sujet Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements dans mise à jour Décodeur Livebox Play

Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sylvain_16 — Thu, 26 Mar 2026 10:11:28 GMT

Bonjour,

J'ai une Livebox 5.

Lorsque je visionne des enregistrements réalisés avec avec la Box TV, j'ai à chaque fois des traces vertes aléatoires qui viennent envahir une partie de l'image, de forme plutôt horizontales et irrégulières sur les bords. Elles restent une ou deux secondes et s'en vont. C'est assez pénible.

L'enregistrement n'étant pas réalisé chez moi, je déduis qu'il doit s'agir d'un problème de décodage du côté des serveurs d'Orange ?

Pourriez-vous me dire comment résoudre ce soucis qui vient gâcher même les meilleurs films ?

Merci !

Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Jµstine — Fri, 27 Mar 2026 08:11:33 GMT

Bonjour @Sylvain_16,

Pour résoudre ces défauts d'enregistrement, je vous propose de commencer par réinitialiser votre décodeur. Vous trouverez toutes les étapes détaillées ici : TV d'Orange : réinitialiser votre décodeur - Aide et Contact Orange

Si le problème persiste après cette manipulation, je pourrai approfondir mes investigations votre dossier. Pour cela, j'aurai besoin de quelques informations en message privé :
• Vos nom et prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile

N'hésitez pas à revenir vers moi une fois ces vérifications effectuées.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ! 😊

Jµstine

Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Jµstine — Mon, 30 Mar 2026 09:54:45 GMT

Bonjour @Sylvain_16 👋

Avez-vous pu tester la solution que je vous ai partagée en fin de semaine dernière ? Votre souci est-il maintenant résolu ?

J'espère que tout fonctionne parfaitement de votre côté.

Dans le cas contraire, je vous invite à nous transmettre vos coordonnées, en cliquant sur le lien présent dans mon dernier message.

N'hésitez pas à me faire un retour ! 😊 Nous restons à votre disposition pour vous accompagner.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Jµstine

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sylvain_16 — Wed, 01 Apr 2026 22:15:30 GMT

Bonjour,

Désolé pour cette réponse tardive.

J'ai fais une réinitialisation partielle et je pense que cela a atténué et changé le problème.

Les artefacts sont plus rares mais toujours là. Les zones horizontales aux bords irréguliers ne sont plus vertes mais reprennent ce que je pense être l'image clé précédente : quand la vidéo passe d'une scène à une autre, c'est un extrait de la première scène qui apparaît dans la zone.

Beaucoup plus rarement la zone se remplit de couleurs différentes.

J'ai tenté une initialisation complète mais je n'ai pas encore remis la main sur le code...

Merci pour votre aide !

Sylvain

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Rachid_O — Thu, 02 Apr 2026 08:41:50 GMT

Bonjour @Sylvain_16,

Je comprends que le dysfonctionnement persiste malgré la réinitialisation.

Pourriez-vous me transmettre une photo de votre écran TV lorsque cela se produit ?

Concernant les codes dont vous parlez, s'agit-il des codes de confidentialité ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sylvain_16 — Thu, 02 Apr 2026 13:00:15 GMT

Cela va être compliqué de vous envoyer une photo d'un artefact car c'est très bref et imprévisible. Mais je vais essayer en filmant ma télévision alors que je regarde un programme enregistré.

Par ailleurs je ne retrouve pas le code de sécurité de mon décodeur qui a été installé il y a près de 9 ans maintenant... Comment faire pour faire une initialisation complète du décodeur ?

Merci et bonne journée,

Sylvain

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Vanessa_M — Sat, 04 Apr 2026 17:35:58 GMT

Bonjour @Sylvain_16,😊

Vous avez parfaitement raison.👍
👉 La réinitialisation complète remet effectivement le décodeur à zéro, code inclus.
C'est donc la manipulation idéale pour votre situation.

👉 Cette procédure vous permettra aussi de repartir sur une configuration neuve et de vérifier si les problèmes d'affichage que vous observez disparaissent.
Vous pouvez suivre les étapes ici : TV d'Orange : Réinitialisation complète

Une fois l'opération terminée, n'hésitez pas à revenir vers nous pour faire le point.👍

Je reste disponible et vous souhaite un excellent week-end.
VaNess

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sylvain_16 — Sun, 05 Apr 2026 08:33:07 GMT

Bonjour,

J'ai pu faire une synthèse de 4 artefacts constatés sur deux enregistrements dans une vidéo. Hélas je ne peux pas la joindre à ce message. Comment puis-je vous l'envoyer ?

Quant à la réinitialisation complète du décodeur, comme je vous l'ai écrit plus haut, je n'ai plus les codes utilisé il y a huit ans... Comment je peux faire ?

Merci !

Sylvain

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Julia_P — Tue, 07 Apr 2026 13:22:51 GMT

Bonjour @Sylvain_16,

Je comprends votre question.

Vous pouvez réinitialiser votre code confidentiel directement depuis votre espace client en suivant les étapes 1 et 2.

N'hésitez pas à nous tenir informés après la réinitialisation de votre décodeur.

Je reste à votre disposition pour toute question.

Je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sylvain_16 — Tue, 07 Apr 2026 14:17:32 GMT

Bonjour et merci pour votre aide,

Voici ce que j'obtiens :

Cordialement,

Sylvain

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Julia_P — Tue, 07 Apr 2026 14:39:35 GMT

Merci pour les manipulations effectuées @Sylvain_16,

Afin d'accéder à votre dossier, j'ai besoin de vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Julia_P — Tue, 07 Apr 2026 16:50:13 GMT

@Sylvain_16,

Je vous remercie pour vos informations personnelles reçues en message privé.

🔧Il m'est possible de lancer la réinitialisation du décodeur à distance.

💡J'attire votre attention sur le fait que les enregistrements ne seront pas conservés.

👉Souhaitez-vous que je lance l'action ?

Julia

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sylvain_16 — Tue, 07 Apr 2026 18:50:34 GMT

Oups... si les épisodes de "La meilleure boulangerie de France" disparaissent, je crois que ma moitié va faire la tête...

Je reviendrai vers vous quand la remise à zéro sera possible.

Voulez-vous l'extrait de vidéo que j'ai compilé pour vous montrer les artefacts ?

Merci !

Sylvain

Re: Re : Traces vertes aléatoires et temporaires sur enregistrements

Sarah_C — Wed, 08 Apr 2026 08:42:59 GMT

Bonjour @Sylvain_16,

Merci pour votre proposition.😊
Je vous invite à patienter le temps de réinitialiser complètement votre décodeur. Si le problème persiste, votre vidéo nous sera très utile pour identifier la cause.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous pourrez effectuer cette manipulation.

Très bonne journée à vous !

Sarah.