sujet Re: Decodeur TV 5 dans mise à jour Décodeur TV4

Decodeur TV 5

FD92 — Wed, 28 Nov 2018 17:27:24 GMT

Orange me propose d'échanger mon ancien décodeur TV à carte pour le nouveau Décodeur TV 5. Rentrée à la maison une fois le décodeur TV branché code erreur S78-01 car la carte intégrée n'est pas connectée centralement problème demande 24h de résolution donc pas de TV ..MAIS aucune information communiquée par Orange lors de l'échange. Le Service technique contacté hier dit demander une priotité et aujourd'hui le résultat est entre 48h et 72h d'attente en raison des nombreuses demandes .. et bien sur AUCUN responsable ne veut etre impliqué .. si vous ne voulez pas etre privé de TV, Replay etc.. ne changez pas votre décodeur ou changez d'Opérateur

Re: Decodeur TV 5

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 17:31:52 GMT

@FD92

oui,en principe sous 3 jours,si rien après ces 3 jours revenir ici

cdt

Re: Decodeur TV 5

Jgu1200 — Wed, 28 Nov 2018 18:11:50 GMT

En aucun cas (,je ne veux aucun changement dans mes connections ) merci,,!

Re: Decodeur TV 5

melet39 — Wed, 28 Nov 2018 19:30:27 GMT

@Jgu1200

explique toi,car la je ne comprends pas

Re: Decodeur TV 5

Black_Ice — Wed, 28 Nov 2018 20:43:55 GMT

Bonjour ayant le décodeur UHD je n'ai pas eu de carte à insérer juste un apairage à ma livebox 4 tout à été Ok
tente un. reset de décodeur tv
@+

Re: Decodeur TV 5

Karine86 — Sun, 13 Jan 2019 18:29:32 GMT

Bonjour,
Je change mon décodeur, je rentre, je le branche et là : erreur S78-01. Ça fait depuis le 4 janvier que je suis sans télé, je ne sais pas combien de fois j'ai appelé le service orange pour ce problème, on a toujours promis de me rappeler mais rien. Impossible de trouver une solution. Ce n'est quand même pas difficile d'activer une carte?! Et en magasin quand j'ai changé de decodeur, personne ne ma explique qu'il y aurait un delai d'attente. Demain j'envoie un courrier pour résilier tous mes abonnements orange, j'en ai assez!

Re: Decodeur TV 5

melet39 — Sun, 13 Jan 2019 18:34:32 GMT

bonsoir @Karine86

insiste au service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Decodeur TV 5

Arnaud_V — Thu, 17 Jan 2019 15:10:18 GMT

Bonjour @Karine86,

Avez-vous suivi le conseil de @melet39 ? Si oui, avez-vous retrouvé l'usage de votre service TV ?

Bonne journée

Arnaud

Re: Decodeur TV 5

acny — Thu, 17 Jan 2019 23:51:40 GMT

De jgu1200 bonsoir .c'est un problème que j'ai eu ,une solution regardez si le fil d'antenne est
bien branché, est eteindre le decodeur puis le remettre en route cela doit suffire !bon courage

Re: Decodeur TV 5

melet39 — Fri, 18 Jan 2019 07:00:56 GMT

bonjour @Karine86

réponds au webconseiller si ton problème est résolu

bonne journée