sujet Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080 dans Décodeurs & télécommandes

Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Tue, 04 Feb 2020 19:30:26 GMT

Bonjour,

Avant lorsque mon décodeur démarré il basculait automatiquement sur la résolution 3840x2160 (avant même de choisir une chaîne). Maintenant, au démarrage, il reste bloqué à une résolution de 1920x1080. Donc plus d'upgrade d'images.

C'est lié à une mise à jour ?

PS: J'ai essayé d'expliquer mon problème au 3900 mais je préfère pas en parler, mes mots risqueraient de dépasser ma pensée.

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Tue, 04 Feb 2020 19:44:19 GMT

bonsoir @phsimonin

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

cdt

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Wed, 05 Feb 2020 13:37:04 GMT

Bonjour,

Merci pour l'info mais cela ne solde pas mon problème. Quand j'accède au menu de conjugaison, la résolution ne peut dépasser 1920x1080. hors le décodeur est promu par orange pour 1xHDMI, résolution maximale 3840x2160p (https://assistance.orange.fr/equipement/tv/decodeur-tv-uhd-sagemcom) et je suis certain qu'il basculait au début sur cette résolution max.

La résolution max a t-elle était bridée suite à une MAJ pour éviter des problèmes liés ce décodeur ?

Merci d'avance.

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Wed, 05 Feb 2020 16:18:01 GMT

bonjour @phsimonin

retourne sur le lien,et clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller pour une réinitialisation à distance

bonne soirée

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Wed, 05 Feb 2020 19:18:10 GMT

Bonsoir,

J'ai réinitialisé mon décodeur TV toujours pareil. L

a dernière fois que j'ai été en contact avec l'assistance technique de second niveau pour ce problème, y'a deux jours, (vu le niveau, j'aurai dit de second moins niveau par rapport au 3900), j'ai eu comme l'étrange impression qu'ils ne savaient pas ce qu'étaient une résolution d'écran.

Je vais aller voir les offres sur SFR & Co ...

Bonne soirée.

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"La seule source de connaissances est l'expérience" Albert Einstein

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 07:43:39 GMT

bonjour @phsimonin

il faut une réinitialisation à distance,fais toi rappeler comme dit plus haut

cdt

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Thu, 06 Feb 2020 13:19:17 GMT

Bonjour,

Ca n'a rien changé pour la réinitialisation à distance. De toute façon, le service technique l'avait déjà fait.

J'ai oublié de préciser que j'avais une TV Samsung UE55F9000 (TV 4K : 3840 x 2160). Par contre dans le sous-menu audio/vidéo de la configuration, j'ai remarqué qu'il marquait "Type de TV HD", je ne sais pas si c'est normal ou s'il devait reconnaitre ma TV comme UHD.

Merci

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Thu, 06 Feb 2020 17:34:41 GMT

re @phsimonin

désolé,je ne vois rien d'autre on va attendre éventuellement un avis d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Thu, 06 Feb 2020 19:10:37 GMT

Merci pour vos propositions et conseils.

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Fri, 07 Feb 2020 06:48:21 GMT

bonjour @phsimonin

de rien,en espérant une issue positive

bonne journée

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

JChristophe_M — Mon, 10 Feb 2020 16:54:14 GMT

Bonjour @phsimonin

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Mon, 10 Feb 2020 18:37:10 GMT

bonsoir @phsimonin

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Wed, 12 Feb 2020 11:50:34 GMT

Bonjour JChristophe_M,

Je vous ai envoyé les informations demandées en message privée mais je ne sais pas si cela à marché. Par contre j'ai changé mon décodeur à la demande du 3900 et ça ne change rien. Mon décodeur Sagem WHD94 ne bascule pas en 3840x2160. dans le menu de configuration, il ne propose pas de définition supérieure à 1920x1080.

Cordialement

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

Nicolas_M — Thu, 13 Feb 2020 10:53:54 GMT

Bonjour @phsimonin

Je vous ai envoyé un message privé. N'hésitez pas à y répondre afin de nous communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée,

Nicolas

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Thu, 13 Feb 2020 11:42:55 GMT

Bonjour,

Envoi de message privé effectué.

Par contre, j'ai compris d'où venait le problème. Pour fonctionner correctement, le décodeur TV4 doit être branché sur un port HDMI 2.0 avec HDCP 2.2. Ma TV vielle de 5 ans n'a que des ports 1.4

A votre avis, existe t-il une autre solution que celle de changer la TV ?

Cordialement

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Thu, 13 Feb 2020 13:50:55 GMT

bonjour @phsimonin

merci de ton retour,on va attendre l'avis du webconseiller

bon après midi

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

Jimchant — Fri, 14 Feb 2020 12:37:51 GMT

De toutes façons ce nouveau décodeur n a que des defauts. Démarrage plus lent, pas d ecran digital (on ne sait pas sur quelle chaine on est) pas d affichage horloge, pixellisation plus fréquente, image qui fige, redémarrage impossible sans acceder a l'interrupteur arriere, plus de fonction enregistreur, etc, etc,...

Le SAV se decharge sur le sce technique, et pas de retour arriere possible sur les materiels antérieurs (pourtant beaucoup plus efficaces).

Bref si on veut un decodeur performant, à part changer d operateur, je ne vois pas de solution.

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

Nicolas_M — Sat, 15 Feb 2020 09:21:56 GMT

Bonjour @phsimonin

La définition UHD est proposé aux clients disposant d'une offre fibre, du décodeur TV UHD et d'une TV compatible.

Avez vous tenter de procéder à cette manipulation ? Si oui pouvez-vous me faire parvenir une photo de l'écran que vous obtenez alors ?

Par avance merci pour ce retour.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

phsimonin — Sun, 16 Feb 2020 16:37:08 GMT

Bonjour,

J'ai changé ma TV et maintenant cela fonctionne. En fait mon problème était que mes ports HDMI étaient à la norme 1.4 et pas 2.0.

Je ferme ce fil de discussion.

Cordialement

Re: Décodeur TV UHD (petit boitier noir) bloqué en 1920x1080

melet39 — Sun, 16 Feb 2020 16:59:58 GMT

bonjour @phsimonin

merci de ton retour

bonne fin de week-end