sujet Re : En panne depuis le 20 novembre dans Décodeurs & télécommandes

En panne depuis le 20 novembre

Sybille28 — Mon, 05 Jan 2026 19:59:45 GMT

Mon message ne concerne pas un quelconque décodeur.

Mes parents âgés et handicapés ne peuvent plus être appelés sur leur ligne fixe. Ça dure depuis le 20 novembre et concerne une quarantaine de foyers dans leur village, dont des personnes avec présence verte qui ne peuvent pas être rappelées en cas d'appel à l'aide.

Au moins 5 techniciens ont constaté que le pb venait des cartes mémoires du central, donc d'orange. Mais rien ne bouge. Bien sûr on ne peut joindre personne, ni envoyer de mail. C'est déplorable et scandaleux, car, bien qu'ils paient un abonnement pour cela, je ne peux plus contrôler le soir par un coup de fil que tout va bien. Si quoi que soit arrive et que je n'ai pas pu donner l'alerte, j'en imputerai la responsabilité à orange.

Re : En panne depuis le 20 novembre

Yves_L — Tue, 06 Jan 2026 07:41:03 GMT

Bonjour @Sybille28,

Je le comprends.

Pour vous accompagner au mieux concernant la connexion de vos parents, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

Re : En panne depuis le 20 novembre

Nathalye — Wed, 07 Jan 2026 14:35:55 GMT

Bonjour @Sybille28

Je vous remercie pour les coordonnées.

Je viens de consulter le dossier. Un technicien était intervenu le 26 décembre mais n'a pu réparer la ligne.

Je viens de relancer les services techniques afin d'avoir plus d'informations.

Nous revenons vers vous dès retour de leur réponse.

Nathalye

Re: Re : En panne depuis le 20 novembre

Sybille28 — Thu, 08 Jan 2026 12:46:02 GMT

Pb réglé ce jour !! On n'y croyait plus...Je ne sais pas si c'est un hasard ou si c'est suite à votre intervention auquel cas merci.

C'était quand même le parcours du combattant depuis le 20 novembre pour avoir un interlocuteur, alors pour quelqu'un de 90 ans qui n'a même pas internet.....

Je ne sais pas comment font les personnes âgées qui sont seules.

Cordialement

Re: Re : En panne depuis le 20 novembre

Nathalye — Thu, 08 Jan 2026 14:07:27 GMT

Bonjour @Sybille28

Je suis ravie que vos parents aient retrouvé l'usage de leur service.

Une nouvelle intervention a eu lieu hier suite à la relance.

Si vous en éprouvez le besoin pour vos futures sollicitations, nous sommes et restons à votre entière disposition ici même.

Je viens vers vous en privé pour la suite de mon message.

Nathalye