure pas sur le site d’Orange et a été supprimée il y a près de deux ans. Elle est évidemment inacceptable car ne correspondant pas à ma commande initiale pour laquelle Orange s’est engagée par la signature de son directeur clients grand public qui «&nbsp;<STRONG>me remercie de lui faire confiance</STRONG>&nbsp;».</EM></LI><LI><EM>Il est à noter que la confusion règne chez Orange, peut-être volontairement entretenue en utilisant des références de commande qui changent sans raison&nbsp;apparente :</EM><UL><LI><EM>Commande non conforme n° xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx sur pièce jointe n° 4</EM></LI><LI><EM>Commande non conforme n° xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx sur pièce jointe n° 6</EM></LI></UL></LI><LI><EM>De même, pour la référence du compte Internet</EM><UL><LI><EM>Pièce jointe n° 4&nbsp;: Internet n° xxxxxxxxxx</EM></LI><LI><EM>Pièce jointe n° 6&nbsp;: Internet n° xxxxxxxxxx</EM></LI></UL></LI></UL><P><EM>Dès le 4 décembre, j’ai interpellé un «&nbsp;3900&nbsp;» qui, après une longue et stérile discussion m’a précisé déposer une réclamation. Cette réclamation devrait figurer dans l’historique de mon compte mais ce n’est pas le cas.</EM></P><P><EM>La situation n’évoluant pas, j’ai repoussé la date de mise en service.</EM></P><P><EM><STRONG>Réclamations</STRONG></EM></P><P><EM>A plusieurs reprises, j’ai déposé des réclamations pour lesquelles je fais figurer, en pièce jointe, les accusés de réception envoyés par Orange avec engagement de réponse sous 48 heures chaque fois repoussé, «&nbsp;ma demande étant traitée par un expert&nbsp;».</EM></P><UL><LI><EM>2 janvier 2021</EM></LI><LI><EM>5 janvier 2021</EM></LI><LI><EM>7 janvier 2021</EM></LI><LI><EM>8 janvier 2021</EM></LI><LI><EM>10 janvier 2021</EM></LI></UL><P><EM>Aucune de ces réclamations ne figure dans mon historique, y compris celle déposée par un «&nbsp;3900&nbsp;» le 4 décembre 2020.</EM></P><P><EM>Plus grave encore, la réclamation déposée par Orange lors d’une conversation (eChat) le 12 janvier 2021 sous le numéro xxxxxxxx est affichée comme étant traitée s’appuyant sans doute sur ma conversation (eChat) du 16 janvier. <STRONG>**********</STRONG></EM></P><P><EM><STRONG>Conversations (eChat)</STRONG></EM></P><P><EM>D’une manière générale, ce type de contact n’apporte pas grand-chose et s’apparente trop souvent à un langage de sourd avec également, de la part de l’interlocuteur, la méconnaissance du dossier concerné. Ces interlocuteurs ont trop peu de moyens et se retrouvent vite sans réelle possibilité de gérer efficacement un litige. Il est par exemple impossible de fournir un document en pièce jointe, ce qui permettrait de gagner du temps et d’améliore la compréhension du problème. Par ailleurs, la procédure pour recevoir le script d’une conversation n’est pas clairement décrite, c’est confortable pour Orange qui peut ainsi faire disparaître toute trace de la discussion.</EM></P><UL><LI><EM><STRONG>12 janvier 2021 (texte en pièce jointe). Durée 2 heures.</STRONG></EM><UL><LI><EM>Nour_El_Houda à 17:07, Jan 12:</EM></LI><LI><EM>Que puis-je pour vous ?</EM></LI></UL></LI></UL><P>&nbsp;</P><UL><LI><EM>Client à 17:08, Jan 12:</EM></LI><LI><EM><STRONG>A mon avis comme d'habitude pas grand-chose. Démontrez-moi que je me trompe !</STRONG></EM></LI><LI><EM><STRONG>Nour_El_Houda à 18:57, Jan 12:</STRONG></EM></LI><LI><EM><STRONG>Vous serez recontacté avec le service réclamation.</STRONG></EM></LI><LI><EM>A la fin de l’entretien à 19:04, effectivement, à part l’aumône proposée de 20 € et le dépôt d’une réclamation, aucune solution acceptable ne m’a été proposée.</EM></LI></UL><P>&nbsp;</P><UL><LI><EM><STRONG>16 janvier 2021 (texte en pièce jointe). Durée 1 heure et 47 minutes.</STRONG></EM><UL><LI><EM>Mon propos sera remonté au service qualité&nbsp;!?</EM></LI><LI><EM>Historique accessible à mon interlocutrice mais, chut, pas question de me le transmettre. Elle me dit&nbsp;: «&nbsp;<STRONG>je n’ai pas d’autre détail à vous communiquer</STRONG>&nbsp;».</EM></LI><LI><EM>Info à 12:27, Jan 16:</EM></LI><LI><EM>Le contenu de notre échange vous sera envoyé à pclient@orange.fr à la fin de cette conversation. <STRONG>Je ne l’ai jamais reçu, mensonge ou incompétence&nbsp;?</STRONG></EM></LI><LI><EM>Refus de me mettre en relation avec un interlocuteur compétent ayant un pouvoir de décision suffisant.</EM></LI><LI><EM>Louise à 12:26, Jan 16:</EM></LI><LI><EM>Il n’y a pas d'autre service pour vous mettre en relation avec, sinon vous avez la possibilité d'envoyer un courrier postal à la direction :</EM></LI><LI><EM>Louise à 12:26, Jan 16:</EM></LI><LI><EM>Orange service client internet TSA 10018 --- 59878 Lille cedex9</EM></LI><LI><EM><STRONG>Client</STRONG></EM></LI><LI><EM><STRONG>A l’heure du numérique, c’est pitoyable&nbsp;! L’automate bloque toute possibilité d’agir selon mon interlocutrice… </STRONG></EM></LI></UL></LI></UL><P>&nbsp;</P><P><EM><STRONG>En résumé&nbsp;:</STRONG></EM></P><UL><LI><EM>Aucune possibilité de converser intelligemment avec des interlocuteurs qui, de mon point de vue</EM><UL><LI><EM>N’ont qu’une vision étroite de la relation client.</EM></LI><LI><EM>N’ont que peu de liberté d’action.</EM></LI><LI><EM>N’apportent aucune analyse suffisamment approfondie d’un problème.</EM></LI><LI><EM>N’ont qu’une connaissance limitée des offres existantes.</EM></LI><LI><EM>Connaissent peu les dossiers de leurs clients.</EM></LI><LI><EM>Profèrent des inexactitudes.</EM></LI><LI><EM>Se retranchent derrière «&nbsp;l’automate&nbsp;» …</EM></LI></UL></LI><LI><EM>Attitude d’Orange qui, pour le moins, interpelle&nbsp;: des documents disparaissent mystérieusement, des confirmations de commande sont «&nbsp;oubliées&nbsp;» et remplacées par d’autres de manière autoritaire…</EM></LI></UL><P><EM>Et avec cela, Frédéric le Mounier nous demande de lui faire confiance&nbsp;! Ajoutons-y les instructions données de ne concéder d’avantage qu’aux nouveaux clients, tant pis pour les clients de dix ans et plus d’ancienneté. Le plus grave à mon sens est de ne pas tenir les engagements officiellement pris et d’imposer une alternative non concertée et non satisfaisante.</EM></P><P><EM>Cette attitude, suffisante pour ne pas dire arrogante, m’a déjà amené à résilier les deux offres mobiles que j’avais chez Orange.</EM></P><P><EM>Cette situation m’aura pris de nombreuses heures à essayer d’approfondir en détail le comportement d’Orange et j’en retire, hormis le temps passé, de la déception que vous aurez peut-être à cœur d’atténuer, voire de faire disparaître.</EM></P><P><EM>La réponse que vous m’apporterez démontrera (ou non) dans quelle mesure la société Orange a à cœur de tenir ses engagements et dans quelle mesure ce litige et les frais qu’il aura occasionnés me seront compensés.</EM></P><P><EM>Dans l’attente vous lire,</EM></P><P><EM>Cordialement.</EM></P><P>&nbsp;</P><P><EM>CLIENT"</EM></P><P>&nbsp;</P><P><SPAN><span class="lia-inline-image-display-wrapper lia-image-align-inline" image-alt="Commande Confirm&amp;eacute;e par Orange le 27/11/2020"><img src="https://communaute.orange.fr/t5/image/serverpage/image-id/68845i7A4AFE080BD84A01/image-size/large?v=v2&amp;px=999" alt="Commande Confirm&amp;eacute;e par Orange le 27/11/2020" title="Confirmation de Commande OK neutre.PNG" /></span></SPAN></P><P>&nbsp;</P><P><FONT color="#FF6600"><SPAN>[Edit <a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/19890">@Mistraou</a> : merci de respecter les <U><A href="http://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/R%C3%A8gles-d-usage/m-p/404#U404" target="_blank">Règles d'Usage du forum</A></U>]</SPAN></FONT></P> Mon, 08 Mar 2021 09:02:25 GMT Mistraou 2021-03-08T09:02:25Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1609183#M3 <P>Bonjour,</P> <P>Du 23 au 31 juillet 2018, une mise à jour est déployée progressivement sur les décodeurs Play. Retrouvez toutes les informations ici : <A href="https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Du-23-au-31-juillet-2018-mise-%C3%A0-jour-du-D%C3%A9codeur-Play-version/m-p/1609180#M1" target="_blank">Du 23 au 31 juillet 2018 : mise à jour du Décodeur Play</A></P> <P>&nbsp;</P> <P>Cette version vous apporte de nouvelles fonctionnalités mais en simplifie d'autres.</P> <P>&nbsp;</P> <P>Toutes les fonctionnalités de l’enregistreur TV n'ont malheureusement pas pu être reconduites, en particulier la programmation d'enregistrements récurrents.&nbsp;</P> <P>Cette fonctionnalité sera ré-intégrée&nbsp;dans une prochaine version.&nbsp;</P> <P>Nous avons bien conscience de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.</P> <P><BR /> &nbsp;</P> <P><STRONG>Partagez ici vos avis et remarques sur l'enregistreur TV.</STRONG></P> <P>&nbsp;</P> <P><EM>(Pour aborder un autre sujet lié à cette mise à jour, rendez-vous <A href="https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/bd-p/decodeur_Livebox_Play" target="_blank">dans le forum dédié</A>)</EM></P> <P>&nbsp;</P> <P>Mathieu &amp; l'équipe TV</P> Thu, 26 Jul 2018 14:25:32 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1609183#M3 Mathieu 2018-07-26T14:25:32Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1614910#M33 <P>Bonjour,</P><P>Je confirme que la nouvelle version pour l'enregistreur est nulle!</P><P>Comme vous le signalez, on ne peut plus programmer des enregistrements récurrents.</P><P>On ne peut plus mettre un titre.</P><P>Tous les enregistrements sont éparpillés.</P><P>De plus les programmations effectuées sont effacées... Faire cela au moment des vacances alors que les gens ne sont pas chez eux pour s'apercevoir que leurs programmations n'ont pas été effectuées!</P><P>J'enregistre très souvent et j'espère que la nouvelle version sera mise en place très rapidement.</P><P>Merci d'avance.</P> Wed, 25 Jul 2018 09:31:13 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1614910#M33 75coco 2018-07-25T09:31:13Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615012#M35 <P>Bonjour.</P><P>Cette nouvelle version est absolument nulle !</P><P>La fonction "Enregistrements récurrents" est une fonction absolument indispensable. Je dois maintenant programmer tous les jours le journal de la 2 que je n'ai pas la possibilité de regarder en direct... Idem pour des émissions de fin d'après-midi !</P><P>De plus, pas de possiblité de programmer deux émissions qui se suivent...</P><P>Et pour finir, plus de possibilité d'avancer le départ d'un enregistrement, car il arrive qu'une émission commence avant l'heure prévue...</P><P>Décision de techniciens, que dis-je, de technocrates qui se moquent des pratiques des clients Orange. Leur avis aurait-il pu être sollicité ?</P><P>Monfils a Free. Je vais aller jeter un oeil sur ses process...</P><P>Signé: un futur ex-Orange ?</P> Wed, 25 Jul 2018 12:38:19 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615012#M35 Guyto 2018-07-25T12:38:19Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615116#M37 <P>Il y a des promotions exrêmement&nbsp;intéressantes sur Free jusqu'au 30 juillet. Je vous encourage à aller voir sur leur site ! Cette mise à jour du décodeur d'Orange est nulle, mal réfléchie et faite en&nbsp;dépit du bon sens. Il est temps de montrer à l'opérateur l<U>e plus cher de toute la France</U> qu'il doit arrêter de prendre ses usagers pour des tirelires sans qu'ils aient leur mot à dire!</P> Wed, 25 Jul 2018 15:05:40 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615116#M37 2018 2018-07-25T15:05:40Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615133#M38 <P><STRONG><FONT color="#000000">Manque de professionalisme !</FONT></STRONG></P><P>&nbsp;</P><P>La nouvelle version de l'enregistreur est absolument nulle. Non seulement les groupements sont peu judicieux, le look est abominable mais on ne peut plus enregistrer simplement à partir du programme!</P><P>Il faut passer par une grille dansante du jour même.</P><P>Il est incroyable qu'orange puisse nous imposer une telle régression d'ergonomie sans nous demander notre avis !</P><P>&nbsp;</P><P>Vous devriez former votre stagiaire à&nbsp; l'ergonomie, l'ux, etc ...</P><P>Si cette horreur n'est pas normalisée TRÈS rapidement je pense sérieusement aller voir un concurrent car on n'est pas en Corée du Nord.</P> Wed, 25 Jul 2018 16:02:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615133#M38 Etain 2018-07-25T16:02:59Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615198#M41 <P>Bonjour,</P><P>Depuis la nouvelle version, impossible de programmer un enregistrement TV, celle du 25/07/2018 à 2h</P><P>Message " l'enregistrement a echoué".</P><P>&nbsp;</P><P>Decodeur SAGEM IHD92</P><P>version SG_41</P><P>&nbsp;</P> Wed, 25 Jul 2018 17:23:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615198#M41 marc13127v 2018-07-25T17:23:15Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615251#M46 Bonjour,<BR /><BR />Vous êtes vous posé la question de la valeur client ?<BR />Qu'est ce qui est important pour le client avec la box Orange ?<BR /><BR />Déjà pourquoi changer quelque chose qui marche notamment sur la programmation TV. Je rejoins les autres abonnés en cette période de vacances ne plus pouvoir programmer ses émissions c'est vraiment pas bien réfléchis tout ça.<BR /><BR />Les perfs de l'interface n'en parlons pas ça rame autant qu'avant, faudrait arrêter de coder avec ses pieds (ou alors c'est un problème du responsable logiciel qui ne sait même pas se servir de la box Orange TV et qui ne connaît pas son produit... Et qui demande n'importe quoi )<BR /><BR />Merci donc de rétablir la programmation TV en récurrent dès la prochaines versions et rapidement (pas dans 2 ans...)<BR />En hotfix par exemple... Wed, 25 Jul 2018 19:15:55 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615251#M46 AZNMars 2018-07-25T19:15:55Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615293#M49 <P>Une régression inadmissible ! Orange n’a aucune considération pour ses clients qui sont pris en otage en raison d’une mise’ a jour’dune nullité absolue ! L’enregistreur tv est revenu à l’âge de pierre : lenteur absolue, impossibilité de programmer des enregistrements récurrents, de nommer des programmations manuelles, effacement des programmations en cours. Un correctif s’impose dans les plus brefs délais sinon il va falloir se résoudre à laller chez la concurrence.&nbsp;</P> Wed, 25 Jul 2018 22:02:46 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615293#M49 Carjoclem 2018-07-25T22:02:46Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615314#M50 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Désolé, mais meme apres une nuit de sommeil, je ne comprends toujours pas comment on peut deployer une version avec tant de regression / disparition de feature</P><P>&nbsp;</P><P>Pour moi la disparition des enregistrements récurents est incomprehensif... Est ce que l'equipe en charge de l'enregisteur pourrait nous dire pourquoi cette feature a été supprimé ? pour simplifier ? c'est sur ca fait moins de champs à remplir pour faire un enregistrement &lt;sarcasme&gt;</P><P>&nbsp;</P><P>Sinon je vais faire ma mauvaise langue:</P><P>- vous avez soit fait ca pour booster le nombre de replay sur la platforme Orange (pas le meme usage que l'enregistrement... sauf a faire comme netflix pourvoir en moins de 3 clicks reprendre un replay là où on était)</P><P>- soit parce que l'equipe devait absolument deployer qqch avant fin juillet pour remplir un objectif. Dans ce cas j'espere que l'equipe n'aura pas son bonus si il etait associé à cet objectif.</P><P>&nbsp;</P><P>En tout cas j'espere que l'equipe responsable de l'enregistreur et de la decision de déployer cette version, ira s'excuser auprès du support d'Orange, car ca va leur faire du boulot pour expliquer tout ca... Sympa de donner un boulot supplémentaire (qui aurait facilement pu etre eviter) à une autre equipe pendant les vacances. (et j'imagine que ceux de l'equipe enregisteur qui ne sont pas parti en vacances vont aussi apprécier toutes les remarques négatives sur leur travail...). Comment un responsable (moindrement intelligent) a pu permettre ça ???</P><P>&nbsp;</P><P>Quand à la correction, vu que c'est les vacances, et qu'en temps normal Orange met beaucoup de temps a tester une correction avant de la déployer, je ne compte pas voir de correctif avant Octobre... en esperant me tromper....</P><P>&nbsp;</P><P>Est ce que qqun d'Orange pourrait nous donner une idée de la date du correctif ?</P><P>&nbsp;</P><P>PS: j'imagine que vous travaillez dessus depuis au moins debut Juin: j'ai vu qu'il y avait exactement les meme retours négatifs pour la mise à jour (identique) du décodeur TV4...</P> Thu, 26 Jul 2018 05:45:54 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615314#M50 jcv2214 2018-07-26T05:45:54Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615378#M55 <P>Personellement depuis la mise à jour ,<SPAN>&nbsp;celle du 25/07/2018 à 2h,&nbsp;</SPAN> je ne peux plus enregistrer.</P><P>&nbsp;</P><P>Message " l'enregistrement a echoué" et ce sur toutes les chaines.</P><P>Avez-vous le meme souci ?</P><P>&nbsp;</P><P>Decodeur SAGEM IHD92</P><P>version SG_41</P> Thu, 26 Jul 2018 07:45:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615378#M55 marc13127v 2018-07-26T07:45:59Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615731#M68 <P>Bonjour</P><P>Je suis entèrement d'accord avec les 2 messages de mécontentement concernant les enregistrements récurents .</P><P>&nbsp;</P><P>C'était parfait pour suivre des émissions&nbsp; soit journalières soit hebdomadaires.</P><P>&nbsp;</P><P>Cest un véritable manque&nbsp; surtout&nbsp; pendant cette période&nbsp; où les gens s'absentent plus que d'habitude.</P><P>&nbsp;</P><P>Je souhaite unrétablissement rapide de cette fonction .</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement.</P><P>PIETR</P> Thu, 26 Jul 2018 16:54:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615731#M68 PIETR 2018-07-26T16:54:53Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615747#M69 <P>Bonjour ,</P><P>cette nouvelle version est une véritable moquerie! J'ai jusqu'à présent accepté de payer plus cher plutot que de rejoindre la concurrence&nbsp; parce qu'il y avaait une qualité de service. La j'estime qu'on se moque des clients! Le système était simple,cohérent, pratique et fonctionnait bien.. A présent impossible de programmer des enregistrements réccurents (si pratiques), impossible de consulter le programme TV en choisissant le jour e, ni&nbsp; de programmer l'enregistrement à partir du programme, plus d'accès internet... C'est une véritable régression!</P><P>J'espère qu'Orange va réagir et revenir à sa version antérieure! Que s'est il passé ?</P> Thu, 26 Jul 2018 17:30:12 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615747#M69 Margie1212 2018-07-26T17:30:12Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615750#M70 <P>Pour ma part, comme certains l'on dit: Allez chez les autres FAI, je me suis renseigné pour tout les Chalonnais de la marne Free et Bouygues sont élligible à la fibre optique, commencez comme moi à chercher ailleurs; Free fait des belles promos en plus sur la fibre optique à 100%</P> Thu, 26 Jul 2018 17:30:30 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615750#M70 zolotl51 2018-07-26T17:30:30Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615791#M72 <P>Bonsoir,</P><P>&nbsp;</P><P>et bien je peux vous dire que cette mise à jour est plus que NULLE car maintenant je ne peux plus enregistrer une chaine et en regarder une autre en même temps !!!</P><P>&nbsp;</P><P>On se demande pourquoi on paie !!! car on ne nous demande pas notre avis sur ces modifications !!!</P><P>&nbsp;</P><P>C'est comme pour les bouquets, au fur et à mesure on nous retire des chaines pour toujours le même prix !!!</P><P>&nbsp;</P><P>Nous ne sommes pas des vaches à lait et je pense que je vais aller regarder ce que les concurrents proposent pour pouvoir comparer tout ceci et si c'est plus intéressant ailleurs et bye bye Orange car là çà commence vraiment à bien faire de votre J'EN FOUTISME des clients .</P><P>&nbsp;</P><P>A bon entendeur</P><P>&nbsp;</P><P>Une cliente (qui jusque là était fidèle) Mme ADAM Julie</P> Thu, 26 Jul 2018 18:57:15 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1615791#M72 jujulie76 2018-07-26T18:57:15Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616143#M87 <P>Bonjour,</P><P>Vos messages sont lus avec attentions par nos équipes.</P><P><BR /></P><P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2458067">@jujulie76</a>&nbsp;,</P><P>Suite à la dernière mise à jour logicielle, les modalités permettant d’enregistrer un programme et d’en regarder un autre simultanément sont temporairement dégradées pour les clients ADSL/VDSL.</P><P>Cette fonctionnalité sera ré-intégrée dans une prochaine version. En attendant, vous pouvez consulter notre page qui vous apporte des précisions et ce qu’il est possible ou non de faire : <A href="http://assistance.orange.fr/oid/799926" target="_blank">Mise à jour de juillet 2018 : Enregistrer un programme et en regarder un autre en même temps</A></P><P><BR /></P><P>Nous avons bien conscience de la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.</P><P><BR /></P><P>Mathieu<BR /> </P> Fri, 27 Jul 2018 12:40:43 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616143#M87 Mathieu 2018-07-27T12:40:43Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616179#M88 <P>Bonjour</P><P>&nbsp;</P><P>Merci de montrer que vous nous lisez.&nbsp;</P><P>&nbsp;</P><P>Avez vous une estimation d'une date pour une correction qui permette&nbsp;de retrouver un niveau comparable à l'ancienne version ? (en ce qui me concerne ce qui m'interresse surtout c'est de pouvoir refaire des enregistrements récurent)</P><P>&nbsp;</P><P>Dans 1 semaine, 2 semaines, à la rentrée de septembre, plus tard, beaucoup plus tard ?</P><P>&nbsp;</P><P>Cordialement</P><P>&nbsp;</P><P>JC</P> Fri, 27 Jul 2018 13:16:59 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616179#M88 jcv2214 2018-07-27T13:16:59Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616185#M89 Bonjour,<BR /><BR />Et oui j'ai déjà regardé cette aide sauf que si je recevais la tv par antenne je ne l'aurais pas demandé par internet !!! Donc je n'ai aucune solution de remplacement et je paie comme les autres pour un service que je n'ai plus !!! Je ne trouve pas cela normal. Vous devriez adapter vos tarifs en fonction même si ce n'est pas pour très longtemps !!! Enfin tout dépend de l'estimation de ce pas très longtemps. Fri, 27 Jul 2018 13:25:36 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616185#M89 jujulie76 2018-07-27T13:25:36Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616190#M90 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/183514">@jcv2214</a>&nbsp;,</P><P>A ce jour, je n'ai pas de date à vous communiquer concernant la réintégration de ces 2 fonctions.<BR />Nous ne manquerons pas de vous en informer dès que la date sera connue.</P><P><BR /></P><P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/2458067">@jujulie76</a>&nbsp;,</P><P>Je vous invite à patienter.</P><P><BR /></P><P>Mathieu</P> Fri, 27 Jul 2018 13:36:53 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616190#M90 Mathieu 2018-07-27T13:36:53Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616230#M95 <P>Bonjour, j'ai bien eu votre adresse mais il m'indique qu'il ne trouve pas cette page.</P> Fri, 27 Jul 2018 14:42:14 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616230#M95 zolotl51 2018-07-27T14:42:14Z https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616271#M99 <P>Bien dit, j'ai appelé orange ce matin je suis tombé sur 4 personnes différentes qui ne comprenaient malheureusement pas bien la langue de molière, je suis resté 1h04 au tél pour rien ils ne connaissent rien et se foutent royalement du client, pendant que je lui parlais la personne répondait en langue arabe à sa collègue et se foutait de ce que je disais une HONTE je vais changer d'opérateur leur modif c'est archi nulle et en plus en pleine vacances, mais qui sont ces gens qui prennent les décisions débiles chez orange certainement des technocrates Bonne galère à tous avec cette nouvelle version..................</P><P>&nbsp;</P> Fri, 27 Jul 2018 15:46:45 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mise-%C3%A0-jour-D%C3%A9codeur-Livebox/Enregistreur-TV/m-p/1616271#M99 titidu77 2018-07-27T15:46:45Z