sujet Re: Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Tricix — Fri, 26 Jan 2024 19:04:55 GMT

Bonjour,

Courant juillet j'ai reçu un courrier indiquant que mon décodeur TV (blanc) était devenu obsolète et qu'il allait être remplacé par un décodeur TV UHD. Un conseiller devait me contacter mais j'ai du louper l'appel ou cela n'a pas été fait.

J'essaye donc de solliciter moi-même les services Sosh et Orange concernant ce changement.

Visiblement je dois passer par le "sosh shop" mais je ne trouve pas l'option pour procéder à ce remplacement.

J'ai essayé de contacter la hotline qui m'a naturellement invité à aller sur le sosh shop.

Par avance, merci pour votre aide

Re: Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

melet39 — Fri, 26 Jan 2024 19:48:25 GMT

Bonjour @Tricix

prends contact par chat

https://assistance.sosh.fr/

cdt

Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Natt_B — Mon, 29 Jan 2024 17:06:45 GMT

Bonjour @Tricix,

Je prends connaissance de votre demande et je vais vous apporter mon aide.

Pouvez-vous s'il vous plaît me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne fixe en cliquant sur ce lien ?

Je vous remercie, et merci à @melet39 pour son intervention.

Natt_B

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Tricix — Wed, 31 Jan 2024 17:31:17 GMT

Bonsoir Natt_B, malheureusement je ne parviens pas à vous envoyer un message via le lien mentionné dans votre message. Rien n'est simple décidément

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

melet39 — Wed, 31 Jan 2024 17:42:09 GMT

Bonsoir @Tricix

essaie avec un autre navigateur ou en navigation privée

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19815934

cdt

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Tricix — Wed, 31 Jan 2024 20:11:27 GMT

Merci, malheureusement aucune des deux solutions ne fonctionne.

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 06:20:25 GMT

Bonjour @Tricix

lorsque tu clic sur le lien tu as un message d'erreur ?

cdt

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Tricix — Thu, 01 Feb 2024 19:36:50 GMT

C'est bon j'ai réussi à envoyer un message privé à Natt_B, merci

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

melet39 — Thu, 01 Feb 2024 19:51:15 GMT

re @Tricix

merci du retour

Bonne soirée

Re: Re : Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Sarah_C — Fri, 02 Feb 2024 09:07:50 GMT

Bonjour @Tricix 🙂

Je vous remercie de votre retour.

Je vais procéder à l'échange de votre Décodeur.

👉On se retrouve en Privé pour les modalités.

Sarah

Re: Changer son décodeur TV blanc pour décodeur TV UHD

Karim_Z — Thu, 08 Feb 2024 10:40:36 GMT

Bonjour @Tricix

N'ayant pas eu de retour sur le dernier message privé, je reviens vers vous pour vous confirmer que vous pouvez faire votre commande fibre directement depuis votre espace client. Vous pourrez faire la demande de changement de décodeur TV en même temps.

Je reste disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions ou besoin d'aide.

Je vous souhaite une bonne journée.

Karim