sujet Re: Échange décodeur Livebox Play dans Décodeurs & télécommandes

decodeur TV UHD qui remplace un livebox play

jeanpierre311 — Sun, 13 Oct 2024 17:41:00 GMT

Orange vient de remplacer gratuitement mon livebox play par un decodeur TV UHD . J'avais l'utilisation d'un enregistreur fixe de 80 GO . Et maintenant je n'arrive pas a accéder à l'enregistreur cloud , alors que je devrais avoir droit à 100 h . pourquoi ?

Renseignements suite à changement de décodeur obligatoire.

dan51 — Fri, 04 Oct 2024 07:53:41 GMT

Bonjour,

Hier j'ai recu un courrier m'informant que mon décodeur tv livebox play allait être périmé le 18 novembre 2024 et donc échanger contre un plus récent. Petit problème sur mon décodeur actuel il y a de nombreux enregistrements.

Est ce qu'orange à une procédure pour les transférer sur une clé ou un disque dur avant cet échange?

En vous remerciant d'avance.

Re: Renseignements suite à changement de décodeur obligatoire.

fredolerouge — Fri, 04 Oct 2024 08:17:38 GMT

salut @dan51

non, pour des raisons de droits acquis (loi DADVSI) il n'est pas possible de transférer les enregistrements sur un support externe

tu vas vraisemblablement recevoir un décodeur UHD et avec l'option enregistrement (payante ou gratuite suivant l'offre détenue), les enregistrements se font sur le cloud et tu ne perdras plus rien lors d'un changement de décodeur

Re: Renseignements suite à changement de décodeur obligatoire.

dan51 — Fri, 04 Oct 2024 09:06:17 GMT

Je trouve cela déplorable ,d'obliger ce changement personnellement je n'ai rien demandé.

Re: Renseignements suite à changement de décodeur obligatoire.

fredolerouge — Fri, 04 Oct 2024 09:54:36 GMT

re @dan51

orange a décidé (plus que probablement) d'arrêter le support de ton décodeur qui date quand même pas mal

et il est plus simple de n'avoir à gérer qu'un ou deux types de décodeur que de multiplier les modèles surtout si ils ne sont plus produits et plus maintenables

Changement de décodeur

Jimwallace — Mon, 07 Oct 2024 16:09:05 GMT

Bonjour, Orange m'informe que mon décodeur play doit être remplacé par le TV UHD.

Avec mon décodeur actuel je possède un disque dur qui me permet de profiter gratuitement du différé et de l'enregistrement.

Avec le nouveau décodeur, je vais devoir payer l'option enregistreur pour au final avoir la même chose que j'ai actuellement.

Puis je refuser le nouveau décodeur.

Merci

Re: Changement de décodeur

fredolerouge — Mon, 07 Oct 2024 16:37:14 GMT

salut @Jimwallace

non parce que les décodeurs play vont être retirés du service

à noter que l'enregistrement n'est pas nécessairement payant, si tu as une offre up ou max, il est gratuit, entre autres avantages, comme un répéteur gratuit, le multi écran gratuit et d'autres choses

Re: Changement de décodeur

Jimwallace — Tue, 08 Oct 2024 02:18:01 GMT

Salut Fredolerouge,

merci pour ta réponse.

Malheureusement je n’ai pas pas d’offre up ni max, mais je pense que je vais donc faire évoluer mon forfait.

Encore merci

Re: decodeur TV UHD qui remplace un livebox play

jyjo29 — Sun, 13 Oct 2024 17:48:40 GMT

Pas de bonjour non plus @jeanpierre311

Avez vous l'option : https://boutique.orange.fr/options/pvr-enregistrer-tv

Si votre contrat le prévoit faites en la demande.

Réinitialisez le décodeur pour qu'il prenne cela en compte.

Re: decodeur TV UHD qui remplace un livebox play

jeanpierre311 — Mon, 14 Oct 2024 06:32:20 GMT

bonjour,

merci pour votre réponse mais l'offre gratuite semble concerner les clients "Livebox Up et Max ou Open Up et Max avec décodeur TV UHD"

moi j'ai un abonnement "open 40go fibre" je n'y aurait pas droit ??? alors qu' il est écrit sur mon contrat" option extension enregistreur à 240 GO" . il faut donc encore appeler orange .... c'était gratuit , je ne vais pas payer 4€ /mois maintenant

0 € /mois

Sans engagement

Sur simple demande pour les clients Livebox Up et Max ou Open Up et Max avec décodeur TV UHD

Re: decodeur TV UHD qui remplace un livebox play

Myrielle_ — Mon, 14 Oct 2024 09:02:03 GMT

Bonjour @jeanpierre311,

Afin de vous apporter mon aide pour l'activation de l'option enregistreur TV 100h, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Myrielle

Nouveau décodeur HD

Rouget1845 — Mon, 14 Oct 2024 12:18:49 GMT

Je suis très remonté contre orange. Non seulement, en nous changeant de décodeur, il ne nous on pas dit que les enregistrements étaient perdus, mais que pour avoir l'enregistreur il fallait payer 4 euros par mois. Voilà un beau exemple de vente forcée et de manque de communication, pour ne pas dire plus. Abandonner orange , mon fournisseur de toujours ?

Re: Nouveau décodeur HD

Rouget1845 — Mon, 14 Oct 2024 12:21:28 GMT

Et en plus ne tentez pas d'avoir une réponse au 3900. Heureusement qu'un expert m'a rappelé. Merci a lui.

Re: decodeur TV UHD qui remplace un livebox play

Stany88 — Mon, 14 Oct 2024 15:52:14 GMT

Bonjour,

Si je comprends bien, v'ous imposez un nouveau décodeur, mais pour conserver la fonction enregistrement , il me faut changer de forfait ou payer une option.. En fait, je perds la gratuité de la fonction enregistrement qui figure toujours dans mon contrat

Re: decodeur TV UHD qui remplace un livebox play

jeanpierre311 — Mon, 14 Oct 2024 16:41:35 GMT

bonsoir ,

avez vous vu la demande du Webconseiller d'Orange Myrielle ?

je lui ai donné mes coordonnées, j'attends la solution ... on verra...

Vous avez raison , on ne peut pas changer unilatéralement les conditions d'un contrat .

De plus en changeant de décodeur TV, je perds tous les films précédemment enregistrés et non encore visionnés. Heureusement que pendant 1 mois on peut brancher les 2 décodeurs en parallèle, par 2 câbles HDMI et 2 câbles Ethernet

A suivre

Re : activation de l'enregistreur uhd

Cecile_M — Mon, 14 Oct 2024 16:43:04 GMT

Bonjour @jeanpierre311,

Effectivement, si vous souhaitez conserver l'enregistrement avec votre offre commerciale actuelle, il est nécessaire de souscrire à l'option enregistreur TV 100h.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable fin de journée.

Cécile

Re: Re : activation de l'enregistreur uhd

jeanpierre311 — Mon, 14 Oct 2024 16:51:38 GMT

bonsoir ,

l'option enregistreur 250 GO est déjà incluse dans mon forfait Open 40GO , à Orange de l'activer gratuitement. Sinon c'est un changement unilatéral de contrat .

cordialement

Re: Re : activation de l'enregistreur uhd

Stany88 — Mon, 14 Oct 2024 18:03:56 GMT

Bonsoir,

Cela contredit le courrier reçu. " ce changrment....n' entraine aucune modification de votre offre internet " ???????

Re: Re : activation de l'enregistreur uhd

jyjo29 — Mon, 14 Oct 2024 18:06:26 GMT

Bonjour @Stany88

Évidement puisque ce n'est qu'une option.

Re: Re : activation de l'enregistreur uhd

Stany88 — Mon, 14 Oct 2024 18:27:23 GMT

Bonsoir

Un service inclus, ce n'est pas une option....c 'est donc une modification de mon contrat.