sujet Re: Decodeur bloqué sur tv orange dans mise à jour Décodeur TV4

Decodeur bloqué sur tv orange

Christelyves — Sun, 21 Oct 2018 19:06:03 GMT

Bonsoir,

Vendredi matin un technicien est intervenu à mon nouvel appartement pour la mise en service de la fibre orange.

Malheureusement, depuis, je n'ai toujours pas la TV puisque la box se bloque sur "configuration".

J'ai débranché, rebranché la box, changé let essayé sur les 3 HDMI de ma télé, changé le cordon HDMI...mais rien n'y fait.

Pour information, c'est un premier raccord à orange puisque l'immeuble est neuf.

Si quelqu'un pouvait m'aider...

Je vous en remercie par avance.

Christèle

Re: Decodeur bloqué sur tv orange

Christelyves — Sun, 21 Oct 2018 19:52:40 GMT

Pour info, le logo orange s'inscrit sur ma télé puis écran noir puis ma tv me dit aucun signal. Sachant que ma Livebox fonctionne bien puisque j'ai internet ainsi que le tel fixe

@Christelyves a écrit :
Bonsoir,
Vendredi matin un technicien est intervenu à mon nouvel appartement pour la mise en service de la fibre orange.
Malheureusement, depuis, je n'ai toujours pas la TV puisque la box se bloque sur "configuration".
J'ai débranché, rebranché la box, changé let essayé sur les 3 HDMI de ma télé, changé le cordon HDMI...mais rien n'y fait.
Pour information, c'est un premier raccord à orange puisque l'immeuble est neuf.
Si quelqu'un pouvait m'aider...
Je vous en remercie par avance.
Christèle

Re: Decodeur bloqué sur tv orange

melet39 — Mon, 22 Oct 2018 11:12:38 GMT

bonjour @Christelyves

as tu recu le sms d'activation,et comment est relié ton décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt