sujet Re: Problème décodeur tv uhd dans mise à jour Décodeur TV4

Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Wed, 18 Mar 2020 13:28:59 GMT

Bonjour,

Si quelqu'un a une réponse à ce mystère je suis preneuse. Depuis hier soir, quand j'allume le décodeur, je vois apparaître le menu 1 seconde, puis pouf, écran noir. Pas d'image, pas de son. Même pas le temps d'utiliser la télécommande (qui ne sert d'ailleurs qu'à faire apparaître l'assistance sur la télé ou pour sélectionner quand le décodeur a redémarré après avoir été éteint ou réinitialisé). Et la petite bande orange sur le devant du décodeur clignote de façon faiblarde quand le décodeur est allumé. Rien à voir avec d'habitude.

Je ne compte plus toutes les fois où j'ai débranché, puis rebranché ou éteint le décodeur et même la box. J'ai même réinitialisé le décodeur. J'ai vérifié les branchements. J'ai vérifié la télé. Mais tout est normal. Et hier après midi, tout fonctionnait. Je ne comprends donc pas ce qui se passe. Rien n'explique que le décodeur ne lance pas la tv d'Orange.

Que ce soit sur internet ou par téléphone, Orange est injoignable. J'imagine qu'ils sont surbookés vu le contexte actuel.

Si jamais quelqu'un a une réponse, un idée ou même le petit bout d'un début de piste, merci d'avance.

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 14:36:19 GMT

bonjour @Ponyo36

comment est relié le décodeur à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

Re: Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Wed, 18 Mar 2020 16:38:31 GMT

Bonjour.

C'est en wifi.

J'ai tenté l'aide par chat avec un conseiller. J'ai poireauté 1h, puis j'ai eu une personne 1 minute, qui m'a dit qu'elle me redirigeait vers un collègue, je me suis à nouveau retrouvée en attente pendant une demi heure, puis ça s'est fermé tout seul et ça m'a demandée mon avis sur le service. Du coup je n'ai pas plus de réponse. Et par téléphone, je n'ai pas réussi à les joindre non plus. Bref. Là pour le moment, j'ai complètement débranché le décodeur, parce que ça m'agace. Je n'ai pas re-testé.

Re: Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Wed, 18 Mar 2020 20:08:56 GMT

J'ai eu un espoir tout à l'heure en entendant le son. Parfois c'est là, parfois c'est pas là. Mais il n'y a toujours pas d'image. J'ai tout refait : débrancher, arrêter, réinitialiser,vérifier les branchements. Et c'est toujours un mystère.

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Wed, 18 Mar 2020 20:23:04 GMT

bonsoir @Ponyo36

essaie branche direct ethernet et réinitialise

cdt

Re: Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Wed, 18 Mar 2020 20:30:35 GMT

Je ne peux pas. La configuration des prises et de l'ameublement ne le permet pas :/

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 08:22:54 GMT

bonjour @Ponyo36

simplement pour faire un essai de manière à voir si cela vient du wifi

cdt

Re: Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Thu, 19 Mar 2020 12:25:35 GMT

Ca ne vient pas du wifi. Et puis même je ne pourrai pas. A moins de bouger tout le salon. Euh non. En wifi ça n'a jamais posé de problème avant. Le conseiller que j'ai eu au téléphone ce matin a refait toutes les manip' avec moi. Même reset la box. Le problème ne vient pas du tout du wifi. Ca ne vient pas des branchements. Ca ne vient pas de la tv. Là actuellement, j'ai réussi à avoir le menu d'accueil quand on allume le décodeur, fond gris derrière. Je crois que je suis sur la chaîne cnews. J'ai du son. Mais si je mets ok, ce sera un écran noir. Je pourrai zappé, mais en arrivant sur certaine chaîne, y'aura à nouveau plus rien du tout. Pourquoi il n'y a pas d'image? C'est incompréhensible.

Re: Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Thu, 19 Mar 2020 12:52:44 GMT

Echange du décodeur programmé pour demain. Merci en tout cas pour toutes vos réponses

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Thu, 19 Mar 2020 12:58:30 GMT

re @Ponyo36

merci de ton retour,tiens nous au courant après échange

bon après midi

Re: Problème décodeur tv uhd

omegaray — Thu, 26 Mar 2020 14:09:56 GMT

Bonjour, je ne suis pas sûr que le service soit surboocké, j'ai tenté de nombreuses fois de contacter le 3900, je pense que la boutique est fermée pour les raisons que l'on sait, attendre la fin du confinement sera long sans la TV d'Orange, vu les programmes des autres chaînes.

Au moment ou on a rien à faire, la télé devient nécessaire, il pourrait y avoir un service d'envoi du matos par la poste ?

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 14:18:41 GMT

bonjour @omegaray

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

Re: Problème décodeur tv uhd

omegaray — Thu, 26 Mar 2020 14:36:29 GMT

Re bonjour, je possède le décodeur TV UHD.

Bonne fin de journée.

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Thu, 26 Mar 2020 16:31:28 GMT

re @omegaray

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

bonne soirée également

Re: Problème décodeur tv uhd

Joysecret1966 — Thu, 02 Apr 2020 17:08:46 GMT

Bonjour. J ai le même.problème. ca m agace. Je suis en wifi et on me dit de.mettre un cable ethernet et après cela va marcher. J ai un gros doute.

Re: Problème décodeur tv uhd

Ponyo36 — Thu, 02 Apr 2020 19:04:32 GMT

Aucune idée... Si c'est possible, pourquoi pas essayer (par exemple chez moi ce n'était pas possible vu l'installation des prises et du salon). Je sais que quand je les ai eu au téléphone, cette solution ne m'a pas été proposée. Directement échange. D'ailleurs j'attends toujours de recevoir mon nouveau décodeur UHD... Le 1er ayant été livré dans un point relais fermé, alors que j'avais demandé à domicile. Puis, quand j'ai râlé au téléphone, un monsieur très aimable (c'est ironique, il était désagréable et odieux) m'a répondue qu'ils ne faisaient plus d'envoi de matériel en ce moment, ce à quoi j'ai répondu que c'est beau d'être à notre service comme ça. Une dame, charmante elle par contre, le matin même m'affirmait qu'ils faisaient toujours des envois, y'avait pas de soucis. J'ai à nouveau râlé en faisant une nouvelle réclamation en ligne vendredi dernier, et on m'a promis un envoi sous 8 jours. Donc j'attends. Patiemment. Mais sans y croire. Donc bon courage!

Re: Problème décodeur tv uhd

melet39 — Fri, 03 Apr 2020 07:03:21 GMT

bonjour @Joysecret1966

tu possèdes bien le dernier décodeur uhd ?

cdt

Re: Problème décodeur tv uhd

billy38 — Thu, 30 Apr 2020 20:23:08 GMT

Bonsoir

suis dans le même cas que vous depuis hier soir Minuit; plus de Tv

avais demandé dans la journée un dépannage pour l'enregistreur, devais être dépannée avant 18.00, ce jour

ai rappelé aujourd’hui hui via le tchat; communication coupée 3 fois; à chaque fois pedigree complet alors que je leur ai donné le n° de dossier; finalement m'ont coupé le sifflet sans prévenir car il était 22.00 et aucune solution.

comme vous j'ai réinitialisé plusieurs fois, débranché puis rebranché; aucune solution à vous proposer

l’équipe d'hier soir paraissait de bonne volonté, mais résultat nul

ce soir de vrais représentants du dépannage orange; à part nous demander nos coordonnées, pas grande éfficacité !

il semblerait que nous soyons plusieurs dans ce cas

cordialement

Re: Problème décodeur tv uhd

billy38 — Thu, 30 Apr 2020 20:24:00 GMT

pour ma part: ethernet

Re: Problème décodeur tv uhd

billy38 — Thu, 30 Apr 2020 20:25:15 GMT

hi hi