sujet Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH dans Décodeurs & télécommandes

probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

papoupapou — Sun, 23 Jun 2019 02:02:13 GMT

bonjour, suite à une derniere mise a jour (logiciel 07-48-42) de mon decodeur livebox play IH92, lorsque mon decodeur s'eteind , l'horloge s'affiche quelques minutes puis disparait????,, de plus, quand jallume mon decodeur , il se ré initialise a chaque fois,,,,, j'ai essayé de ré initialisé complement,,,,debrancher et rebrancher cable etccc ,,,,rien n'y fait,,,,,merci pour vos infos,, cordialement

decodeur sagem IH92 STBNB 07.48.42

Version decodeur SG_41

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

melet39 — Sun, 23 Jun 2019 05:23:33 GMT

bonjour @papoupapou

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

cdt

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

papoupapou — Sun, 23 Jun 2019 22:04:30 GMT

bonsoir suis relie par cable ethernet. merci pour vos infos eventuelles cdtl

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 12:12:27 GMT

bonjour @papoupapou

tu as bien réinitialisé comme ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

cdt

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

papoupapou — Mon, 24 Jun 2019 13:52:18 GMT

bonjour,, oui j'ai fait comme vous m'avez indiqué,,,, plusieurs fois meme,,,et toujours pareil,,,,,,, l'heure s'affiche 5mn en mode veille puuis disparait,,,,,,et quand je sorts du mode veille,,,que ce soit avec la telecommande ou en appuyant sur le bouton du decoteur,,,, y a une réunitialisation qui redemarre a chaque fois,,,,,merci

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 13:58:59 GMT

re @papoupapou

dans ce cas,voir avec le service client pour une mise à jour à distance ou échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

papoupapou — Mon, 24 Jun 2019 14:15:31 GMT

ok merci pour votre aide et patience

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

melet39 — Mon, 24 Jun 2019 14:20:45 GMT

re @papoupapou

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

papoupapou — Tue, 25 Jun 2019 12:06:05 GMT

bonjour ,,, je vous tiens donc informé de la solution hazardeuse que j'ai trouvé après minte manipulation.

J'ai simplement coché,,,je dis bien coché dans parametre, la mise en veille automotique,,,,,et hop tout est redevu dans l'ordre,,, effectivement j'avais décoché cette option

voila c'est peut etre une coincidence,,,mais bon ca a marché merci pour tout,,,

Re: probleme suite mise a jour decodeur livebox playsagem IH

melet39 — Tue, 25 Jun 2019 12:11:19 GMT

bonjour @papoupapou

merci de ton retour en effet c'était la solution

bon après midi