sujet Re: changer les références de son décodeur par internet dans Décodeurs & télécommandes

changer les références de son décodeur par internet

ml69100 — Wed, 21 Aug 2019 18:44:22 GMT

Bonjour,

je viens de changer le décodeur TV pour passer au nouveau matériel permettant une connexion WIFI. Tout fonctionne mais au moment de finir l'installation le message suivant s'affiche : "votre décodeur n'est pas reconnu par la plate-forme d'accès" erreur code S7801. Visiblement mon matériel n'a pas été mis à jour sur mon compte client (où figure toujours les caractéristiques de mon ancien décodeur). Cela fait bien plus de 24 heures que je ne parviens pas à améliorer la situation, puis-je y remédier à distance et comment? Merci.

Re: changer les références de son décodeur par internet

Moncelin — Wed, 21 Aug 2019 20:14:26 GMT

Bonjour @ml69100

Il te faut appeler le 3900 pour une mise à jour des configurations de tes équipements à distance.

Cordialement,

Moncelin

Re: changer les références de son décodeur par internet

ml69100 — Wed, 21 Aug 2019 20:29:43 GMT

Merci!

Re: changer les références de son décodeur par internet

JChristophe_L — Thu, 22 Aug 2019 10:48:17 GMT

Bonjour @ml69100

Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Re: changer les références de son décodeur par internet

melet39 — Thu, 22 Aug 2019 11:32:10 GMT

bonjour @ml69100

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt