sujet Re: Capacté du décodeur TV 4 dans mise à jour Décodeur TV4

Capacté du décodeur TV 4

Jacques57000 — Mon, 04 Mar 2019 18:25:59 GMT

Bonjour,

Je viens de passer à la fibre depuis 2 jours et j'ai donc changé de forfait. (de Open Play 30 Go à Open Up 50 Go). J'ai donc donc maintenant tout en "4", la livebox et le décodeur. J'ai aussi un enregistreur UHD mais celui-ci refuse d'augmenter sa capacité. Il m'offre, comme le précédent enregistreur, une capacité de 80 Go et si je demande plus il répond que je suis au maximum et je ne vois pas d'option d'augmentation. Pourtant, avec mon nouveau forfait, je devrai pouvoir monter à 240 Go sans surcoût (il me semble).

Alors, où est l'erreur ?

- Le matériel qu'on m'a donné en boutique est physiquement limité ?

- Il y a un problème de mise à jour de mon forfait ?

- Il y a un problème de mise à jour de version des logiciels ?

- Je n'ai pas compris les limites de mon forfait ?

Merci pour votre aide.

Re: Capacté du décodeur TV 4

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 18:39:39 GMT

bonsoir @Jacques57000

c'est simplement comme c'est récent le dossier n'est pas encore mis à jour

cdt

Re: Capacté du décodeur TV 4

Bobo49 — Mon, 04 Mar 2019 19:03:43 GMT

Même problème mais je suis abonné à la fibre depuis 3 ans Et depuis ce soir, la capacité de mon disque dur d'enregistrement est de 80Go, alors qu'au niveau de mon espace client j'ai bien une capacité de 240Go de définie.

J'ai redémarré mon décodeur TV, mais rien ni fait.

Comment faire pour récupérer mes 240Go ?

Re: Capacté du décodeur TV 4

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 19:26:43 GMT

@Bobo49

quel décodeur possède tu le tv4 ou le dernier up

cdt

Re: Capacté du décodeur TV 4

Bobo49 — Mon, 04 Mar 2019 19:32:13 GMT

Bonsoir. Tv4

Re: Capacté du décodeur TV 4

melet39 — Mon, 04 Mar 2019 19:45:03 GMT

re @Bobo49

si après réinitialisation il n'y a pas de résultat

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

contacte le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

bonne soirée

Re: Capacté du décodeur TV 4

Jacques57000 — Tue, 05 Mar 2019 09:51:07 GMT

Bonjour @melet39 ,

Peut-être que je dois changer de lunette

Après avoir parcouru tous les écrans et être arrivé à mon contrat, je ne trouve pas la vignette jaune ("en bas à droite") qui me permettrait d'engager un Chat. Le "?" (Aide et contact) dans le bandeau inférieur noir ne permet pas non plus d'engager un Chat. D'ailleurs, c'est possible nul part, contrairement à ce qu'il était possible de faire il y a quelques années. Curieux, n'est-ce pas...

Ou alors, j'ai vraiment besoin d'une autre paire de lunette !

Bon, je vais tenter le 3900...

Re: Capacté du décodeur TV 4

melet39 — Tue, 05 Mar 2019 09:53:56 GMT

bonjour @Jacques57000

tu es sur pc,bloqueur de pub désactivé ?

cdt

Re: Capacté du décodeur TV 4

Jacques57000 — Tue, 05 Mar 2019 14:33:43 GMT

Re-bonjour @melet39

Ben oui, j'ai retiré le stop-pub, et non, toujours pas d'accès au Chat. C'est peut-être un problème de navigateur (Firefox)...

Finalement, j'ai trouvé un accès au Chat en passant par la liste des forfaits disponibles (et ce n'était pas un bouton jaune). De là, "Lara" m'a renvoyée sur une collègue du service Open ("Katie") qui a mis du temps à comprendre (!) et qui a finit par m'écrire "Votre dossier n'est pas encore à jours, je contact la cellule supérieure" (copie conforme du Chat). Puis elle me programme un rendez-vous téléphonique que j'attends encore (il y a plus de 3 heures). Bref, c'est pas gagné !

Ceci dit, tu m'as l'air particulièrement au point sur le service Orange. Est-ce que tu peux me confirmer qu'avec mon forfait Open Up 50Go Fibre, j'ai droit gratuitement à 240 Go sur l'enregistreur ? Je commence à douter quand je vois les réticences.

Quoi qu'il en soit, merci pour ton aide.

Re: Capacté du décodeur TV 4

melet39 — Tue, 05 Mar 2019 15:02:51 GMT

re @Jacques57000

oui

https://www.ariase.com/box/offres/orange/livebox-open-up-50-go-fibre

cdt