sujet Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu dans Décodeurs & télécommandes

Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

Kailloudur — Mon, 07 Oct 2019 13:37:40 GMT

Comment, malgré 3 configurations successives par les services techniques d’ORANGE, parvenir à disposer d’un décodeur TV4 disponible et fonctionnel ?

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 14:39:40 GMT

@Kailloudur

comment le décodeur est relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

Kailloudur — Mon, 07 Oct 2019 15:29:07 GMT

Par ethernet

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

melet39 — Mon, 07 Oct 2019 17:29:52 GMT

re @Kailloudur

refais une réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

Kailloudur — Tue, 08 Oct 2019 00:15:42 GMT

J’ai déjà reconfiguré 3 fois le décodeur ... une 4ème fois ça n’a pas de sens

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 06:41:06 GMT

bonjour @Kailloudur

on va attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

fredo40 — Tue, 08 Oct 2019 09:43:06 GMT

Bonjour @Kailloudur

Nous vous invitons à nous transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Fredo

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

melet39 — Tue, 08 Oct 2019 09:46:19 GMT

re @Kailloudur

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coordonnées

Nicolas_M — Wed, 09 Oct 2019 08:43:30 GMT

Bonjour @Kailloudur

Je vais procéder à l’échange de votre décodeur. En tant que client Premium, vous pouvez bénéficier, soit de l'installation à domicile de votre matériel sur rendez-vous par un technicien, soit d'un échange classique en boutique ou dans un point-relais. Quelle solution préférez-vous ?

Si vous choisissez l’échange à domicile, je vous invite à me communiquer vos disponibilités pour les prochains jours (créneaux horaires de 2h).

N'hésitez pas à me faire savoir la solution qui vous conviens le mieux.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Wed, 09 Oct 2019 08:36:09 GMT

bonjour @Kailloudur

il ne te reste plus qu'à donner ton choix au webconseiller

bonne journée

Re: Re : Coordonnées

Kailloudur — Mon, 14 Oct 2019 03:34:12 GMT

Resté sans réponse, je renouvelle mon choix pour une intervention à mon domicile.

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 14 Oct 2019 06:19:56 GMT

bonjour @Kailloudur

le webconseiller @Nicolas_M va voir ton message et revenir vers toi dès qu'il sera dispo

bonne journée

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

subtelle — Tue, 15 Oct 2019 09:21:22 GMT

marre des coupures intempestives 4 fois hier , deux fois depuis ce matin , soit vous faites vos mises a jour la nuit soit je change de crèmerie , j'en ai assez de passer mes journées à 4 pattes pour réinitialiser vos bêtises , car contrairement à ce que dit orange , ça vient de chez vous et pas de chez moi , alors montrez que vous êtes des pros et que le prix que nous payons pour l'abonnement est justifié car en ce moment il est prohibitif par rapport au service que vous fournissez !

Re: Démarrage aléatoire et arrêt impromptu

melet39 — Tue, 15 Oct 2019 11:51:36 GMT

@subtelle

réclamation,ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

cdt

Re: Re : Coordonnées

Nicolas_M — Tue, 15 Oct 2019 17:14:18 GMT

Bonsoir @Kailloudur

Je vous confirme le rendez-vous à votre domicile pour l'échange de votre décodeur par un technicien le jeudi 17/10 entre 10h et 12h.

Je vous souhaite une excellente soirée et je reste à votre disposition.

Nicolas

Re: Re : Coordonnées

subtelle — Wed, 16 Oct 2019 06:25:17 GMT

bonjour

ce n'est pas seulement le décodeur c'est la live box qui se réinitialise intempestivement , il faut sans doute changer les deux ou même les trois avec le boitier fibre ? cordialement.

IH.

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Wed, 16 Oct 2019 08:14:52 GMT

bonjour @subtelle

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Re : Coordonnées

Kailloudur — Thu, 17 Oct 2019 10:56:43 GMT

Bonjour,

Le technicien Orange a remplacé le décodeur TV mais m’a signifié qu’il y avait un problème de carte virtuel avec l’ancien.

Il s’avère que le problème aurait pu être résolu depuis TRES longtemps voire évité.

Le service réclamation niveau N+2, en ligne ce matin, n’ayant pas pris la mesure de mes désagréments, j’ai demandé à ce que ma réclamation passe au service national consommateurs Orange. Vous oubliez tous une chose que mon décodeur TV n’a jamais fonctionné depuis le passage à la fibre. J’aurais pu vous appeler tous les jours pour demander une assistance mais figurerez-vous que j’ai aussi autre chose à faire de mes journées.

J’attends impatiemment d’être contacté afin d’aboutir un dédommagement raisonnable et à la hauteur du préjudice subi.

Bonne journée

Re: Re : Coordonnées

subtelle — Thu, 17 Oct 2019 12:55:38 GMT

pourquoi je reçois ces messages qui ne me sont pas adressés ????, la personne qui les attend doit être patiente , hier je reçois un message comme quoi un technicien va passé aujourd'hui entre 10h et 12h , et évidemment comme ce message non plus ne m'était pas adressé.

Veuillez je vous prie rétablir la communication avec la bonne personne et aussi répondre à mon message car je n'ai toujours pas de solution.

Re: Re : Coordonnées

subtelle — Thu, 17 Oct 2019 13:01:40 GMT

voici mon message j'aimerai que l'on me réponde correctement sans vous tromper membres .!!!!