sujet Re : Mise à jour décodeur livebox play dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Mise à jour décodeur livebox play

Mic053 — Sat, 21 Jun 2025 07:33:20 GMT

Bonjour,

Orange a basculé mon offre Livebox Play vers une offre Livebox UP dont la principale caractéristique est un débit théorique plus élevé. Le coût annoncé est un supplément de 3 € par mois. Je constate un débit inchangé et quand je vais en agence on me dit que je n'ai pas le bon modèle de Livebox. J'ai la livebox play et officiellement l'offre UP inclus la 7.
On me propose de changer, mais en payant 49 € ! Ce n'était pas dans le courrier annonçant le changement et le bénéfice de la nouvelle offre. Pratique commerciale pas acceptable.

Je souhaite donc bénéficier d’un échange gratuit vers la livebox 7. Mon décodeur livebox play ne fonctionne plus , il reste en initialisation avec le bouton rouge qui clignote pendant un moment et s'éteint ensuite . Donc mon décodeur est aussi à changer .

Cordialement

Re : Mise à jour décodeur livebox play

Morgane_M — Sat, 21 Jun 2025 16:52:54 GMT

Bonjour @Mic053,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je vous confirme que l'échange de votre Livebox actuelle vers la nouvelle Livebox 7 engendre des frais de 49€ une seule fois.

Concernant votre décodeur, je vais regarder ce qu'il est possible de faire. Pour cela, pourriez-vous s'il vous plaît me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse postale complète) en privé :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸

Re : Mise à jour décodeur livebox play

Jerome_S — Mon, 23 Jun 2025 09:04:01 GMT

Bonjour @Mic053

Je vous remercie pour votre message privé. 👍

Dans un premier temps, je vous propose l'échange du décodeur qui dysfonctionne.

Cet échange peut être effectué dans la boutique Orange de votre choix ou être envoyé en point-relais à proximité de votre domicile.

👉 Je vous en donne la liste en message privé.

J'orienterai ensuite votre dossier à mes collègues de l'Assistance Commerciale pour la Livebox.

J'attends votre retour. 🙂

Bonne journée.

Jérôme

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Jµstine — Tue, 24 Jun 2025 08:25:35 GMT

Bonjour @Mic053,

Comme convenu, je viens de valider l'échange de votre décodeur dans le point relais sélectionné ensemble par message privé.

📱 Vous allez recevoir un SMS sur votre mobile dès que celui-ci sera disponible.

Pour la restitution de votre matériel, merci de bien vouloir apporter sur place :

L'ancien décodeur à restituer
Ses accessoires (bloc d’alimentation, télécommande, etc.)

💡 Il n’est pas nécessaire de préparer un colis, car notre point relais se chargera de l’expédition.
Le carton utilisé pour le nouvel équipement pourra également servir au retour de l’ancien.

🤝 Nous restons à votre disposition à la suite de l'échange.

Bonne journée.

Jµstine

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Karim_Z — Thu, 26 Jun 2025 16:40:23 GMT

Bonjour @Mic053

Je reviens vers vous concernant l'échange de Livebox, c'est possible, mais comme on vous l'a déjà indiqué, il y a 49 € de frais.

Je comprends votre demande, néanmoins je ne peux pas enlever ces frais, j'en suis désolé.

N'hésitez pas à revenir vers moi pour toute autre question, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne fin de journée.

Karim

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Mic053 — Thu, 26 Jun 2025 17:03:23 GMT

Bonjour ,

Ok , donc la fidélité ne paient pas , j'ai toujours été chez Orange donc je vais voir pour changer d'opérateur .

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Karim_Z — Thu, 26 Jun 2025 17:09:07 GMT

@Mic053

Je serais navré de vous voir nous quitter, mais je respecte votre choix.

Je reste disponible et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Mic053 — Sat, 28 Jun 2025 16:05:29 GMT

Bonjour ,

Je viens d'installer le nouveau décodeur et j'ai le message d'erreur suivant :

Problème de contrôle d'accès

Votre décodeur n'est pas reconnu par la plate forme

Code erreur : S78-01

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Valentin__B — Sat, 28 Jun 2025 16:24:45 GMT

Bonjour @Mic053,

Après vérification, je constate que le service TV n'était pas complètement à jour et j'ai donc réalisé la demande de modification.
Pouvez-vous redémarrer le décodeur électriquement et vérifier si vous avez accès au service TV ?

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Mic053 — Sat, 28 Jun 2025 16:44:30 GMT

C'est bon ça fonctionne.

Merci

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Valentin__B — Sat, 28 Jun 2025 16:47:56 GMT

C'est parfait !

N'hésitez surtout pas à nous solliciter dès que vous en ressentez le besoin, nous sommes 🤝🏻 et restons à votre écoute, ici même.

Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous accompagner 😊 .

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end !

Valentin

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Mic053 — Sat, 28 Jun 2025 19:10:53 GMT

Orange a basculé mon offre Livebox Play vers une offre Livebox UP dont la principale caractéristique est un débit théorique plus élevé. Le coût annoncé est un supplément de 3 € par mois. Je constate un débit inchangé et quand je vais en agence on me dit que je n'ai pas le bon modèle de Livebox. J'ai la livebox play et officiellement l'offre UP inclus la 7.
On me propose de changer, mais en payant 49 € ! En étant client Orange depuis de nombreuses années , je n'accepte pas de payer 49 € pour l'échange .. Pratique commerciale pas acceptable.

Je souhaite donc bénéficier d’un échange gratuit vers la livebox 7.

Re: Mise à jour décodeur livebox play

Ludivine_L — Mon, 30 Jun 2025 09:22:14 GMT

Bonjour @Mic053,

Une réponse vous a déjà été apportée précédemment 🙏 .

Je reste toutefois à votre écoute pour toutes autres demandes, je vous souhaite une très belle journée ☀️.

Ludivine 🌺