sujet Re: Re : decodeur tv non livré dans mise à jour Décodeur TV4

Courrier d'Orange pour l'échange de mon décodeur

mauvaistemps69 — Sat, 17 Jul 2021 09:51:35 GMT

Bonjour, mi-octobre un courrier d'Orange m'indique je vais recevoir un nouveau décodeur à changer avant le 16 novembre. Fin octobre sms d'Orange m'indiquant que le décodeur venait d'être envoyé par Colissimo. Nous sommes aujourd'hui le 6 novembre, je n'ai toujours rien reçu. Le 16 novembre approche, que dois-je faire ?

Merci pour les conseils.

Cordialement.

Re: DECODEUR TV

melet39 — Fri, 06 Nov 2020 14:30:55 GMT

bonjour @mauvaistemps69

as tu un numéro de suivi ?

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : DECODEUR TV

SimonP_ — Mon, 09 Nov 2020 15:26:53 GMT

Bonjour @mauvaistemps69,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre décodeur, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re: DECODEUR TV

redhotmanu — Tue, 10 Nov 2020 12:43:27 GMT

Bonjour

J'ai le meme soucis pour le decodeur tv le suivi colissimo m'indique qu'il a été livré le 26 octobre et je n'ai toujours rien recu j'ai fait une reclamation a la poste .

Re: DECODEUR TV

melet39 — Tue, 10 Nov 2020 13:08:25 GMT

bonjour @redhotmanu

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: DECODEUR TV

SimonP_ — Fri, 13 Nov 2020 16:10:36 GMT

Bonjour @redhotmanu,

Je suis navré que votre nouveau décodeur n'ait pas été livré comme prévu.

Je vous invite pour vous apporter mon aide à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : decodeur tv non livré

Alexis_H — Mon, 16 Nov 2020 10:34:48 GMT

Bonjour @redhotmanu,

Je vois qu'une demande de réexpédition a déjà été faite le 10/11. Je reste disponible pour suivre la commande en cas de besoin.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : decodeur tv non livré

redhotmanu — Mon, 16 Nov 2020 13:23:20 GMT

bonjour

oui j ai contacté un conseillé via l'aide et j ai fait une réclamation a la poste pour le colis non recu

merci de votre aide.

Re: Re : decodeur tv non livré

melet39 — Mon, 16 Nov 2020 14:35:02 GMT

bonjour @redhotmanu

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Re : decodeur tv non livré

Alexis_H — Tue, 17 Nov 2020 14:58:19 GMT

Bonjour @redhotmanu,

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin et tenez-nous informé de la suite.

Je vous souhaite une bonne journée.
Alexis

Re: Re : decodeur tv non livré

Crenneteau0109 — Thu, 19 Nov 2020 09:31:57 GMT

Bonjour

Je viens de me rendre compte que j' ai oublié de renvoyer le décodeur TV je devais le renvoyer en octobre suite réception du nouveau decodeur. Comment ça ce passe le bon Chronopost ne doit plus être valable ?

Merci d avance

Cordialement

Re: Re : decodeur tv non livré

melet39 — Thu, 19 Nov 2020 09:47:43 GMT

bonjour @Crenneteau0109

dépose le colis dans un bureau de poste

cdt

Re: Re : decodeur tv non livré

SimonP_ — Mon, 23 Nov 2020 16:44:07 GMT

Bonjour @Crenneteau0109

Avez-vous pu déposer le colis à l'aide du bon Chronopost dans le point relais le plus proche de chez vous, ou en bureau de Poste ?

Dans l'attente de votre retour
Bonne journée
Simon

Re: Re : decodeur tv non livré

melet39 — Mon, 23 Nov 2020 17:57:04 GMT

bonjour @Crenneteau0109

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : decodeur tv non livré

redhotmanu — Tue, 24 Nov 2020 15:50:13 GMT

bonjour

Je n'ai toujours pas recu le nouveau decodeur et je n ai pas de suivie collissimo pour le moment mon ancien décodeur fonctionne encore et j espere recevoir le nouveau avant qu'il ne fonctionne plus

merci

Re: Re : decodeur tv non livré

melet39 — Tue, 24 Nov 2020 16:56:45 GMT

bonjour @redhotmanu

tant que tu n'auras pas reçu le nouveau celui que tu possèdes fonctionnera

cdt

Re: Re : decodeur tv non livré

JulienB_ — Wed, 25 Nov 2020 14:16:04 GMT

Bonjour @redhotmanu

Suite à des difficultés avec cette procédure, je vous propose d'effectuer un échange de de matériel, soit en point relais, soit en boutique Orange.

Pouvez-vous m'indiquer la solution qui vous convient le mieux?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée

Julien

Re: Re : decodeur tv non livré

redhotmanu — Wed, 25 Nov 2020 15:16:15 GMT

bonjour

je préférais un échange en boutique

merci , bonne journée

Re: Re : decodeur tv non livré

melet39 — Wed, 25 Nov 2020 16:29:19 GMT

bonjour @redhotmanu

on va attendre confirmation du webconseiller

bonne soirée

Re: Re : decodeur tv non livré

Yves_L — Fri, 27 Nov 2020 13:10:00 GMT

Bonjour @redhotmanu,

Je reviens vers vous comme convenu concernant l'échange de votre décodeur.

Je vous ai répondu en message privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves