sujet Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD dans Décodeurs & télécommandes

Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Didier-Luce — Thu, 09 Jan 2020 15:10:47 GMT

Bonjour.

Je possède un décodeur TV UHD relié en Wi-Fi à ma Livebox 4.

J'ai un problème de sortie de son sur la prise S/PDIF, qui est relié en numérique à mon ampli Denon.

En effet quand j'écoute la radio FIP ou la TV par le décodeur TV UHD et si soit je coupe le son (mute) ou après quelques temps d'écoute, le son se coupe. Mon ampli me dit qu'il reçoit bien un signal de 48 kHz, mais aucun son. Pour rétablir le son, soit j’éteins mon décodeur TV UHD, soit je le réinitialise complétement… jusqu'à la prochaine coupure de son.

Je viens de contacter l'assistance Orange qui après les tests fait par une machine, a décrété que mon problème venait de l'adaptateur fibre de ma Livebox 4 et qu'ils n'en envoient un en échange ?!?! Alors qu'internet, la TV fonctionne parfaitement !!!

Ce problème est survenu après la dernière mise à jour Orange.

Qu'en pensez-vous.

Merci pour votre réponse.

Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Nicolas_M — Mon, 06 Jan 2020 12:43:45 GMT

Bonjour @Didier-Luce,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Je vous invite également à me fournir une photo de vos branchements, à la fois sur le décodeur, mais aussi sur l'amplificateur.

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

melet39 — Mon, 06 Jan 2020 13:54:23 GMT

bonjour @Didier-Luce

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Nicolas_M — Wed, 08 Jan 2020 13:36:40 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Je comprends votre inquiétude concernant vos données personnelles, elle est légitime. Rassurez-vous j'ai pu accéder à votre dossier avec les informations que vous m'avez fournies.

Vous me dites, dans votre précédent message, que "ces difficultés sont survenues suite à la dernière mise à jour Orange". Vous-souvenez-vous de la date de cette mise à jour ?

Je vous ai fait un schéma de branchement, me confirmez-vous que c'est votre configuration actuelle ? Vous mentionnez du RCA utilisez-vous un convertisseur ?

En complément savez-vous si votre Amplificateur Denon est-il compatible HDMI ARC?

Par avance merci pour ces retours.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Didier-Luce — Thu, 09 Jan 2020 15:11:29 GMT

Bonjour Nicolas.

Merci pour votre aide.

Oui votre schéma de branchement est juste et je n'ai aucun convertisseur entre le décodeur et mon ampli.

Je ne me souviens plus de la date de la dernière mise à jour, elle date de quelques mois seulement. Ce décodeur TV UHD fonctionnait très bien avant cette dernière MàJ.

Ce qui est étonnant, c'est que la sortie son numérique fonctionne parfaitement, sauf si je mets le volume à zéro ou en mute et là plus rien sauf la porteuse à 48 Khz affichée sur l'ampli. Le changement de câble RCA n'a rien apporté. Il faut éteindre le décodeur au secteur (sans toucher quoi que ce soit sur l'ampli) pour retrouver cette fonction.

Ayant fait 25 ans de SAV, je pense que le problème vient du décodeur lui-même ou du logiciel qui le gère, l'ampli fonctionne parfaitement avec l'entrée optique. Mais je me trompe peut-être…

Mon ampli est un Denon PMA-1520, c'est un très ancien modèle, voici les caractéristiques de l'entrée Digital 2.

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Nicolas_M — Thu, 09 Jan 2020 07:45:14 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Vous faites allusion à un câble RCA alors que dans le titre de la discussion que vous avez ouvert, vous faites allusion à du SPDIF.

Sur cette photo, la prise optique (jack s/pdif - voir photo plus bas (1) ) est entourée en Orange tandis que la prise analogique (où une prise JACK>RCA peut être branchée) est entourée en bleu.

Si vous utilisez du RCA, je vous invite à tester en SPDIF et inversement. Et n'hésitez pas à me faire parvenir une photo de votre ampli (les branchements) afin que je puisse visualiser.

(1)

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Didier-Luce — Thu, 09 Jan 2020 15:10:11 GMT

Merci pour votre aide Nicolas.

Mais l'arrière de mon décodeur TVUHD ressemble plutôt à ceci.

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Didier-Luce — Thu, 09 Jan 2020 17:03:02 GMT

Je me pose juste une question supplémentaire, la sortie RCA est-elle une sortie double Numérique ET Optique ?

Vu la forme du câble optique que vous avez mis en image, c'est peut être le cas ?

Et si c'est le cas, j’essayerais de me procurer ce câble optique pour faire un essai.

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Nicolas_M — Fri, 10 Jan 2020 10:21:10 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Vous mentionnez un décodeur TV 4 et je n'ai pas vérifié, mais vous êtes en possession d'un décodeur TV UHD.

Ce modèle ne possède pas de sortie analogique (et le RCA n'est pas censé fonctionner via ce port).

Pour brancher un ampli il est nécessaire, soit de passer par la technologie HDMI ARC, ou par la sortie S/PDIF via un câble comme jack optique vers X (X = connectique côté ampli). Par exemple l'image de câble dans mon précédent message.

Je suis toujours preneur d'une photo de l'arrière de votre amplificateur .

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Nicolas_M — Mon, 13 Jan 2020 11:58:27 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Je fais des tests cet après-midi et je vous fais un retour dès mercredi.

Bonne journée,

Nicollas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Didier-Luce — Mon, 13 Jan 2020 14:49:45 GMT

Bonjour.

Oui, je savais que c'était un décodeur du type TV UHD et l'ai modifié depuis quelques temps dans mes messages.

J'ai téléphoné dernièrement au 3900 et ai pu avoir enfin un "technicien" qui m'a dit que mon problème, il l'avait lui aussi sur son décodeur...

Bienvenu au club !

Les essais qu'ils ma conseillés, je les avais déjà faits et cela ne m'apporte rien de nouveau malheureusement. Il m'a dit de passer par la TV pour le son sur l'ampli, c'est ce que je fais avec mes sorties RCA analogiques du TV Panasonic. Le problème est que quand je veux écouter la radio par mon décodeur, je n'ai pas envie que mon TV soit allumé, j'ai un écran plasma qui délivre une belle qualité d'image, mais qui consomme un maximum de watts secteur.

La prochaine manip que je vais faire est de me procurer un cordon optique comme l'image que vous avez posté dans cette rubrique et je ferais les essais pour savoir si le problème à disparu ou non.

Sinon, quand je voudrais écouter la radio en numérique, je n'aurais d'autre solution que de débrancher du secteur mon décodeur et le rallumer pour avoir le son numérique sur la RCA Digital du décodeur TV UHD et l'entrée digitale de l'ampli Dénon.

Si vous découvrez une autre solution, je suis toujours preneur, mais je pense que le problème est lié malheureusement au décodeur TV UHD et à son logiciel de gestion.

Bonne journée à vous.

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Nicolas_M — Wed, 15 Jan 2020 12:50:11 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Je vous remercie pour ces retours.

De mon côté j'ai fait le test. La sortie est bien une SPDIF coaxiale. J'ai demandé la mise à jour de nos fichiers d'assistance en ligne qui sont incomplètes.

De ce fait l'usage du câble optique est inutile.

Je vous présente mes excuses pour cette mauvaise information.

Le mot "SPDIF" a plusieurs significations notemment via du câble Coaxial (image ci-dessous),

ou bien du "jack optique" comme je vous ai montré précédemment. La sortie à le même nom et le même aspect.

Le décodeur TV UHD est compatible avec le SPDIF Coaxial et non optique.

Je vais solliciter nos équipes techniques à propos des difficultés que vous rencontrez.

Je ne manquerai pas de vous faire un retour.

Je vous renouvelle mes excuses et vous souhaite une bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Didier-Luce — Wed, 15 Jan 2020 17:30:03 GMT

Super !

Merci de prendre en compte mes interrogations sur ce problème.

Je suis sûr que vos ingénieurs vont trouver une solution à ce problème, qui doit être marginal par rapport au fonctionnement général du décodeur.

Je pense vous avoir tout décrit dans le détail et que cela va vous aider pour trouver la solution.

Cela fait du bien d'être compris et pris en compte.

Tenez-moi informé autant que possible des avancées futures.

Je vous souhaite une belle semaine.

Cordialement.

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Nicolas_M — Thu, 16 Jan 2020 13:12:55 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Suite à ma remontée d'informations, les pages d'assistance en ligne ont été modifiées pour que cela soit plus exactes dans les termes employés. Elle mentionne désormais le terme RCA/Femelle. C'est un peu grâce à vous et pour cela je vous en remercie.

Je n'hésiterai pas à vous faire un retour une fois que les investigations auront portées leurs fruits.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV UHD

Nicolas_M — Thu, 06 Feb 2020 08:32:35 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Suite aux investigations de notre cellule expertise je vous propose un échange de votre décodeur.

Je vous invite à prendre connaissance de mon message privé.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Nicolas_M — Fri, 07 Feb 2020 13:56:20 GMT

Bonjour @Didier-Luce

J'ai procédé à l'échange dans le point-relais que vous avez choisi.
Le colis devrait être disponible dès demain après 17h. Vous serez averti par un SMS de sa mise à disposition.

Veillez à vous présenter muni d'une carte d'identité, le décodeur et sa connectique, la télécommande et si vous l'avez toujours, son conditionnement.

Je vous souhaite un très bon week-end et vous remercie pour vos mots à mon attention

Bonne journée,

Nicolas

Re: Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Didier-Luce — Tue, 11 Feb 2020 09:56:35 GMT

Bonjour.

Après l'échange du décodeur TV UHD, le canard est toujours vivant (comme le disait à son époque Robert Lamoureux)...

C'est a Dire, qu'après un / Mute (pas une mise à zéro du son) le son est coupé en sortie S/PDIF Numérique RCA/Cinch et il faut un arrêter secteur sur la TV4 et relancer pour qu'il revienne. Jusqu'au prochain mute.

Nous pouvons dire maintenant que ce n'est pas un problème matériel.

Nous avançons, nous avançons...

Cordialement.

Re: Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Nicolas_M — Wed, 12 Feb 2020 13:30:58 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Rassurez-vous j'ai plus d'un tour dans ma manche

Je vous propose l'échange de votre materiel et je reviens vers vous en privé.
Si cette solution vous convient, n'hésitez pas à me le faire savoir. Etant donné son caractère exceptionnel, je vais devoir solliciter l'expert qui a traité ma demande.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Didier-Luce — Fri, 14 Feb 2020 10:59:05 GMT

Bonjour.

Merci pour votre proposition d'échange.

Après réflexion et consultation des qualités de chacune des box TV, je préfère garder ma boxe actuelle TV UHD qui est plus performante.

Je serais, je le sais, obligé de lui faire un arrêt secteur après chaque mute du son pour retrouver ma sortie numérique S/PDIF, mais c'est un moindre mal.

Et peut-être que, dans une prochaine mise à jour, je retrouverais cette fonction en parfait état...

Il est dommage que les techniciens ne se soient pas plus penchés sur ce problème, mais c'est comme cela.

Merci Nicolas pour votre aide, vous avez été perspicace pour essayer de trouver une solution.

Je vous souhaite à tous une belle journée.

Cordialement.

Re: Coupure de son sur la sortie S/PDIF de mon décodeur TV4

Nicolas_M — Fri, 14 Feb 2020 13:58:43 GMT

Bonjour @Didier-Luce

Je vous remercie pour votre retour.

Une mise à jour est progressivement poussée par vague sur les décodeurs TV UHD en parc.

Cette mise à jour est accompagnée de la mise en place de l'application Youtube. Vous pourrez alors savoir si vous l'avez ou non.

Je suis ravi d'avoir pu échanger avec vous.

Je reste à votre disposition,

Nicolas