sujet Re: Problème de mise en route du décodeur UHD dans mise à jour Décodeur TV4

Problème de mise en route du décodeur UHD

RobinM — Tue, 07 Apr 2020 13:01:32 GMT

Bonjour,

Suite à l'installation de ma ligne en fin de matinée, je n'arrive pas à faire fonctionner mon décodeur qui ne cesse de clignoter. Le technicien qui est intervenu chez moi et qui a la gentillesse de répondre à mon coup de fil m'indique qu'il faudrait réinitialiser le décodeur. Ceci m'a-t-il dit se fait en ligne. Mais la période veut que je n'arrive pas à joindre quelqu'un au 3900. J'ai vu qu'il fallait appuyer simultanément sur la touche retour et OK, mais il ne veut même pas prendre cette commande. Comment puis-je faire ?

Merci par avance.

Robin

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 13:27:08 GMT

bonjour @RobinM

comme c'est récent,il faut attendre l'activation de la carte virtuelle sur la plateforme orange

cdt

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

RobinM — Tue, 07 Apr 2020 14:37:32 GMT

Merci à toi. Selon le service d'assistance que j'ai finalement réussi à contacter le problème est matériel on me change le décodeur.

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

melet39 — Tue, 07 Apr 2020 16:27:58 GMT

re @RobinM

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

RobinM — Wed, 08 Apr 2020 05:58:00 GMT

Lors du chat avec le service on m'a annoncé le remplacement entre 48 et 72h. Je vous tiens informé

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

melet39 — Wed, 08 Apr 2020 08:31:41 GMT

bonjour @RobinM

merci du retour,tiens nous au courant après échange

bonne journée

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

RobinM — Thu, 09 Apr 2020 11:28:19 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir mon nouveau décodeur, mais la livebox ne le reconnait pas et il ;n'arrête pas de clignoter. A ton avis une manip est-elle nécessaire ?

J'ai deux câbles ethernet, mais ils sont trop courts pour aller de la box au décodeur, il faudrait que j'achète un coupleur RJ45 pour les relier. Dans mon ancien domicile la mise en route c'était faite sans problème, mais le décodeur était relié avec la box via le CPL

je suis un peu désemparé si tu as un solution je suis preneur

Cordialement

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

melet39 — Thu, 09 Apr 2020 15:59:35 GMT

bonjour @RobinM

rien que pour faire un essai,rapproche les et relie en ethernet

cdt

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

RobinM — Fri, 10 Apr 2020 09:09:33 GMT

Bonjour, j'ai suivi ton excellent conseil et cela fonctionne. Il y a un défaut dans le CPL à cet endroit (vers une autre pièce de la maison cela fonctionne impec)

La seule chose que je reprocherai à Orange c'est que le livret d'installation n'est pas clair. Le technicien m'adit que la première connexion devait se faire via une prise et non via le Wi-Fi pour réaliser le paramétrage. Comment peut on leur faire remonter cela ?

En tout merci à toi (et aussi au service technique d'Orange)

Re: Problème de mise en route du décodeur UHD

melet39 — Fri, 10 Apr 2020 09:15:54 GMT

bonjour @RobinM

merci du retour,la pièce ou cela ne fonctionnait pas n'est peut être pas sur le mème circuit électrique mais de toute façon les cpl sont déconseilles

bonne journée