sujet Re: Qualité image télé dans mise à jour Décodeur TV4

Qualité image télé

serge113 — Wed, 14 Nov 2018 10:42:38 GMT

Bonjour

Je suis abonné orange live box play fibre avec un décodeur tv4, les images que je reçois ne sont pas de qualité hd+ comme définie dans le menu de la chaine regardée. J'ai une télé 4k samsung connecté.. En effet les images sont de meilleures qualités par la TNTque par la box alors que cela devrait être le contraire.

Si je regarde par le biais de youtube des vidéos en 4k l'image est parfaite donc cela ne viens pas des réglage de ma télé mais bien de la reception par ma box. Même canal+ qui emet en UHD+ n'est pas à la hauteur.

Il me semble qu'avec la fibre les images reçues devrait être de trés bonnes qualités ce qui n'est pas le cas.

Peut on m'aider à résoudre ce probléme merci

Re: Qualité image télé

serge113 — Thu, 15 Nov 2018 19:59:01 GMT

Bonsoir
Personne pour répondre.
Cdt

Re: Qualité image télé

Steph_M — Fri, 16 Nov 2018 12:46:44 GMT

Bonjour @serge113

Afin de pouvoir étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Stéphanie

Re: Qualité image télé

serge113 — Thu, 22 Nov 2018 12:39:27 GMT

Bonjour,

Je vous est répondu en message privé et attend votre reponse.

Cdt

Re: Qualité image télé

serge113 — Tue, 27 Nov 2018 09:09:37 GMT

Bonjour

Je suis toujours en attente de votre réponse

cdt

Re: Qualité image télé

serge113 — Tue, 27 Nov 2018 09:10:33 GMT

Bonjour

Je suis toujours en attente de votre réponse

Cdt

Re: Qualité image télé

serge113 — Wed, 28 Nov 2018 10:24:05 GMT

Bnjour

Je vois que la qualité de ce forum est à la hauteur des services Orange . C'est à dire nul.

Bon il ne me reste plus qu'a changer d'opérateur.

Cdt

Re: Qualité image télé

BrandonO — Wed, 28 Nov 2018 11:08:32 GMT

Bonjour @serge113,

Je vous remercie des informations fournies et vous pris de m'excuser pour notre réponse tardive.

Après avoir effectué un diagnostic de votre décodeur TV, le fonctionnement de celui-ci apparait correct. Concernant la résolution et donc la qualité de l'image, elle est actuellement paramétrée sur les valeurs suivantes (3840X2160 P50), vous pouvez retrouver ces éléments dans l'interface d'assistance de votre décodeur (En maintenant la touche "TV-", en façade de celui-ci pendant environ 5 secondes puis rendez-vous dans la rubrique "Audio/Vidéo").

Veillez également à bien utiliser le câble HDMI d'origine, fourni avec le matériel TV 4. N'ésitez pas à tester sur différents ports HDMI de votre téléviseur.

Je vous invite, si vous le souhaitez à effectuer l'action suivante et nous communiquer si vous constatez une amélioration.

Décodeur TV 4 : réinitialiser votre décodeur.

Sachez enfin, que tous les contenus diffusés sur les chaines de la TV d'Orange ne sont pas tous disponibles en affichage UHD/4K.

Nous restons à votre disposition,

Brandon.

Re: Qualité image télé

serge113 — Wed, 28 Nov 2018 12:21:40 GMT

Bonjour,

J'ai déja effectué toute ces manipulations que vous m'indiquez dans votre réponse et ca n'a rien changé.j'utilise le cable hdmi fourni avec la box. Je pense plutot que ca vient du flux envoyé par orange ou d'une déffaillence de la box.

Merci pour votre réponse.

Cdt

Re: Qualité image télé

Mylene — Tue, 04 Dec 2018 13:21:03 GMT

Bonjour @serge113

Pouvez-vous me faire parvenir un test de débit ?

Avant de faire un échange de matériel, avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble HDMI ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Mylène

Re: Qualité image télé

serge113 — Sun, 09 Dec 2018 19:47:39 GMT

Bonjour

Voici le résultat de mon test de débit

Identifiant du résultat

7866721408

Ping ms

Descendant Mbps

74.15

Ascendant Mbps

68.06

Cela me parait faible

Cdt

Re: Qualité image télé

BrandonO — Wed, 19 Dec 2018 07:59:29 GMT

Bonjour @serge113,

Je vous remercie pour les tests que vous avez effectués.

Concernant votre test de débit, nous vous recommandons d'effectuer celui-ci avec un PC en Ethernet et en mode sans échec avec prise en charge réseau via le site http://www.speedtest.net/fr/ en sélectionnant le serveur "LaFibre hébergé par Orange". Vous devez désactiver le Wifi de votre Livebox et éteindre tous les équipements, décodeur compris. Ce test a pour but d'obtenir le débit réel d'arrivée à votre Livebox.

Pouvez-vous également nous indiquer si vous obtenez le logo "HD+" sur le bandeau d'informations des chaines TV ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite dans un premier temps à effectuer la vérification suivante: Décodeur TV 4 (menu d'accueil blanc) : basculer d'une chaîne HD+ vers une chaîne UHD/4K

Enfin, avant de faire un échange de matériel, avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble HDMI ?

Bonne journée,

Brandon.