sujet Re: La Fibre et son décodeur dans mise à jour Décodeur TV4

La Fibre et son décodeur

PEPIN431 — Wed, 22 May 2019 20:22:35 GMT

Bonsoir

J’ai la Fibre depuis février 2017 et j’ai un drôle de problème : mon décodeur TV Orange s’allume tout seul et j’ai la TV sans avoir touché à la télécommande ! Cela m’arrive presque tous les jours.

Dois-je appeler le 3900 pour un dépannage ou un changement de décodeur ?

Merci d’avance de m’aider.

cordialement

Annie

Re: La Fibre et son décodeur

melet39 — Thu, 23 May 2019 05:06:52 GMT

bonjour @PEPIN431

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re : La Fibre et son décodeur

JChristophe_L — Fri, 24 May 2019 12:07:33 GMT

Bonjour @PEPIN431

Suite à vos dysfonctionnements et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: Re : La Fibre et son décodeur

melet39 — Fri, 24 May 2019 12:19:16 GMT

bonjour @PEPIN431

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: La Fibre et son décodeur

PEPIN431 — Sun, 26 May 2019 05:29:01 GMT

Merci

cordialement

Re: La Fibre et son décodeur

melet39 — Sun, 26 May 2019 06:59:03 GMT

bonjour @PEPIN431

de rien,si tu as envoyé les infos,tu auras un retour et si le webconseiller @JChristophe_L n'est pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon dimanche

Re: La Fibre et son décodeur

JChristophe_L — Mon, 27 May 2019 10:20:55 GMT

Bonjour @PEPIN431

Afin de vous aider, j'aurai besoin que vous me communiquiez en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Jean Christophe

Re: La Fibre et son décodeur

melet39 — Mon, 27 May 2019 10:24:55 GMT

bonjour @PEPIN431

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt