sujet Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Soucis de chargement NETFLIX

Balda64200 — Wed, 27 Mar 2024 08:27:08 GMT

Bonjour tout le monde

Depuis quelques jours j'ai du mal à me connecter à Netflix via le décodeur LiveBox play IHD92 sagem.. Le message suivant apparait " le service Netflix demandé est temporairement indisponible. Code erreur : p01".

Je dois redémarrer le décodeur pour pouvoir accéder au service.

Deuxième problème : je peux me connecter à Netflix mais je ne peux pas lancer de vidéos. Encore une fois je dois redémarrer le décodeur pour accéder au service et pouvoir lancer une vidéo.

Quelqu'un peut il m'apporter une solution ? Un grand merci d'avance !!

Re: Soucis de chargement NETFLIX

bjf56fr — Wed, 27 Mar 2024 10:11:35 GMT

Bonjour @Balda64200

j' ai eu des problèmes sur Disney+, j' ai contacté le 3900 et le décodeur a été réinitialisé à distance et depuis ça fonctionne

Les redémarrages et les réinitialisatioins que je faisais moi même ne donnaient aucun résultat.

vous ne pouvez pas obtenir le nouveau décodeur UHD avec votre offre ?

Re : Soucis de chargement NETFLIX

Steph_M — Wed, 27 Mar 2024 10:52:27 GMT

Bonjour @Balda64200,

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re : Soucis de chargement NETFLIX

Steph_M — Wed, 27 Mar 2024 11:39:28 GMT

@Balda64200

J'ai bien reçu vos coordonnées et ai lancé une réinitialisation à distance de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre la Livebox et le décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Rallumer la Livebox et attendre que vos services soient rétablis.
- Rallumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester.

Je reste à votre écoute.

Mely

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Balda64200 — Wed, 27 Mar 2024 13:07:26 GMT

Manipulation faite, cela remarche normalement. Merci beaucoup à tout le monde de votre aide et passez une bonne journée

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Julie__S — Wed, 27 Mar 2024 15:15:25 GMT

@Balda64200,

C'est nous qui vous remercions pour votre retour positif 😊

📩 Avant de clôturer nos échanges, je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Une agréable journée à vous.

Julie

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Balda64200 — Thu, 28 Mar 2024 13:09:07 GMT

Bonjour, j'ai à nouveau le même problème aujourd'hui. Merci de me dépanner

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Yves_L — Thu, 28 Mar 2024 14:04:23 GMT

Bonjour @Balda64200,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré de nouveau dysfonctionnement.

Afin de pallier à un dysfonctionnement de votre décodeur, je vais procéder à son échange contre notre dernier modèle le Tv UHD 4K.

Cependant, celui-ci n'est pas compatible avec votre Livebox actuel.

Je procéderais aussi à son échange contre la Livebox 4.

Désirez_vous l'effectuer dans l'une de nos Boutiques ou sur l'un des Points Relais que je vous ai communiqué en message privé ?

En attendant votre retour, j'ai effectué une manipulation à distance sur votre décodeur.

Je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer afin que celle-ci s'active.

Il vous suffira ensuite de suivre les indications sur votre téléviseur.

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Balda64200 — Thu, 28 Mar 2024 15:17:33 GMT

Bonjour je souhaite faire l'échange au point relais LILANDIA MODELISME JEUX 2 ROUTE DE PITOYS 64600 Anglet

Merci d'avance

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Yves_L — Thu, 28 Mar 2024 15:47:31 GMT

@Balda64200,

Je viens de procéder à la demande de l'échange de votre Livebox.

Cependant, concernant votre décodeur, utilisez-vous la fonction enregistrement et en avez-vous sur celui-ci ?

Car, malheureusement, vous ne le retrouverez pas (vos enregistrements) sur votre nouveau décodeur.

Yves

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Balda64200 — Thu, 28 Mar 2024 16:39:59 GMT

Ça me va. Je ne me sers pas de l'enregistrement

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Anaïs_D — Thu, 28 Mar 2024 16:54:28 GMT

@Balda64200,

Merci pour votre retour.
Je viens d'effectuer l'échange de votre décodeur et j'ai sélectionné le même point relais que pour votre Livebox.
Lorsque les colis seront disponibles (à partir de samedi 30/03), pensez à rapporter votre ancien matériel (Livebox + décodeur + prises électriques), le commerçant les renverra à la place du nouveau matériel.

Nous restons à votre disposition suite à l'échange.

Belle soirée à vous.

Anaïs

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Annie_R — Wed, 03 Apr 2024 07:28:08 GMT

Bonjour @Balda64200,

Je reviens vers vous suite à l'échange de votre Livebox et votre décodeur.
Pouvez-vous nous faire un retour sur le fonctionnement de vos services avec le nouveau matériel ?

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Annie

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Balda64200 — Wed, 03 Apr 2024 10:00:01 GMT

Bonjour, tout remarche très bien. Merci

Re: Re : Soucis de chargement NETFLIX

Annie_R — Wed, 03 Apr 2024 11:33:43 GMT

Parfait ! Je suis ravie que vous puissiez à nouveau profiter pleinement de vos services.

Nous restons bien sûr disponibles en cas de besoin.

Excellente journée à vous.

Annie