sujet Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ? dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

CamLesieur — Thu, 28 Apr 2022 06:54:16 GMT

Bonjour

Je ne trouve aucun moyen de contacter Orange par email, ou messagerie interne au compte.

Le 3900 n'a que des interlocuteurs de 1° niveau ... inopérants pour mes problèmes, en général.

Les boutiques physique Orange sont à plus de 40km de chez moi, et n'ont que des profils de vendeurs ... inopérants aussi pour des pb techniques, pour la plupart.

Les courriers L+AR ne reçoivent jamais de réponse ! (c'est du vécu)

Y a-t-il moyen de contacter Orange, directement sur des pb pointus, et en laissant des traces écrites, SVP ?

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 07:01:23 GMT

Bonjour @CamLesieur

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

cdt

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

CamLesieur — Thu, 28 Apr 2022 07:15:15 GMT

Merci Melet39 pour ta réponse.

Cependant, j'ai déjà observé que les interlocuteurs derrière le Chat ne sont pas plus "aguerris" que ceux du 3900 ... et j'en ai assez d'attendre qu'ils contactent d'autres interlocuteurs de 2° et 3° niveau qui, eux, ne te rappellent jamais.

Quant au Contacts et Assistance, l'option "Contacter un Conseiller" a disparu !

Je l'avais bien utilisée par le passé, mais ce matin ... ya pu ... comme si Orange se défaussait sur la soi-disant "communauté" !

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

melet39 — Thu, 28 Apr 2022 07:30:42 GMT

re @CamLesieur

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Nicolas_M — Mon, 02 May 2022 14:05:44 GMT

Bonjour @CamLesieur

Nous serions ravis de vous apporter de l'aide.

Pouvez-vous nous préciser l'objet de votre demande ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

melet39 — Mon, 02 May 2022 14:39:32 GMT

Bonjour @CamLesieur

explique ton problème

cdt

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

CamLesieur — Mon, 02 May 2022 15:17:23 GMT

Bonjour Nicolas,

Le lien fourni, dans le message précédent, par Melet59, m'a bien donné accès à un conseiller avec qui j'ai pu tchatter.

Cependant, lorsque je repars sur les menus, de base, de mon compte client, derrière la rubrique "Aide et Contact", je ne trouve aucun menu/lien qui me permette d'accéder à ce tchat. Pas moyen de contacter un conseiller, en direct ... c'est ça mon problème ... car tous les menus que vous proposez, avec des rubriques pré-renseignées, ne contiennent pas - en général - ce dont j'ai besoin, et je me trouve dans une impasse. J'ai besoin de pouvoir expliquer mon problème avec du texte libre, et sans être enfermé dans vos menus.

Cordialement

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

CamLesieur — Mon, 02 May 2022 15:18:50 GMT

Bonjour Melet39,

Le lien fourni, dans votre message précédent, m'a bien donné accès à un conseiller avec qui j'ai pu tchatter ... et je vous en remercie vivement.

Cependant, lorsque je repars sur les menus, de base, de mon compte client, derrière la rubrique "Aide et Contact", je ne trouve aucun menu/lien qui me permette d'accéder à ce tchat. Pas moyen de contacter un conseiller, en direct ... c'est ça mon problème ... car tous les menus qu'Orange propose, avec des rubriques pré-renseignées, ne contiennent pas - en général - ce dont j'ai besoin, et je me trouve dans une impasse. J'ai besoin de pouvoir expliquer mon problème avec du texte libre, et sans être enfermé dans ces menus.

Cordialement

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

melet39 — Mon, 02 May 2022 15:51:52 GMT

re @CamLesieur

pour pouvoir t'aider le webconseiller te demande la raison pour laquelle tu veux contacter un conseiller si ce n'est pas indiscret

cdt

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Nicolas_M — Fri, 06 May 2022 10:15:54 GMT

Bonjour @CamLesieur

Nous serions ravi de vous aider ici même.
Pouvez-vous me préciser les difficultés rencontrées ou bien votre demande ?

Bonne journée,

Nicolas

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

melet39 — Fri, 06 May 2022 10:20:31 GMT

Bonjour @CamLesieur

si tu veux de l'aide il faut répondre

cdt

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

CamLesieur — Fri, 06 May 2022 17:15:45 GMT

Bonsoir,

Au risque de me répéter ... je ne trouve pas de menu, de lien, ou autre accès, sur les pages web de mon compte client, qui me permette de contacter un conseiller Orange, en texte libre ... c'est à dire sans passer par les menus pré-remplis dans lesquels je ne trouve, généralement pas ce dont j'ai besoin.

Le problème que j'aurais voulu évoquer concerne la connexion de ma nouvelle box TV, il n'y a rien d'insdiscret ... mais, ici dans cette suite de posts, ce n'est pas de cela dont je parle. La question de la box TV est traitée, en parallèle, dans une autre discussion.

Ici, je voudrais simplement savoir si :

- soit j'ai mal regardé dans tous les menus Orange et je vous saurai gré de m'indiquer où se trouve le lien que je cherche,

- soit vous me confirmez que ce lien n'existe plus, et qu'il n'y a plus de canal pour communiquer, en texte libre, avec Orange directement.

En sachant que, dans les échanges de la "communauté" , je ne m'attends pas à parler à Orange, en direct car ça n'a rien d'officiel.

Voilà, c'est tout.

S'il n'y a pas de réponse claire à ma question, je laisserai tomber ce fil de discussion ... cela a suffisamment duré.

Comptant sur votre compréhension.

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

melet39 — Fri, 06 May 2022 17:34:07 GMT

Bonsoir @CamLesieur

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

Sarah_C — Wed, 11 May 2022 14:59:12 GMT

Bonjour @CamLesieur

Je vous remercie de votre retour et de ce complément d'information. 🙂

Je comprends votre remontée. Sur votre Espace client, nous avons opté pour le chatbot Djingo qui permet par catégorie de s'assurer de la bonne compréhension de la question.

J'ai conscience que cette formule ne corresponde pas à une question technique et spécifique.

Je reste bien entendu à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une très bonne fin de journée.

Sarah

Re: Comment contacter Orange autrement que par le 3900 ?

félix12AR — Mon, 10 Nov 2025 16:06:08 GMT

Même problème pour moi, c'est dégueulasse de la part d'ORANGE. Ils ne méritent pas notre clientèle. Ils ***** . Impossible de joindre une agence par téléphone. Il ***cet opérateur de **bip**

[Edit : merci @félix12AR de respecter les Règles d'Usage du forum]