sujet Re : telecommande decodeur dans Décodeurs & télécommandes

Telecmmande neuve et problème identique

Virginie75017 — Fri, 14 Jan 2022 19:37:28 GMT

Cela fait plus d’un an que je me plains de ma télécommande qui ne répond pas bien à ma demande c’est comme si le bouton resté enclenché en avant en arrière sur les différentes chaînes cela est la même chose et ça me rend folle je ne peux pas tranquillement regarder quelque chose mettre pause ou avance rapide ou marche arrière sans que cela déclenche un dysfonctionnement j’ai déjà changé de télécommande vous m’avez renvoyé la même c’est le même problème maintenant j’en ai marre c’est soit on échangé ce décodeur avec une télécommande différentes soit j’arrête l’abonnement chez Orange merci . Est ce que quelqu’un a le même problème que moi ?

Re: Telecmmande neuve et problème identique

melet39 — Fri, 14 Jan 2022 19:43:16 GMT

@Virginie75017

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

Re: Telecmmande neuve et problème identique

fredolerouge — Sat, 15 Jan 2022 08:52:23 GMT

pas bonjour non plus @Virginie75017

@melet39

nous ne t'avons rien échangé parce que nous sommes clients comme toi, et tes menaces de changer de crèmerie ne nous touchent pas

3900 et demande un échange de décodeur, il peut y avoir des frais d'échange et/ou d'activation de la carte virtuelle

Re: Telecmmande neuve et problème identique

Virginie75017 — Sun, 16 Jan 2022 12:59:53 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse mais j ai déjà réinitialisé plusieurs fois, je suis vraiment déçue que lors d un problème on peut nous renvoyer plusieurs télécommandes gratuitement mais en revanche il faut payer pour changer de décodeur alors qu il dysfonctionne. Évidemment ce ne sont pas les clients qui sont responsables mais si on trouve tous ça normal ca ne risque pas de changer.

je vais prendre le temps de mettre en place une autre installation. Merci pour vos réponses et belle journée.

Re: Telecmmande neuve et problème identique

zoe64 — Mon, 17 Jan 2022 17:01:40 GMT

Bonjour @Virginie75017,

Votre message a retenu toute mon attention et au nom d'Orange, je suis navrée de ce parcours vécu avec nos services concernant vos demandes.

Je tiens aussi à vous rassurer. Vous êtes au bon endroit pour obtenir toute l'assistance et l'accompagnement qui vous est dû.

Afin de vous apporter mon aide pour votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également nous en dire plus sur vos difficultés, si je comprends bien vous avez bénéficié de plusieurs échanges de télécommandes mais sans résoudre vos difficultés rencontrées avec votre décodeur ?

Bonne journée

Zoé

Re : telecommande decodeur

MichelM_ — Tue, 18 Jan 2022 14:22:16 GMT

Bonjour @Virginie75017,
Je vous remercie de votre retour.
Vous êtes au service technique si je dois changer votre Décodeur, celui-ci sera sans frais.

Pour que je puisse tester votre Ligne et votre matériel, j'ai besoin que vous me communiquiez vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Michel

Re : Echange decodeur

Julie__S — Thu, 20 Jan 2022 11:22:25 GMT

Bonjour @Virginie75017,

Je vous remercie de nous avoir transmis vos informations personnelles.

Les modalités de l'échange de votre matériel vous sont communiquées par message privé.

Vous pouvez en prendre connaissance dès maintenant.

Dans l'attente de votre retour,

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

Re: Telecmmande neuve et problème identique

Laurent44330 — Mon, 24 Jan 2022 07:27:38 GMT

Ma télécommande ne fonctionne pas non plus, ça m'énerve aussi.

Re: Telecmmande neuve et problème identique

melet39 — Mon, 24 Jan 2022 07:52:10 GMT

@Laurent44330

le matériel est récent ?

quel décodeur possèdes tu ?