sujet Re: décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal dans Décodeurs & télécommandes

décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal

mamilou91 — Thu, 16 Jul 2020 09:02:22 GMT

J'ai des problèmes avec mon décodeur. Lorsqu'il chauffe, environ au bout d'une heure, l'image devient instable et l'enregistreur se coupe, même si je ne regarde pas la télé à ce moment. J'ai contacté Orange, ils m'ont dit que tout était normal sur la ligne. Lorsque cela se produit, je débranche tout et rebranche, mais le problème persiste .

Re: décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 09:38:15 GMT

@mamilou91

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re : décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal

JChristophe_M — Thu, 16 Jul 2020 14:59:54 GMT

Bonjour @mamilou91

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 15:08:02 GMT

re @mamilou91

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

Re : Mamilou 91

JChristophe_M — Thu, 16 Jul 2020 15:35:13 GMT

Bonjour @mamilou91

Je vous invite à réinitialiser votre décodeur.

Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

Re: Re : Mamilou 91

melet39 — Thu, 16 Jul 2020 17:05:04 GMT

re @mamilou91

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Mamilou 91

mamilou91 — Fri, 17 Jul 2020 05:44:48 GMT

Je n'ai pas trouvé comment réinitialiser mon décodeur. J'ai la fibre. Je suis allée dans Orange et moi, mes réglages, mais il n'y avait que changer de langue. Pas la possibilité de réinitialiser. J'ai tout débranché et rebranché. Pas de changement. Au bout d'une heure l'image se dégrade et s'arrête. Merci pour l'aide.

Re: Re : Mamilou 91

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 06:00:14 GMT

bonjour @mamilou91

si tu as bien le décodeur tv4 voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Mamilou 91

JChristophe_M — Fri, 17 Jul 2020 07:12:39 GMT

Bonjour @mamilou91

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ) - Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Bonne journée.

Jean-Christophe

Re: Re : Mamilou 91

mamilou91 — Fri, 17 Jul 2020 09:12:47 GMT

J'ai trouvé comment réinitialiser mon décodeur. je vais maintenant voir en regardant ma télé pendant plus d'une heure si le problème est résolu. Merci pour votre aide.

Re: Re : Mamilou 91

melet39 — Fri, 17 Jul 2020 10:20:46 GMT

re @mamilou91

merci du retour,tiens nous au courant

cdt

Re: Re : Mamilou 91

mamilou91 — Fri, 17 Jul 2020 17:55:03 GMT

Après réinitialisation, le problème persiste. Le replay fonctionne à merveille mais pas les chaînes en direct . (seule BFMTV fonctionne normalement.).

Je ne sais plus quoi faire.

Peut-être le décodeur est-il défaillanr?

Re: Re : Mamilou 91

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 06:03:56 GMT

bonjour @mamilou91

essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/decodeur-tv-4-desactiver-les-chaines-tnt_204905-748786

cdt

Re: Re : Mamilou 91

mamilou91 — Sat, 18 Jul 2020 06:20:17 GMT

Je n'ai pas les chaînes TNT sur mon décodeur Orange. Je les ai sur un disque dur multimédia perso. Heureusement, car je peux donc regarder ma télé malgré tout.

Je crois que mon décodeur Orange est HS....

Merci en tout cas pour les conseils.

Re: Re : Mamilou 91

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 08:14:14 GMT

re @mamilou91

mème en les désactivant comme dit au dessus ?

cdt

Re: Re : Mamilou 91

mamilou91 — Sat, 18 Jul 2020 08:18:06 GMT

Les chaînes de la TNT sont désactivées. Je l'ai vu et confirmé en réinitialisant mon décodeur

Re: Re : Mamilou 91

melet39 — Sat, 18 Jul 2020 08:30:37 GMT

re @mamilou91

on va nommer le webconseiller @JChristophe_M qu'il voit ton message pour un éventuel changement de décodeur

cdt

Re: Re : Mamilou 91

mamilou91 — Sat, 18 Jul 2020 08:37:50 GMT

Merci.

Re: Re : décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal

mamilou91 — Mon, 20 Jul 2020 08:27:45 GMT

J'ai toujours les mêmes problèmes avec mon décodeur. Puis-je envisager un changement d'appareil, car je paie pour une prestation que je n'ai pas. merci

Re: Re : décodeur TV et enregistreur fonctionnent mal

melet39 — Mon, 20 Jul 2020 08:35:32 GMT

bonjour @mamilou91

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt