sujet Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox dans Décodeurs & télécommandes

Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Mon, 06 Aug 2018 11:01:57 GMT

Bonjour,

Depuis la mise à jour du décodeur TV livebox (interface blanc), mon disque dur de 600GB n'est plus reconnu.

Il est formaté en NTFS. En revanche, une clé USB de qq GB en FAT32 est parfaitement reconnu. Le FAT32 c'est bien, mais je ne peux plus stocké aucun fichier de plus de 4GB...

Quelle est la solution pour avoir un disque dur qui est reconnu sur la box ?

Merci

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 11:21:55 GMT

bonjour @slybook

as tu éssayé après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Mon, 06 Aug 2018 12:18:27 GMT

Oui, je te remercie @melet39 mais ça ne fonctionne toujours pas...

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 13:17:15 GMT

re @slybook

éssaie de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bon après midi

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

sebp29200 — Mon, 06 Aug 2018 16:16:27 GMT

Bonjour j'ai le cas que toi : depuis la MAJ, mon decodueur noir ne lit plus les clé USB et disque dur, pourtant ils fonctionnent sur mon décodeur blanc. Le service technique cherche le problème depuis 1 semaine.

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Mon, 06 Aug 2018 16:21:00 GMT

bonsoir @sebp29200

a mon avis il faudra éventuellement attendre une prochaine version

bonne soirée

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Tue, 07 Aug 2018 07:28:20 GMT

Oui je pense qu'il faut attendre une mise à jour, mais je ne comprend pas que orange ne teste pas tout avant de déployer une maj....

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Wed, 08 Aug 2018 05:57:15 GMT

bonjour @slybook

c'est le client qui fait remonter les problemes rencontrés et ensuite orange corrige éventuellement

bonne journée

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Fri, 10 Aug 2018 08:04:51 GMT

OK, donc ils vont corriger selon toi ?

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Fri, 10 Aug 2018 08:13:39 GMT

bonjour @slybook

je ne sais pas si ce problème sera corrigé avec la prochaine version

cdt

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

sebp29200 — Sun, 12 Aug 2018 08:37:31 GMT

j'ai regardé un peu plus ce détaille, c'est surtout les espaces de stockage de grosse capacité qui ne fonctionne plus : j'ai une clé USB de 128 Go et un disque dur de 1 To qui ne fonctionne pas tandis que une clé USB de 8 Go fonctionne. il faudrait regarder à partir de quel capacité le décodeur ne détecte plus le support USB.

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 08:47:34 GMT

@sebp29200

je ne pense pas que cela vienne de la capacité,attendre d'autres intervenants dans le mème cas et voir si la prochaine version corrigera ce problème

bon dimanche

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Sun, 12 Aug 2018 09:01:55 GMT

Même le replay ne fonctionne pas correctement, je passe mon temps a redémarrer la box. Si tout ces problèmes ne sont pas résolus, je pense sérieusement a résilier...dommage pour la fibre mais ça commence a mon gonfler tout ça.

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 09:10:27 GMT

bonjour @slybook

mème après réinitialisation le replay ne fonctionne pas

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

bon dimanche

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Sun, 12 Aug 2018 09:23:37 GMT

Si mais je vais pas réinitialiser ma box a chaque bug...

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 09:35:41 GMT

re @slybook

je parlais du replay,si cela ne fonctionne pas après réinitilisation,c'est un autre problème du décodeur et seul le service client pourrait éventuellement faire une réinitialisation à distance ou échange de celui ci

bon dimanche

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Sun, 12 Aug 2018 12:30:44 GMT

Je ne pense pas que cela vienne du décodeur parce qu'avant la mise a jour...tout fonctionnait correctement. Je trouve cela inadmissible de la part d'orange de ne rien tester. Ce n'est pas au client de remonter les bug majeurs. Orange teste et le client remonte éventuellement dans le pire des cas les bugs mineurs ( non testé en développement sur des besoins trop spécifiques, pas comme le replay ou des problèmes de DD sachant qu'en plus orange n'accepte aucun dépôt d'image par exemple sur leur DD donc pas vraiment le choix). Ce n'est pas au client de tester pour que orange corrige éventuellement les bugs majeurs ! On marche sur la tête la !

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 15:00:25 GMT

re @slybook

est ce qu'après avoir réinitialisé,le replay fonctionne

cdt

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

slybook — Sun, 12 Aug 2018 15:40:13 GMT

Oui @melet39, mais réinitialiser est une commande lourde et ponctuelle en informatique, on parle pas dun simple redémarrage...

Re: Disque dur non reconnu apres maj livebox

melet39 — Sun, 12 Aug 2018 15:47:21 GMT

re @slybook

je sais très bien,mais pour un problème de replay une réinitialisation en principe corrige le problème et ne peut pas lui faire de mal et ne dure que 10 minutes c'est pour cela que je te demandais si suite à cela tu avais accès au replay

bonne fin de weekend