sujet Re: Decodeur TV4 Bloqué dans mise à jour Décodeur TV4

Decodeur TV4 Bloqué

JBK0315 — Tue, 24 Jul 2018 11:51:44 GMT

Bonjour,

J'ai un problème avec mon décodeur TV4 qu'Orange m'a déjà changé plusieurs fois sans sucés.

A certains moments, je ne peux plus changer de chaine avec la télécommande.

Cela ne provient pas de la télécommande qui fonctionne bien.

Je suis obligé d'éteindre le décodeur avec le bouton latéral puis de redémarrer.

Pouvez-vous m'aider?

Merci

Re: Decodeur TV4 Bloqué

melet39 — Tue, 24 Jul 2018 12:00:05 GMT

bonjour @JBK0315

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Decodeur TV4 Bloqué

JBK0315 — Wed, 25 Jul 2018 14:12:43 GMT

Bonjour,

Le décodeur est à nouveau bloqué.

Plus moyen de changer de chaine ni de l'éteindre.

Le problème ne vient probablement pas du décodeur qui a été changé deux fois par Orange pour les mêmes raisons

Merci pour votre aide.

Cordialement.

@JBK0315

Re: Decodeur TV4 Bloqué

melet39 — Wed, 25 Jul 2018 14:18:44 GMT

bonjour @JBK0315

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Decodeur TV4 Bloqué

Spless — Fri, 10 Aug 2018 07:41:37 GMT

Message pour JBK0315

Si ça peut te rassurer (ou pas) j'ai exactement le même problème chez moi depuis à peut pès la même date.

De temps à autre décodeur bloqué, télécommande active mais sans effet, impossible de changer de chaine et d'éteindre le décodeur.

Après extinction manuelle tout rentre dans l'ordre.

Je n'ai pas encore essayer de réinitialiser le décodeur.

J'ai un forfait fibre.

A tu résolu ton problème?

Spless.

Re: Decodeur TV4 Bloqué

melet39 — Fri, 10 Aug 2018 07:46:48 GMT

bonjour @Spless

en attente de la réponse de @JBK0315

réinitialise le décodeur et tiens nous au courant

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

bonne journée

Re: Decodeur TV4 Bloqué

Spless — Sat, 01 Sep 2018 08:33:43 GMT

Nouvelles...

Après rénitialisation du décodeur, le problème persiste.

Spless

Re: Decodeur TV4 Bloqué

melet39 — Sat, 01 Sep 2018 08:46:29 GMT

bonjour @Spless

cdt