sujet Re: Decodeur uhd mini dans mise à jour Décodeur TV4

Decodeur uhd mini

djak24 — Wed, 24 Oct 2018 10:43:23 GMT

Bonjour, est ce normal que le son soit tres faible avec le décodeur uhd mini bien que le son de la TV soit déja très élevé?
Le cable udmi est neuf.

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Wed, 24 Oct 2018 11:10:07 GMT

bonjour @djak24

si tu as plusieurs sorties hdmi sur ta tv éssaie avec une autre

sinon

éssaie après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-acceder-au-menu-maintenance_256915-798548

cdt

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Wed, 24 Oct 2018 11:15:08 GMT

J'essai cela. Merci

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Wed, 24 Oct 2018 11:18:18 GMT

Bon après essai c'est identique. Avant j'avais l'uhd 90 qui fonctionnait parfaitement niveau son.

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Wed, 24 Oct 2018 12:45:20 GMT

re @djak24

dans ce cas peut etre un problème de décodeur,voir pour un éventuel échange ou réinitialisation à distance

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

tiens nous au courant

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Wed, 24 Oct 2018 13:40:08 GMT

Après contact assistance Orange ils me remplacent le decodeur.
Merci

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Wed, 24 Oct 2018 13:43:31 GMT

re @djak24

merci du retour,tiens nous au courant

bon après midi

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Sun, 28 Oct 2018 21:02:54 GMT

Bon décodeur remplacé mais problème toujours présent.

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 07:26:37 GMT

bonjour @djak24

voir les problèmes identifiés et les correctifs à venir

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-uhd-problemes-identifies-et-perspectives-de-correction_251031-792819#onglet2

bonne journée

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Mon, 29 Oct 2018 08:43:55 GMT

Merci.
Hier soir volume tv et box a fond sur tf1 son tres faible donc je zap pour voir et sur m6 obliger de tout rebaisser rapidement car la ca gueulai terrible.

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 08:47:34 GMT

re @djak24

on ne sait jamais,éssaie de redemander le changement du décodeur,car ce n'est pas normal

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Mon, 29 Oct 2018 09:39:40 GMT

Non je suis d'accord ce n'est pas normal mais bizarre 2 décodeurs qui font la meme chose ...

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 10:08:59 GMT

re @djak24

si c'est sur les 2 décodeurs,malheureusement,il faut attendre un correctif d'orange

bonne journée

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Mon, 29 Oct 2018 10:20:41 GMT

Bon après contact avec l'assistance, la personne me rappel ce midi pour faire des test. Elle a eu exactement le meme cas avec un autre client aujourd'hui. Je te tiens au jus.

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 10:25:46 GMT

re @djak24

oui,tiens nous au courant,la réponse sera interressante

à+

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Mon, 29 Oct 2018 13:24:34 GMT

Alors elle a effectuée une renitialisation du boitier à distance. Pour le moment tout est rentré dans l'ordre mais pour combien de temps ...
Elle me recontact demain savoir si ca va. Je reviendrai dire si tout est bon ou pas. Elle a fait remonter l'info vu que je ne suis pas le seul à m'en plaindre. Une mise à jour à venir ??? Nous verons bien.
Bonne journée

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Mon, 29 Oct 2018 13:28:48 GMT

bonjour @djak24

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Decodeur uhd mini

ptitgueu — Mon, 29 Oct 2018 23:16:41 GMT

pareil sur ma télévision.. des que je vais sur netflix ou deezer, au retour sur la tv d'orange le son est bas.

Esperon que le correctif fonctionne.

Re: Decodeur uhd mini

djak24 — Wed, 31 Oct 2018 08:19:58 GMT

Pour le moment ca marche, Orange me rappel Vendredi car elle m'a rappelé hier mais cela ne fesait que 1 jour donc je lui est dit que ca fesait peu pour savoir. Donc à voir Vendredi si c'est toujours bon.

Re: Decodeur uhd mini

melet39 — Thu, 01 Nov 2018 08:06:04 GMT

bonjour @djak24

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée