sujet Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018 dans mise à jour Décodeur TV4

Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

RogThod — Thu, 23 Aug 2018 11:05:03 GMT

Bonjour,

Je suis, comme beaucoup parmi vous, un client particulier d'Orange et concernant tous ces problèmes avec les mises à jour sur le Livebox et Décodeur TV, je viens de contacter Orange par téléphone et il m'a été dit qu'Orange est en train de travailler sur une mise à jour qui sera disponible le 31 août prochain et qui nous fera vivre une expérience meilleure qu'en ce moment. J'ai aussi reporté à Orange que nous sommmes tous décus de ne pas recevoir de réponses de leur part à ce sujet dans ce forum.

Vous pouvez croire en ma volonté de client (et je recois normalement un très bon service d'assistance de la part d'Orange) de poursuivre ce sujet auprès d'Orange si les problèmes persisteront en Septembre.

J'espère ainsi contribuer avec mon aide à travers ce simple message.

Bonne journée à tous,

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

Philippeffe — Thu, 23 Aug 2018 13:14:46 GMT

Bonjour à tous les participants sur ce forum autour de la question sur les dysfontionnements du décodeur Orange après sa dernière mise à jour :

En lisant tous vos messages laissés depuis longtemps sur ce forum, vous conviendrez que rien ne bouge et que les réponses qui sont faites ici ou sur la plateforme sont toutes sympathiques, farfelues et très optimistes mais personne ne sait rien, surtout pas ceux qui sont censés avoir des infos. Les questions sont récurrentes : Pourquoi avoir réduit les possibilités de la box au profit d'"améliorations" inutiles, Quelles modifications Orange compte-t-il apporter et quand ?
Depuis quelques temps et après mes nombreux contacts téléphoniques avec des réponses toutes plus vagues les unes que les autres, j'ai choisi de transmettre une proposition qui est apparue sur internet et que je propose à chacun de suivre et de partager dans tous vos réseaux. Elle vaut ce qu'elle vaut, elle ne coûte qu'un peu de temps et elle a le mérite de faire concrètement quelque chose plutôt que d'attendre dans son coin.
Ça se passera le jour de la rentrée SAMEDI 1er SEPTEMBRE et tant mieux si tout rentre dans l'ordre avant cette date, mais préparez-vous à participer à cette action que je reporte ci-dessous et qu'il faut faire suivre très largement :

à diffuser sur tous vos réseaux pour les clients d'Orange :

RENDEZ-VOUS SAMEDI 1er SEPTEMBRE dans toutes les BOUTIQUES ORANGE pour demander les réponses concrètes aux dysfonctionnements du décodeur Orange suite à sa dernière mise à jour :
QUELLES MODIFICATIONS SERONT APPORTÉES ET À QUELLE DATE ?

Échanger sur les forums et sur la plateforme c’est bien, mais visiblement pas suffisant pour être entendus par Orange. Venir le même jour, tous poser les mêmes questions aux commerciaux, vendeurs de Livebox, les clients d’Orange les interpelleront directement pendant leur travail pour qu’ils transmettent directement leurs réclamations.

Faire suivre l’information sur tous vos réseaux :

SAMEDI 1er SEPTEMBRE RENDEZ-VOUS TOUS CHEZ ORANGE.

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

murigny64 — Thu, 23 Aug 2018 14:21:56 GMT

bonjour philippeffe,

malheureusement, tu connais cet adage? :

les paroles s'envolent, les ecrits restent.

les "hotesses d'accueil" en boutique ne transcrirons pas les reclamations verbales en ecrits.

Car il faudrait qu'elle comprennent de quoi on parle !

C'est un coups d'epée dans l'eau, une fois de plus.

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

RogThod — Thu, 23 Aug 2018 17:01:55 GMT

Je suis d'accord, créer la pagaille dans les boutiques ne résoudra pas nos problèmes. Ca créera que des problèmes pour ces employés malheureusement très bas dans l'hiérarchie Orange.

Je vais attendre le 31.8 prochain.

Si aucune amélioration je vais écrire à Orange et leur expliquer que suite à leurs faux pas, manque de professionalisme dans l'organisation de développement/tests logiciel et manque de communication, je considère serieusement à changer d'opérateur.

En effet, dans mon immeuble j'ai deux possibilités de fibre (FTTH): Orange ou Bouygues.

Une offre spéciale m'attend peut-être......

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

RogThod — Thu, 23 Aug 2018 17:33:25 GMT

Il y a aussi une procédure à suivre sur la page:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-mediateur-des-communications-electroniques_169110-80923

Et si on suivait TOUS cette procédure en commencant par n° 2 (une lettre simple au service consommateur Orange) et ensuite le médiateur en cas de non-réparation? C'est peut-être une façon plus efficace?

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

Coralie28 — Thu, 23 Aug 2018 17:52:14 GMT

Bonsoir,

J'adore ......"une expérience meilleure" ..

Bonne soirée,

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

Troupak — Mon, 27 Aug 2018 23:42:45 GMT

Je suis plutôt d'accord avec les 3 possibilités. Certes, les assistants commerciaux ne comprennent pas de quoi l'on parle et ne sont pas suffisamment haut dans l'échelle de l'entreprise pour avoir une quelconque conséquence, mais si beaucoup de gens se déplacent en même temps, l'information remontra nécessairement !
Ensuite, le formulaire peut être une bonne réponse également. Mais je pense que la seule et unique façon de changer cela c'est de tous menacer de se barrer et de la faire si rien n'est fait (ce qui n'arrivera certainement pas, hélas…)

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

RogThod — Tue, 04 Sep 2018 19:21:07 GMT

Non, ce n'est pas résolu!

Voir mon autre post à ce sujet.

Je vais résilier Orange et prendre un autre opérateur.

Bonne chance à tous,

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 08:55:48 GMT

bonjour @RogThod

tu en es ou dans tes démarches

bonne journée

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

RogThod — Fri, 07 Sep 2018 18:30:24 GMT

Pour l'instant toujours avec Orange (Fibre), mais plus pour très longtemps...

Dans mon cas de figure j'aurai une possibilité avec un autre opérateur mais il faut attendre que leur fibre arrive dans notre bâtiment ( elle existe dans le quartier ) donc je vais soit attendre ou choisir une autre piste en attendant.

Je peux aussi résoudre la question Internet avec du 4G+ car j'ai un bon abonnement de ce côté-là et comme mes besoins de bande passante peuvent hiberner un peu, je résilierai mon abonnement de suite et j'attaquerai de nouveau au printemps.... De toute façon TV par TNT marche bien aussi et j'essaie de minimiser mon temps passé devant la TV.

On verra, il n'y a pas d'urgence. Mes opinions sur les compétences d'Orange restent inchangés:

- Excellence au niveau de l'acheminement de fibre et qualité de service sur la fibre

- Très mauvais au niveau de développement de logiciels et gestion de services à plus haute valeur ajoutée que la transmission de données.

D'ailleurs, je pense qu'ils sont tous pareils. Le coeur de metier des autres opérateurs n'était pas Internet et les services à valeur ajouté non plus (même pire: pas télécom du tout), c'était plus construction/bâtiment et distribution d'eau pour les 2 plus grands entre eux pour ensuite commencer à investir les activités Télécom dans les années 1980/1990. Sauf peut-être le dernier venu qui semble avoir de bonnes forces de développement; j'étais client ADSL chez eux avant et leurs logiciels tenaient toujours bon, jusqu'en 2015 en tous les cas.

Voilà, mes "vérités" pour aujourd'hui,

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 05:50:14 GMT

bonjour @RogThod

merci de ton retour

tiens nous au courant

bon weekend

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

Philippeffe — Sat, 08 Sep 2018 18:34:15 GMT

« Chaîne indisponible » c’est l’alerte que je reçois maintenant régulièrement. C’est nouveau et je dois redémarrer pour retrouver l’accès aux chaînes. Ça peut arriver à l’allumage du décodeur mais ça m’est aussi arrivé après avoir zappé sur plusieurs chaînes. Est-ce aussi une nouvelle particularité de la dernière mise à jour ?

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

melet39 — Sat, 08 Sep 2018 18:53:36 GMT

@Philippeffe

réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-livebox-play-reinitialiser-votre-decodeur_39806-27061

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

RogThod — Wed, 12 Sep 2018 16:53:27 GMT

Bonjour,

Je fais une mise à jour: j'avais donc Orange Jet Fibre avec Livebox Play, décodeur TV Play et Canal+ sur le décodeur.

Et je viens de souscrire à SOSH fibre sans option décodeur TV et j'ai pris le décodeur +Cube (TNT + Internet) sur lequel j'ai branché un ancien disque dur de 250 Go. Je viens d'installer le décodeur +Cube et ça marche très bien et j'économiserai 16€ par mois plus le faite que j'aurai un nouveau box (Livebox 4 avec Wifi a/c) plus tard cette semaine. Mais le basculement sur Sosh a déjà eu lieu.

J'estime que j'a'ai maintenant réuni le meilleur de chaque monde, fibre avec des pros de la transmission et TV avec des pros de la TV.

Ceci couvre mes besoins Internet, téléphone et TV mais il est évident que si on souhaite aller plus loin on peut aussi lorgner sur Nvidia Shield TV (moins de 200€ chez Boulanger actuellement) ou une TV Android (beaucoup plus cher, ca sera peut-être pour plus tard). NVIDIA Shield est très intéressant si on veux Canal+ et Molotov ou Plex par exemple qui offrent aussi des possibilités d'enregistrement. Mais je n'ai pas le temps pour regarder toutes ces chaines TV. Je vais d'ailleurs réduire mon contrat Canal+ pour ne couvrir que la chaine 4 et je réduirai encore ma note à un total de 56 € par mois au lieu de 86€ jusqu'à aujourd'hui. Je veux bien payer mais uniquement si j'en ai besoin.

Tout va bien pour l'instant. A bientôt sur le forum Sosh, qui sait? Mon pseudo sur Sosh sera Roggan pour distinguer un peu entre les deux sites.

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 17:00:12 GMT

bonjour @RogThod

merci du retour,content pour toi

bonne soirée

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

alain331 — Mon, 14 Jan 2019 17:35:22 GMT

bonjour moi ça fait un an qui me balade 4décodeurs changer 2 box des discourts adormir debout ce soir il doit me rappeler

le meme probleme mai le mieux c'est tous faire un courrier a que choisir pour qu'il traite le probleme

car orange se gave sans rien faire car la fibre n'est pas fiable ou le materiel a suivre

alain 331

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 17:48:04 GMT

bonsoir @alain331

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

alain331 — Mon, 14 Jan 2019 18:27:27 GMT

Re tenir au courant mais pas ce soir car il ma
Pas rappeler
Alain 331

Re: Problèmes décodeur TV peut-être résolus le 31.8.2018

melet39 — Mon, 14 Jan 2019 18:30:02 GMT

re @alain331

merci du retour,malheureusement cela arrive souvent

bonne soirée malgré tout