sujet Re: changement de la Box ( 3 ) dans mise à jour Décodeur Livebox Play

changement de la Box ( 3 )

Jacky0633 — Sat, 01 Sep 2018 12:48:09 GMT

bonjour

je viens d'avoir l'obligation de changer la Livebox ( cramé ) a cause des forte chaleur, elle as surchauffé

et ce n'est en aucun cas as cause de l'orage car je sait ce que je dit ::

donc ce changement c'est bien fait , mais je n'arrive plus a recevoir une image Net de Youtube ni de Netflix , en Wifi , donc y as t'il un reglage ou vais -je etre obligé de RE changer cette box

Re: changement de la Box ( 3 )

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 13:02:05 GMT

bonjour @Jacky0633

le wifi n'est pas tellement recommandé

mais éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: changement de la Box ( 3 )

Jacky0633 — Sat, 01 Sep 2018 15:09:06 GMT

Rebonjour

c'est la BOX pas le decodeur = liaison entre ma TV et la Box en Wifi

Re: changement de la Box ( 3 )

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 15:22:49 GMT

re @Jacky0633

si c'est la livebox qui a un problème peut etre unr réinitialisation à distance pour ca il faut voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: changement de la Box ( 3 )

Jacky0633 — Wed, 05 Sep 2018 07:16:57 GMT

Bonjour

merci pour tes reponses

le passage d'un webconseiller ce fait tres rare il en ont rien a faire !!! pour Infos j'ai ma frangine , as la meme box j'ai fait plusieurs essai mais Impossible d'avoir une connexion Wifi

J'attends le passage dun conseiller mais mais mais l'avenir nous le dira

Merci

Re: changement de la Box ( 3 )

melet39 — Wed, 05 Sep 2018 07:48:25 GMT

bonjour @Jacky0633

contacte le service client,peut etre une mise à jour à distance

cdt

Re: changement de la Box ( 3 )

PhilDur — Fri, 14 Sep 2018 11:52:09 GMT

Bonjour

@Jacky0633 a écrit :

pour Infos j'ai ma frangine , as la meme box j'ai fait plusieurs essai mais Impossible d'avoir une connexion Wifi

C'est probablement parce que tu mets trop de temps à saisir la clé, ou que tu ne respecte pas Majuscules et Minuscules.

C'est pourtant facile avec le WPS, ça supprime les problèmes de temps et de saisie de la clé.

Regarde ces deux tutos

Windows https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Se-connecter-en-wifi-avec-le-WPS/ta-p/140859

Android https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Connexion-Wifi-Android-avec-le-WPS/ta-p/1289302

Cordialement

PhilDur