sujet Re : Mes coordonnées dans mise à jour Décodeur Livebox Play

programmation enregistrement

Margod — Mon, 14 Apr 2025 09:22:19 GMT

bonjour à tous !

depuis la dernière évolution de présentation des programmes il ne m'est plus possible de programmer un enregistrement à partir du programme tv la commande "enregistrer" n'est plus dispo ? merci

Re: programmation enregistrement

fredolerouge — Mon, 14 Apr 2025 09:33:07 GMT

salut @Margod

depuis le décodeur ou depuis l'appli smart TV samsung ?

si c'est sur le décodeur, réinitialises le

si c'est sur l'appli smart TV Samsung, plusieurs bugs signalés

Re: programmation enregistrement

Margod — Mon, 14 Apr 2025 13:24:55 GMT

Merci pour la réponse mais après avoir réinitialisé rien de changé = Toujours impossible de programmer à partir du programme tv mais par le formulaire ça marche !?

Re: programmation enregistrement

JChristophe_L — Mon, 14 Apr 2025 13:29:48 GMT

Bonjour @Margod,

Suite à vos difficultés et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: programmation enregistrement

JChristophe_L — Tue, 15 Apr 2025 14:00:50 GMT

Bonjour @Margod

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

J.C

Re: programmation enregistrement

clm35 — Sun, 20 Apr 2025 18:41:34 GMT

Bonjour

Je constate le même problème. impossible de programmer un enregistrement à partir du guide TV. Obligé de passer par le formulaire. La touche enregistrer n'existe plus sur le guide TV. Ce n'est pas très ergonomique.

Y aura t"il une mise à jour pour remédier à ce dysfonctionnement ?

Re : PROGRAMMATION ENREGISTREMENT DECODEUR LIVE PLAY

Nadia_Y — Tue, 22 Apr 2025 10:35:37 GMT

Bonjour @Margod,

Merci pour votre retour en privé.

Voici un lien pour vous guider à enregistreur vos programmes préférer depuis le programme TV.

Si besoin, n'hésitez pas à nous communiquer en privé vos coordonnées afin d'accèder à votre dossier.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.

Nadia

Re: programmation enregistrement

Steph_M — Tue, 22 Apr 2025 12:50:41 GMT

Bonjour @clm35

Rassurez-vous, vous pouvez toujours programmer un enregistrement via le programme TV 🙂
On reste à votre écoute si besoin.
Je vus souhaite une excellente journée.
Mely

Re: programmation enregistrement

clm35 — Tue, 22 Apr 2025 12:58:55 GMT

Bonjour et non on ne peut plus enregistrer à partir du programme TV directement depuis la mise à jour du guide TV le bouton "enregistrer" n'existe plus depuis la nouvelle version.

J'ai un décodeur play

On ne peut enregistrer que via le formulaire bcp moins pratique

Je viens d'avoir orange. A priori il faut réinitialiser la livebox puis répondre à oui afin de revenir à l'ancienne version. Je n'ai pas testé..

Re: programmation enregistrement

zoe64 — Tue, 22 Apr 2025 15:23:42 GMT

Bonjour @clm35,

Pourriez-vous nous joindre une photo de l'écran concerné ?

Cela sera plus clair pour nous.

On attend votre retour.

Bonne fin de journée.

Zoé

Re : PROGRAMMATION ENREGISTREMENT DECODEUR LIVE PLAY

Julie__S — Wed, 23 Apr 2025 12:53:59 GMT

Bonjour @Margod,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là ⭐

Un bon après-midi à vous.

Julie

Re: programmation enregistrement

clm35 — Wed, 23 Apr 2025 13:03:36 GMT

@zoe64 a écrit :
Bonjour @clm35,
Pourriez-vous nous joindre une photo de l'écran concerné ?
Cela sera plus clair pour nous.
On attend votre retour.
Bonne fin de journée.
Zoé

Dorénavant après avoir choisi enregistrement puis guide tv. puis le programme en question on arrive à cet écran qui ne possède plus la fonction enregistrement. juste accéder au direct ou info..

Re: programmation enregistrement

zoe64 — Wed, 23 Apr 2025 13:25:05 GMT

Bonjour @clm35,

Merci beaucoup, c'est plus clair !

Je vais solliciter mes équipes d'expertises et je reviendrai vers vous dès leur retour.

Pour cela j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Zoé

Re: Re : PROGRAMMATION ENREGISTREMENT DECODEUR LIVE PLAY

Margod — Wed, 23 Apr 2025 14:26:38 GMT

Merci à clm35 pour sa photo et je confirme bien cette situation la reinitialisation n'arrange rien du tout au problème

J'espère que la solution va être trouvée

Au passage je co firme aussi que la nouveauté a chaque changement de présentation n'est pas toujours un mieux et que pour les téléspectateurs de nos âges (pour moi) ce n'est pas toujours agréable

Merci pour les experts bientôt

Re: Re : PROGRAMMATION ENREGISTREMENT DECODEUR LIVE PLAY

Julie__S — Thu, 24 Apr 2025 07:14:21 GMT

Bonjour @Margod,

Je vous propose de consulter votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re : Mes coordonnées

Julie__S — Thu, 24 Apr 2025 07:53:00 GMT

@Margod,

Merci pour votre retour et l'envoi de vos coordonnées 😊

Je sollicite la cellule d'expertise et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Re : Mes coordonnées

Margod — Mon, 28 Apr 2025 15:08:30 GMT

Dossier 325310986 du jeudi 24 avril 2025
Bonjour ci dessus un numéro de dossier attribué depuis je suppose ma demande concernant la programmation d'enregistrement à partir du programme TV devenu impossible depuis quelque temps...
je trouve une indication comme quoi j'aurais été "dépanné"... ce qui n'est pas le cas...
cette programmation reste toujours impossible.... mais pas celle par le formulaire, beaucoup moins sympa !
ou alors il faudrait me fournir une manière de faire qui m'échappe pour le moment !?
Mais je ne comprends plus = je viens de recevoir un mail Orange comme quoi j'aurais changé d'Offre et qui me demande mon degré de satisfaction ?? je n'ai pas changé d'Offre du tout et pour le moment ne suis pas encore satisfait puisque ma question rappelée ci dessus est encore sans réponse !? merci pour votre suivi !

Re: Re : Mes coordonnées

JChristophe_L — Mon, 28 Apr 2025 15:25:37 GMT

Bonjour @Margod

Je viens de vérifier et votre dossier est toujours en cours auprès de nos experts TV suite à votre souci d’enregistrement.

Nous attendons leur retour.

Je continue à suivre votre dossier et je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Re: Re : Mes coordonnées

Margod — Mon, 28 Apr 2025 16:08:23 GMT

Bonjour J Christophe, je préfère votre réponse claire qui me demande de patienter pour obtenir peut être une manière de faire pour parvenir à faire des enregistrements "comme avant" ... question claire et simple je crois ... plutot que la réponse par un autre conseiller qui m'indique que Orange m'a tout simplement changé d'Offre sans mon avis et avec un supplément de cout... on en me présente même pas la différence d'avec mon offre précédente... dommage cette situation ...
bien cdt

Re: programmation enregistrement

Nathalye — Wed, 30 Apr 2025 08:45:11 GMT

Bonjour @Margod

Le service d'expertise nous informe que cette nouvelle méthode d'enregistrement programmé est consécutive à la dernière mise à jour.

Il n'est plus possible de programmer un enregistrement à partir du programme tv.

Désolé.

Nat