sujet Re: Télécommande décodeur TV4 dans mise à jour Décodeur TV4

Télécommande décodeur TV4

Kat-65 — Mon, 26 Oct 2020 11:40:01 GMT

Bonjour ,

J'ai reçu ce matin le décodeur TV4 , le hic c'est que la télécommande n'est pas reconnue par le décodeur .

J'ai changé les piles au cas où , j'ai débranché le décodeur , rebranché .... mais rien n'y fait .

Quoi faire ?

Merci à vous .

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 11:52:50 GMT

bonjour @Kat-65

voir ici

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv4-appairer-votre-telecommande_171435-719553

cdt

Re: Télécommande décodeur TV4

Kat-65 — Mon, 26 Oct 2020 12:01:42 GMT

Bonjour @melet39

Merci pour le lien , j'ai testé mais rien ne se passe ....

J'ai rebranché l'ancien décodeur en attendant de trouver une solution.

Cordialement

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 12:27:15 GMT

re @Kat-65

et comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv-4-reappairer-votre-telecommande_172031-720061

Re: Télécommande décodeur TV4

Kat-65 — Mon, 26 Oct 2020 12:44:51 GMT

@melet39

Merci beaucoup , mais j'ai tenté aussi cette manipulation sans succès .....

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 13:03:53 GMT

re @Kat-65

clic sur aide et contact en bas à droite pour un chat avec un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/telecommande/telecommande-tv4-appairer-votre-telecommande_171435-719553

Re: Télécommande décodeur TV4

Kat-65 — Mon, 26 Oct 2020 16:37:25 GMT

@melet39

Merci encore pour vos réponses .

Je ne vois pas le " aide et contact en bas " .....

Si un conseillé pouvait passer par là je suis preneuse .

Merci encore

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 16:58:37 GMT

re @Kat-65

désactive ton bloqueur de pub si tu as

au bout de quelques secondes en bas à droite

cdt

Re: Télécommande décodeur TV4

Kat-65 — Mon, 26 Oct 2020 17:33:32 GMT

@melet39

encore merci

j'ai pris contact avec un conseillé et un nouvel envoi va être fait dans la semaine

Merci d'avoir pris le temps de me repondre

Bonne soirée

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 26 Oct 2020 17:43:19 GMT

re @Kat-65

merci du retour,tiens nous au courant après réception

bonne soirée également

Re: Télécommande décodeur TV4

piergiorgio — Wed, 28 Oct 2020 20:13:35 GMT

J'ai reçu un nouveau décodeur TV4. Comme ça ne marchait pas à l'installation, j'ai contacté le service d'Orange vers le 12/10: après des multiples essais mon interlocuteur m'informe qu'on m'enverra une nouvelle télécommande qui serait la cause du problème. N'ayant rien reçu, au bout de 10 jours je recontacte les services d'Orange. On finit pour me transférer au service technique qui identifie mon dossier et m'assure qu'une nouvelle télécommandé me serait envoyé immédiatement. Une semaine vient de s'couler mais je n'ai rien reçu.

Si quelqu'un chez Orange lit ces messages peut il/elle me dire ce que je peux faire pour résoudre le problème?

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 08:02:08 GMT

@piergiorgio

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeur-tv-4-reinitialiser-votre-decodeur-_169397-717769

cdt

Re: Télécommande décodeur TV4

Kat-65 — Thu, 29 Oct 2020 09:35:25 GMT

Bonjour @melet39

J'ai reçu ce matin le décodeur , le hic c'est que je reçois le même que j'ai déjà , le " décodeur TV universel UHD90 " .

Je vais donc reprendre contact avec un conseillé .

Bonne journée

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Thu, 29 Oct 2020 10:51:32 GMT

bonjour @Kat-65

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée également

Re: Télécommande décodeur TV4

sand59167 — Mon, 02 Nov 2020 08:29:38 GMT

bonjour jai le méme souci pff...

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 08:57:16 GMT

bonjour @sand59167

quel mème souci ?

cdt

Re: Télécommande décodeur TV4

sand59167 — Mon, 02 Nov 2020 09:15:40 GMT

probleme avec ma télécommande qui fonctionne pas , et pas moyen de joindre un conseiller

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 09:34:02 GMT

re @sand59167

appel au service client 3900 en insistant
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur-tous-vos-ecrans/appli-tv-sur-le-mobile/android/application-tv-d-orange-presentation-de-la-fonction-telecommande_184567-140875

cdt

Re: Télécommande décodeur TV4

sand59167 — Mon, 02 Nov 2020 10:26:53 GMT

merciii beaucoup

Re: Télécommande décodeur TV4

melet39 — Mon, 02 Nov 2020 10:41:04 GMT

re @sand59167

de rien,tiens nous au courant de la suite

bonne journée