sujet Re: Erreur T32 dans mise à jour Décodeur TV4

Erreur T32

Hatchepsout — Thu, 31 May 2018 12:48:12 GMT

Depuis la mise à jour le décodeur de reconnaît plus la télécommande appli sur iPhone et l’image ne s’aff Plus sur l’ec
Malgré redémarrage électrique
Que faire ?

Re: Erreur T32

melet39 — Thu, 31 May 2018 12:52:13 GMT

bonjour @Hatchepsout

éssaie

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

sinon si tu peux

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

et si toujours pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

cdt

Re : Erreur T32

Jerome_S — Thu, 31 May 2018 13:43:59 GMT

Bonjour @Hatchepsout ,

Si, malgré les conseils de@melet39 , vous rencontrez toujours des difficultés, je vous invite à revenir vers moi.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re: Re : Erreur T32

melet39 — Thu, 31 May 2018 13:57:21 GMT

re @Hatchepsout

dis nous si tu as réussi à résoudre ton problème de maniere à ce que le webconseiller soit au courant

cdt

Re: Erreur T32

Hatchepsout — Thu, 31 May 2018 15:12:27 GMT

Hello
Rien n’a fonctionné
Orange me change la box car télécommande inutilisable et je n’aI plus d’image
Bon courage

Re: Erreur T32

melet39 — Thu, 31 May 2018 15:16:13 GMT

re @Hatchepsout

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Erreur T32

Hatchepsout — Thu, 31 May 2018 15:18:49 GMT

Merci Melet c’est adorable 😊
J’ai tout essayé mais la dernière mise à jour du logiciel a mis le bazar donc orange change ma box et la télécommande
Merci encore pour votre réactivité !
🙏

Re: Erreur T32

melet39 — Thu, 31 May 2018 15:39:05 GMT

re @Hatchepsout

de rien,tu reviendras nous dire lorsque le nouveau décodeur sera en service

bonne soirée