sujet Re: Decodeur TV orange dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Decodeur TV orange

Valérie3556 — Sat, 21 Dec 2024 20:11:21 GMT

Bonjour, Je ne peux regarder que la chaîne arte à partir de mon decodeur tv. Je n'ai pas l'image et le son des autres chaînes. J'ai bien accès au replay.

Re: Decodeur TV orange

fredolerouge — Sun, 22 Dec 2024 04:34:39 GMT

salut @Valérie3556

réinitialises le décodeur

pour commencer, tu dois accéder à l'interface de configuration de la box, soit suivant le cas :
- si tu as une télécommande universelle issue des décodeurs blanc appuies successivement et rapidement sur les touches BLEU/JAUNE/BLEU
- pour les décodeur Play et 4 (les noirs grand format) appuies pendant plus de 5 secondes sur le bouton TV- en face avant du décodeur
- avec le nouveau décodeur UHD avec sa télécommande plate appuies simultanément et brièvement sur les touches RETOUR et OK de la télécommande

une fois dans l'interface de maintenance, tu vas sur la partie "réinitialiser" et tu valides

arrivé à la partie "chaînes TNT" vas sur "passer cette étape" (si si pas de panique) et valides

Re: Decodeur TV orange

Valérie3556 — Sun, 22 Dec 2024 07:41:31 GMT

Bonjour, malheureusement, j'ai déjà procédé à cette étape de reinitialation de mon decodeur. Mais rien n'y fait. J'ai la 7 et la 16 seulement.

Re: Decodeur TV orange

fredolerouge — Sun, 22 Dec 2024 08:50:36 GMT

re @Valérie3556

tu as bien réinitialisé en zappant la recherche de chaînes TNT ?

et panne subite ou nouvelle installation ?

parce que seules Arte et CNews, c'est un souci de droits sur la carte virtuelle en plateforme de service

si c'est une installation récente (quelques jours) c'est normal, si c'est une panne subite, direction le 3900

Re: Decodeur TV orange

Valérie3556 — Sun, 22 Dec 2024 10:44:10 GMT

Effectivement, c'est une installation récente avec du matériel tout neuf (télé + box + décodeur). J'essaie de faire ça alors. Donc reinitialisation en passant l'étape recherche de chaînes tnt.

Re: Decodeur TV orange

Valérie3556 — Sun, 22 Dec 2024 10:56:54 GMT

Effectivement, c'est une installation récente avec du matériel tout neuf (télé + box + décodeur). J'essaie de faire ça alors.

Re: Decodeur TV orange

Valérie3556 — Sun, 22 Dec 2024 11:00:37 GMT

Ça y est, c'est fait. Mais rien n'a changé. Y a t'il un autre moyen de mettre à niveau la carte universelle ?

Re: Decodeur TV orange

Valérie3556 — Sun, 22 Dec 2024 11:03:06 GMT

La carte virtuelle je voulais dire....

Re: Decodeur TV orange

fredolerouge — Sun, 22 Dec 2024 17:04:23 GMT

re @Valérie3556

installation récente, donc tu dois simplement attendre l'activation de la carte virtuelle

inutile de redémarre box et décodeur (redémarrer la box pour un souci de TV ne sert à rien du tout), redémarres simplement le décodeur de temps en temps

si ça ne s'active toujours pas, direction le 3900

Re: Decodeur TV orange

Julie__S — Mon, 23 Dec 2024 08:05:58 GMT

Bonjour @Valérie3556,

On va regarder votre dossier de plus près 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, on est là ⭐

Une bonne matinée à vous.

Julie

Re: Decodeur TV orange

Oce_G — Tue, 24 Dec 2024 10:30:50 GMT

Bonjour @Valérie3556,

Nous n'avons pas reçu votre retour suite à notre demande.

On espère que vos difficultés ont pu être résolues, bien entendu nous restons à votre disposition si vous avez besoin d'aide 🤝🏻.

Pssst...Je vous ai envoyé un message privé, n'hésitez pas à le consulter 📩.

Je vous souhaite une belle journée et de belles fêtes de fin d'année 🎄.

Oce

Re: Decodeur TV orange

Valérie3556 — Tue, 24 Dec 2024 11:49:59 GMT

Bonjour, Désolée de ne pas vous avoir répondu plus tôt. Mais mon problème se situe sur ma résidence secondaire, je ne suis pas tout le temps présente. Et d'ailleurs, quand je dis installation récente, c'est installé depuis le mois d'août dernier. Les chaînes TNT n'ont jamais fonctionné, mais je n'avais jamais pris le temps de m'y intéresser sérieusement ... Ce matin, ca ne marche pas plus. Je vous envoie mes coordonnées par la messagerie privée.

Bien cordialement.

Re : Decodeur et carte virtuelle ne fonctionnent pas.

JChristophe_L — Tue, 24 Dec 2024 12:07:19 GMT

Bonjour @Valérie3556

Merci de m'avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance.

En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur et une installation complète de celui-ci vous sera proposée.

Tenez-moi au courant suite à ces manipulations.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Decodeur et carte virtuelle ne fonctionnent pas.

Valérie3556 — Wed, 25 Dec 2024 08:16:24 GMT

Bonjour, super ça marche !!

Merci beaucoup et joyeux Noël à tous.

Re: Re : Decodeur et carte virtuelle ne fonctionnent pas.

Steph_M — Thu, 26 Dec 2024 10:45:03 GMT

Bonjour @Valérie3556
L'action de J.C a t-elle permis d'accéder à toutes les chaînes de la TV d'Orange ?

Mely

Re: Re : Decodeur et carte virtuelle ne fonctionnent pas.

Valérie3556 — Thu, 26 Dec 2024 17:42:36 GMT

Bonjour, oui c'est tout bon. Merci à vous tous. Belles fêtes de fin d'année.

Re: Re : Decodeur et carte virtuelle ne fonctionnent pas.

fredo40 — Thu, 26 Dec 2024 17:46:19 GMT

@Valérie3556

Je vous remercie de votre retour et je vous souhaite également de bonnes fêtes.

Frédéric