sujet Re: Re : Problème décodeur tv4 dans mise à jour Décodeur TV4

Problème décodeur tv4

Ghost35 — Fri, 01 Jun 2018 05:22:48 GMT

Ma live box tv reste bloqué sur démarrage

Re: Problème décodeur tv4

cledefa — Fri, 01 Jun 2018 08:49:38 GMT

Bonjour,

@Ghost35

Voir cette FAQ:

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/selection-equipement-decodeur-tv/modele/decodeur-tv-4-sagem

Si pas ok, cliquer en bas à droite sur contacts

Re : Problème décodeur tv4

Jerome_S — Fri, 01 Jun 2018 10:07:19 GMT

Bonjour @Ghost35 ,

En complément du lien proposé par @cledefa, je vous propose de redémarrer électriquement votre décodeur.

Si, malgré cela, votre décodeur reste bloqué, je vous invite alors à le réinitialiser.

Merci de me faire un retour suite à ces manipulations.

Je reste à votre disposition.

Jérôme

Re : Problème décodeur tv4

Steph_M — Mon, 04 Jun 2018 13:42:56 GMT

Bonjour @Ghost35

Avez-vous pu effectuer les manipulations qui vous ont été conseillées?

Avez-vous retrouvé l'usage de vos services?

Merci de votre retour.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Problème décodeur tv4

tenmangu81 — Tue, 05 Jun 2018 19:21:28 GMT

Bonjour,

Depuis la nouvelle mise à jour, mon décodeur TV4 se bloque assez souvent : il ne répond plus à aucune commande (volume sonore, changement de chaîne, arrêt, etc...). Je ne peux plus l'éteindre qu'en appuyant sur le bouton ON/OFF.

Y a t'il une autre opération à faire, mis à part de le réinitialiser, ce que j'ai fait ?

Merci.

Re: Re : Problème décodeur tv4

melet39 — Wed, 06 Jun 2018 18:49:23 GMT

bonsoir @tenmangu81

si ton problème n'est pas résolu

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Re : Problème décodeur tv4

tenmangu81 — Thu, 07 Jun 2018 09:24:09 GMT

@melet39

Merci, je connais cette procédure, mais je voulais juste éviter de lancer le processus 3900 -> prise de RdV -> passage d'un technicien, etc....

Si mon décodeur est en cause, j'y viendrai !!

Cordialement

Re: Re : Problème décodeur tv4

melet39 — Thu, 07 Jun 2018 09:29:38 GMT

bonjour @tenmangu81

si la réinitialisation usine n'a rien donnée,je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Re : Problème décodeur tv4

tenmangu81 — Wed, 15 Aug 2018 09:26:22 GMT

Bonjour,

Juste pour information, je me bats avec ce problème (et avec Orange) depuis deux mois, et il n'a pas été trouvé de solution à ce jour. Le décodeur a été changé deux fois à un mois d'intervalle, avec la deuxième fois passage à mon domicile d'un "technicien" qui a débranché l'ancien, branché le nouveau, et est reparti.

De mon côté, j'ai essayé toutes les solutions : WiFi, Ethernet par CPL, Ethernet par câble direct (10 mètres entre la box et le décodeur), rien n'y fait.

Ce problème est survenu après la dernière mise à jour du logiciel du décodeur. Personne d'autre que moi n'a été confronté à ce problème ?

J'ai écrit au service consommateur à Bordeaux, j'attends la réponse.....

Cordialement

Re: Re : Problème décodeur tv4

melet39 — Wed, 15 Aug 2018 10:21:58 GMT

bonjour @tenmangu81

attendre la réponse du service,sinon la prochaine version prévue après la rentrée

bonne journée

Re: Re : Problème décodeur tv4

tenmangu81 — Thu, 16 Aug 2018 08:55:58 GMT

Merci melet39 !!

Re: Re : Problème décodeur tv4

melet39 — Thu, 16 Aug 2018 09:20:26 GMT

bonjour @tenmangu81

de rien,as tu trouvé une solution

bonne journée

Re: Re : Problème décodeur tv4

tenmangu81 — Mon, 20 Aug 2018 15:10:29 GMT

Toujours pas. Du coup, je suis repassé en Ethernet CPL, j'ai moins de fils qui traînent à travers mon salon et ce n'est pas pire qu'avec un câble Ethernet direct.

Orange vient de me répondre par SMS que tout était mis en oeuvre pour traiter ma demande dans les meilleurs délais....

Re: Re : Problème décodeur tv4

melet39 — Mon, 20 Aug 2018 15:23:51 GMT

bonjour @tenmangu81

merci du retour,malheureusement négatif,espéront qu'orange trouve une solution rapidement

bonne soirée