sujet DEcodeur TV dans mise à jour Décodeur TV4

DEcodeur TV

jeeves — Mon, 26 Oct 2020 07:22:46 GMT

Bonjour,

-Après trois contacts téléphoniques et toutes mes récriminations au sujet du décodeur Sagem SG 42 (n'appliquait pas les paramètres personnels Veille et énergie et s'arrêtait tout seul en milieu de programme)

-Après un premier échange de décodeur SG 42

-On m'a finalement fourni un décodeur TV4

Et là, stupeur !!

La plateforme ne reconnait pas le décodeur ! (Il venait probablement directement *********!)

Re contact avec le 3900 et il faut 48h pour reconnaitre le décodeur

Je savais qu'Orange était très fort, mais de là à installer ses serveurs sur Saturne, je n'aurais jamais pensé

A moins que les brillants concepteurs de logiciels ne soient en vacances au Bahamas

En tout cas depuis hier jours je n'ai plus de réception TV

Pas mal pour la service

Faut il en conclure que je devrais changer de boutique?

Déplorable et pas du tout content !

Re: DEcodeur TV

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 12:23:25 GMT

bonjour @jeeves

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-s04_72749-73613

cdt

Re: DEcodeur TV

bjf56fr — Sun, 25 Oct 2020 12:25:46 GMT

Bonjour @jeeves

Vous pourrez vous plaindre quand ce délai sera dépassé, sinon vous n' êtes pas ingénieur en informatique, si il faut 48h maximum pour réactiver la tv sur un décodeur quand c' est un nouveau modèle ce n' est pas parce qu' il vient de chine !

Changez pour SFR, FREE ou Bouygues si vous voulez tester leurs services, nous clients d' Orange on n' en a rien à faire.

Re: DEcodeur TV

jeeves — Sun, 25 Oct 2020 12:32:19 GMT

argument contestable, pariez vous que je ne soit pas ingénieur ?

Aucune raison technique ne justifie ce delai a partir du moment ou on a valider l'appareil !

Re: DEcodeur TV

jeeves — Mon, 26 Oct 2020 07:23:28 GMT

Merci pour votre conseille, j'ai eu deux conversation heir avec *********, mais ils ne peuvent rien !

[Edit @jeeves : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: DEcodeur TV

melet39 — Sun, 25 Oct 2020 12:49:01 GMT

re @jeeves

lundi à partir de 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

Re: DEcodeur TV

jeeves — Mon, 26 Oct 2020 10:19:52 GMT

Merci à ceux qui ont pris le temps de répondre à ma remarque

Merci a celui qui m'a donné un lien avec le service technique

Car la solution, comme je le pressentais, est l'intervention par téléphone d'un connaisseur de ce décodeur TV4

Il semble en effet que nos amis marocains n'aient pas été updatés sur la procédure. L'un d'entre eux m'a même confirmé qu'il fallait d'insérer la carte originale dans l'appareil, car il existe toujours un slot sur le TV4

Pour info donc : le TV4 ne nécessite pas de carte physique, mais dispose d'une carte virtuelle qui doit être téléchargée par un technicien d'Orange après contact

La notice Orange de l'appareil n'indique pas ce processus, le site orange ne mentionne rien non plus

Allez Orange, un petit effort, pensez aux utilisateurs avant de lancer un produit !

Ceci dit il semble que ce décodeur soit beaucoup plus stable que le Sagem, et en tout cas que sa télécommande envoie enfin les commandes sélectionnées sans bégayer ni refuser, comme le fait la télécommande du Sagem.

Re: DEcodeur TV

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 10:36:29 GMT

bonjour @jeeves

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée