sujet Télécommande dans Décodeurs & télécommandes

Télécommande

Alexandra110 — Fri, 23 Oct 2026 15:34:50 GMT

bonjour, j'ai un décodeur orange uhd avec une télécommande. Mon mari est âgé et il a du mal a voir les touches pour changer les chaînes et le son car la télécommande et les touches sont trop plates et trop sombres pour lui. J'ai appelé le service client orange pour faire un échange de télécommande et ils m'ont renvoyé la même. Donc je me dirige vers vous, est ce qu'il y a un moyen de changer cette télécommande et d'en recevoir un autre modèle plus facile et ordinaire compatible décodeur uhd. Je vous envoi la photo de la télécommande que j'ai actuellement. Merci cordialement

[Edit : merci @Alexandra110 de ne pas écrire en gras]

Re: Télécommande

jyjo29 — Fri, 23 Oct 2026 15:15:25 GMT

Bonjour @Alexandra110

Il faut demander la télécommande universelle :

Re: Télécommande

Alexandra110 — Fri, 23 Oct 2026 15:30:23 GMT

Le vendeur en boutique m’a dit qu’il ne pouvait pas

Re: Télécommande

Alexandra110 — Fri, 23 Oct 2026 15:35:26 GMT

Comment je dois faire ? Svp

Re: Télécommande

jyjo29 — Fri, 23 Oct 2026 16:02:02 GMT

@Alexandra110

Appelez le 3900

Re: Télécommande

Alexandra110 — Fri, 23 Oct 2026 16:09:03 GMT

Ok je l’ai fait , la personne m’a dit qu’elle me commander une autre télécommande qui sera disponible à la boutique Orange proche de chez moi

Re: Télécommande

Julia_P — Sat, 24 Oct 2026 10:14:47 GMT

Bonjour @Alexandra110,

Je prends connaissance de vos échanges et vous propose de vous accompagner pour votre télécommande.

Afin d'accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé :

🔸Votre nom et votre prénom,

🔸votre numéro de ligne fixe,

🔸votre adresse complète,

🔸votre numéro de ligne mobile.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Julia

Re: Télécommande

Sophie_C — Mon, 26 Oct 2026 13:09:37 GMT

Bonjour @Alexandra110,

Il semble que nous n'ayons pas reçu vos coordonnées suite à notre précédente demande. Si vous avez encore besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous sommes là pour vous accompagner.

Bonne après-midi à vous !

Sophie

Re: Télécommande

Alexandra110 — Tue, 27 Oct 2026 10:24:57 GMT

Bonjour, j'ai appelé le 3900 et cette fois ils m'ont dit que cette télécommande n' est pas compatible

Re : Télécommande

Anaïs_D — Tue, 27 Oct 2026 13:01:53 GMT

Bonjour @Alexandra110,

Une nouvelle télécommande universelle va être envoyée à votre domicile.
Rapportez l'actuelle, soit dans l'une de nos boutiques Orange https://agence.orange.fr/, soit en point de collecte pour équipements électriques et électroniques (présents dans un grand nombre de magasins).
♻ Ce geste écocitoyen est important. Il permet le recyclage des matériels et s’inscrit dans les engagements que nous pouvons tous prendre pour la planète ! À ce sujet, allez jeter un œil à notre site « Bien vivre le digital » https://oran.ge/3n6TdZY
#PourlaPlanète🌍

On reste à votre disposition en cas de besoin.

Belle journée à vous.

Anaïs

Re: Re : Télécommande

Alexandra110 — Tue, 27 Oct 2026 13:17:55 GMT

Bonjour, est ce que je pourrais connaître dans quels délais je pourrais la recevoir, Merci

Re: Re : Télécommande

Anaïs_D — Tue, 27 Oct 2026 13:28:45 GMT

@Alexandra110,

Elle est envoyée par Colissimo, ce sont donc les délais postaux.
Elle devrait arriver d'ici 2 ou 3 jours.
Belle journée.

Anaïs

Re: Re : Télécommande

Alexandra110 — Tue, 27 Oct 2026 13:37:34 GMT

Vous me confirmer que c'est une télécommande universelle, et est ce que j'aurais quelque chose a payer? Merci

Re: Re : Télécommande

Corinne_P — Tue, 27 Oct 2026 14:00:05 GMT

@Alexandra110,

Il s'agit bien d'une télécommande universelle, idéale pour que votre mari puisse la prendre en main facilement. 😊

Et bonne nouvelle : elle est entièrement gratuite !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question.

Bonne journée à vous !

Corinne