sujet Re: télécharger nouvelle version logiciel dans Décodeurs & télécommandes

télécharger nouvelle version logiciel

Lalandaise — Fri, 03 May 2019 20:00:58 GMT

Depuis quelque temps, suite à un orage, mon décodeur s'est mis à mal fonctionner : image souvent pixelisée, déconnexion avec la live box puis, depuis quelques jours, blocage sur "téléchargement nouvelle version logiciel" (qui finit toujours sur un échec parce que soit disant la box tv n'est pas reliée à la live box alors qu'elle l'est !).

En débranchant, rebranchant, éteignant, rallumant, j'arrive au bout de 5 à 10 minutes à récupérer l'image mais à l'évidence il y a un soucis : qui pourrait me dire lequel ? Merci

Re: télécharger nouvelle version logiciel

melet39 — Sat, 04 May 2019 05:21:21 GMT

@Lalandaise

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: télécharger nouvelle version logiciel

fredolerouge — Sat, 04 May 2019 07:31:17 GMT

pas bonjour non plus @Lalandaise

@melet39

hum orage, ne cherches pas trop midi à quatorze heures, soit ta box, soit le décodeur a pris un coup suite à ça

le voila ton souci

direction le 3900

PS : juste pour savoir, comment le décodeur est il relié à la box ethernet direct, plugs ou wifi ?

Re: télécharger nouvelle version logiciel

Lalandaise — Tue, 07 May 2019 09:31:51 GMT

Bonjour et merci pour votre réponse.

Pour répondre à la votre : elle est branchée direct.

Re: télécharger nouvelle version logiciel

melet39 — Tue, 07 May 2019 09:46:25 GMT

bonjour @Lalandaise

si ton problème n'est pas résolu demande l'échange

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt