sujet Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable dans mise à jour Décodeur TV4

décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

ndh92 — Sat, 28 Mar 2020 18:35:16 GMT

Bonjour,

Depuis plus d'un mois mon décodeur Livebox 4 émet un son très aigu et fort.

Cette émission dure pendant une ou deux minutes à l'interval de toutes les 10 minutes.

C'est juste insupportable.

Le seul moyen pour arrêter ce son est d'éteindre le décodeur, en conséquence plus de TV :-(.

Si vous savez comment résoudre ce pb, je vous remercie par avance pour votre aide.

NDH

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

fredolerouge — Mon, 30 Mar 2020 05:36:56 GMT

salut @ndh92

une seule solution, 3900 pour un échange

Re : décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

Nicolas_M — Wed, 01 Apr 2020 09:30:02 GMT

Bonjour @ndh92,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: Re : décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 12:32:57 GMT

bonjour @ndh92

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

ndh92 — Wed, 01 Apr 2020 18:08:57 GMT

Merci pour votre conseil mais le 3900 vous envoie balader pendant une 15zaines de minutes puis ça finit toujours par ... "au revoir merci".

J'ai déjà appelé une vingtaine de fois. Impossible de joindre le SAV. Quelle déception !

ndh92

Re: Re : décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

ndh92 — Wed, 01 Apr 2020 18:09:55 GMT

Contrairement à ce qui est affiché, le problème n'est pas du tout résolu !.

Re: Re : décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

melet39 — Wed, 01 Apr 2020 19:04:09 GMT

bonsoir @ndh92

tu as du faire une mauvaise manipulation,le webconseiller ne va pas en tenir compte

bonne soirée

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

ndh92 — Thu, 02 Apr 2020 10:03:48 GMT

le problème persiste et s'empire !!!!

le bruit sonore s'amplifie en fonction de la durée d'utilisation du décodeur. C'est insupportable au bout de 15 minutes.

pour ne pas se faire péter les tympans on éteint le décodeur, plus de télé.

en cette période de confinement ce n'est vraiment pas une aide de la hotline Orange !

quelle déception !

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

JChristophe_L — Thu, 02 Apr 2020 17:27:26 GMT

Bonjoour @ndh92

Merci de votre retour.

J'ai pris connaissance de votre dossier et un conseiller Orange a fait le nécessaire et vous a envoyé un nouveau décodeur, par Colissimo à votre domicile.

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

uinie — Wed, 08 Apr 2020 10:24:31 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même problème !! c'est absolument insupportable.

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

uinie — Wed, 08 Apr 2020 10:21:56 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème : mon décodeur siffle et c'est insupportable. Il faut l'éteindre et quand je le rallume, ça recommence au bout de 10 minutes.

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 10:45:14 GMT

bonjour @uinie

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

Nicolas_M — Thu, 09 Apr 2020 09:33:23 GMT

Bonjour @uinie,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 09:44:13 GMT

bonjour @uinie

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Décodeur siffleur

Nicolas_M — Fri, 10 Apr 2020 09:47:32 GMT

Bonjour @uinie

J'ai le plaisir de vous informer que je viens de vous envoyer un nouveau décodeur TV 4 par voie postale.

Compte tenu du contexte actuel, les délais de livraison sont allongés.

Une fois que vous l'aurez reçu, je vous invite à utiliser la connectique fournie avec le décodeur et mettre celle que vous avez actuellement avec l'ancien décodeur. Une fois la situation redevenue normale, vous serez recontacté automatiquement pour vous informer des modalités de retour de votre matériel actuel.

Bonne journée,

Prenez-soin de vous.

Nicolas

Re: Re : Décodeur siffleur

uinie — Fri, 10 Apr 2020 10:18:44 GMT

Cher Nicolas,

merci infiniment pour votre gentillesse et votre efficacité.

prenez bien soin de vous également.

bien cordialement

Uinie

Re: Re : Décodeur siffleur

Nicolas_M — Sat, 11 Apr 2020 08:37:08 GMT

Bonjour @uinie

C'est tout à fait normal.
N'hésitez pas à me faire un retour une fois reçu.

Bonne journée,

Nicolas

Re: Re : Décodeur siffleur

uinie — Tue, 14 Apr 2020 10:10:12 GMT

Bonjour Nicolas

Ça y est, j’ai reçu le décodeur ce matin !!

Merci encore pour tout.

Bien cordialement

Uinie

Re: Re : Décodeur siffleur

JChristophe_M — Wed, 15 Apr 2020 12:51:39 GMT

Bonjour @uinie

Merci pour votre retour.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

Re: décodeur livebox 4 émet un son très aigu insupportable

Bernez56 — Sat, 31 Oct 2020 17:43:26 GMT

Bonjour, après le branchement du nouveau décodeur TV 4, le son est haché pendant plusieurs minutes au départ ? merci de me répondre . Bernez 56