sujet Plus de lecture de certaines vidéos dans mise à jour Décodeur TV4

Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Sat, 29 Sep 2018 20:51:25 GMT

Bonjour,

J'ai un serveur multimedia branché sur ma box (NAS).

Depuis vendredi, je n'arrive plus à lire certaines vidéos. L'arborescence de fichiers et les fichiers sont bien vu sur le multimedia du décodeur TV4 Orange, mais quand je lance la vidéo, j'ai une image puis le décodeur se plante. Je dois l'arrêter et le rallumer pour récupérer la main.

Les vidéos en causes sont d'un format déjà vu sur la télé via le décodeur, voir dans certains cas des vidéos que j'ai déjà vu intégralement (vidéos souvenirs perso).

Jeudi soir tout marchait bien, aucune modif sur mon installation depuis.

Je précise que je peux voir les vidéos en question sur mon ordi ou sur ma tablette (toujours à partir du NAS connecté à la box orange).

Orange a changé ma box, mais j'ai toujours le défaut!

Dernier point, j'ai copié une de ces vidéos en dafut sur clé USB, mis la clé sur le décodeur, et pareil, plantage du décodeur...

Cela ressemble beaucoup à un problème de mise à jour de codec....

Quelqu'un a-t-il ce genre de problème?

Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Steph_M — Tue, 02 Oct 2018 07:58:14 GMT

Bonjour @AlainL49

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Tue, 02 Oct 2018 10:55:58 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je ne sais pas pourquoi vous avez besoin de toutes ces informations pour traiter le problème, ni qui vous êtes...

Mais à voir le forum, il semble que le problème en question soit constaté par quelques autres...

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Tue, 02 Oct 2018 11:01:44 GMT

Question subsidiaire: est-ce qu'Orange teste ses mise à jour avant de les diffuser (au moins sur les services impactés)?

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Steph_M — Tue, 02 Oct 2018 11:06:17 GMT

@AlainL49

Je suis webconseillère à l'assistance technique Orange.

Ces information me permettent d'accéder à votre dossier et aux caractéristiques de votre décodeur. afin de faire remonter votre cas à notre service expertise TV.

Stéphanie

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Tue, 02 Oct 2018 11:32:34 GMT

Je vous ai envoyé les informations en privé.

Par contre, vous n'avez pas répondu à ma question subsidiaire...

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Steph_M — Tue, 02 Oct 2018 12:15:22 GMT

@AlainL49

Je vous remercie de votre retour.

Jai transmis ces informations au service concerné pour qu'ils puissent lancer les investigations.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons une réponse de leur part.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Tue, 02 Oct 2018 12:21:32 GMT

Samdi lors de mon appel téléphonique, j'ai eu le niveau 2 et la seule réponse a été de changer la box. Je suppose que le compte-rendu figure dans mon dossier...

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Steph_M — Wed, 03 Oct 2018 08:23:34 GMT

Bonjour @AlainL49

Je vous invite à prendre connaissance de mon message sur ce fil de discussion.

Nous restons à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Stéphanie

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Wed, 03 Oct 2018 08:18:54 GMT

Bonjour

Votre lien m'envoie sur une page inconnue où je ne peux pas me connecter...

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

Stéphanie — Wed, 03 Oct 2018 08:27:11 GMT

Bonjour @AlainL49 C'est rectifié.

Bonne journée

Re: Re : Plus de lecture de certaines vidéos

AlainL49 — Wed, 03 Oct 2018 20:40:57 GMT

Votre solution de contournement à l'air de fonctionner!

En attendant une mise à jour qui fonctionne...

merci de l'aide