sujet Re : Télécommande défectueuse dans mise à jour Décodeur TV4

Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Vincent_G — Wed, 25 Mar 2020 13:45:31 GMT

Bonjour,

Depuis hier soir, ma télécommande ne fonctionne plus. J'ai déjà essayé les différentes méthodes pour solutionner le problème.

J'ai changer les piles, essayé de ré-appairer la télécommande, mais elle n'est pas détecté par le décodeur.

Une solution à me proposer ?

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

bjf56fr — Wed, 25 Mar 2020 13:57:12 GMT

Bonjour @Vincent_G

J' ai déjà eu aussi des problèmes d' appairage avec la télécommande sur le décodeur UHD et et après plusieurs tentatives ça a fonctionné.

Vous avez réinitialisé le décodeur ?

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Vincent_G — Wed, 25 Mar 2020 14:39:08 GMT

Bonjour @bjf56fr

Malheureusement je n'ai accès à aucun menu du décodeur.

Il reste bloqué sur la page d'appairage télécommande.

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Vincent_G — Fri, 27 Mar 2020 10:10:25 GMT

Bonjour,

Quelqu'un aurait-il une solution ?

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Vincent_G — Fri, 27 Mar 2020 10:19:37 GMT

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

ASM31500 — Fri, 27 Mar 2020 10:49:00 GMT

UP aussi

Ca fait 3 semaines maintenant que ca dure.

L'assistance est injoignable, c'est inadmissible !

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

bjf56fr — Fri, 27 Mar 2020 17:28:48 GMT

Bonjour @Vincent_G

ça peut aussi dépanner quand la télécommande est en panne

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-la-fonction-telecommande_184567-140875

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Vincent_G — Fri, 27 Mar 2020 21:38:41 GMT

Bonjour @bjf56fr ,

Malheureusement mon décodeur n'est pas détecté sur l'application, j'imagines car c'est parce que je suis bloqué sur l'écran d'appairage en erreur T32.

Merci quand même

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Samira94 — Sat, 28 Mar 2020 16:37:31 GMT

Bonjour

j’ai exactement le même soucis depuis hier

et l’application TV Orange ne détecte pas mon décodeur

je suis bloqué sur T032 , j’ai changer les piles rien de passe

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

ASM31500 — Sat, 28 Mar 2020 16:54:25 GMT

Pareil la télécommande numérique ne sert à rien quand tu es bloqué sur l'erreur T32

Franchement il y a des services qui assure quand même un minimum en tant de confinement, surtout que c'est tout à fait gérable de faire du support en télétravail...

Bref je suis super en colère.

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

fred80500 — Mon, 30 Mar 2020 16:45:17 GMT

bonjour, j'ai le même soucis ce jour, plus rien ne fonctionne. j'ai tout essayé , le décodeur se bloque sur les codes à configurer car la télécommande ne répond pas.

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Samira94 — Mon, 30 Mar 2020 18:35:11 GMT

Bonjour

pareil toujours erreur T32

samedi une conseillère orange me dit que mardi 31 mars je vais recevoir un nouveau décodeur

mais je n’ai pas reçu de numéro de commande.

colissimo en arrêt, je sais pas si orange fais des livraisons par Chronopost

les conseillers Orange me dise commande est bien passé

Affaire à suivre....

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

fred80500 — Mon, 30 Mar 2020 18:53:47 GMT

J'ai réussi à le remettre en route grâce à mon smartphone avec l application "TV d'orange ", où se trouve une télécommande pour les box.

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Samira94 — Mon, 30 Mar 2020 18:57:56 GMT

Vraiment ? Est ce que vous aviez code erreur T32 ?
mon application m’indique ( décodeur non détectée )

vous avez effectué quel manipulation ?

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

fred80500 — Tue, 31 Mar 2020 06:04:21 GMT

Non pas d'erreur juste bloqué. Il faut choisir le décodeur utilisé

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

JChristophe_L — Tue, 31 Mar 2020 13:16:03 GMT

Bonjour @Vincent_G

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive. Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.

En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

YassGomez — Tue, 31 Mar 2020 13:20:19 GMT

Bonjour,

N'est-ce pas la dernière mise à jour du décodeur qui pose problème ? J'ai le même souci depuis une semaine alors que la télécommande fonctionnait correctement et que les piles sont neuves.

Le décodeur UHD est mal conçu car sans télécommande, on ne peut pas faire de reset usine ?

Le web conseiller m'a dit que je recevrai une télécommande nouvelle sous 3 jours mais avec la poste qui fonctionne presque pas, c'est compliqué et je ne sais même pas en plus si cette solution fonctionnera.

Nous nous débrouillons avec la TNT mais les chaines supplémentaires on oublie ?

Merci de résoudre cela svp.

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Samira94 — Tue, 31 Mar 2020 13:29:19 GMT

Bonjour

je suis en attente d’une livraison a domicile d’un nouveau décodeur et la télécommande qui va avec aujourd’hui... toujour rien , on attend

mon actuel décodeur est très récent, je l’ai eu en février 2020. Dommage qu’il a arrêter de fonctionner aussi tôt. je ne sais pas si c’est une mise à jour ou un dysfonctionnement.
je constate qu’on est plusieurs avec le même soucis en même temps.
J’espère être livré vraiment aujourd’hui ou demain.

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

fred80500 — Tue, 31 Mar 2020 13:40:41 GMT

Si je pense que ça vient de la mise à jour. Avez-vous essayé avec votre smartphone, c'est comme ça que j'ai réussi à me dépanner

Re: Télécommande décodeur TV4 ne fonctionne plus

Samira94 — Tue, 31 Mar 2020 13:48:46 GMT

L’application tv Orange m’indique ( aucun décodeur détecté )

J’ai parler à 3 conseillers Orange et pour la même question, j’ai entendu 3 différent réponses.