sujet dépannage dans mise à jour Décodeur TV4

dépannage

jocelyne196305 — Fri, 27 Nov 2020 18:17:20 GMT

bonjour

pour faire suite à la panne générale subie par orange, mon service ne s'est pas réinitialisé malgré le sms reçu ou je rentrais tous les paramètres

suite à mon appel dépannage, mon interlocuteur me signale que ma ligne est instable, fait intervenir des techniciens; ceux-ci se présentent à mon domicile, me disent que cela vient de chez moi

ils galèrent pour trouver comment réinitialiser mes identifiants de connexion

j'estime que la hot line aurait pu travailler avec moi pour vérifier ces données car je suis facturée de 69€ alors que j'ai expliqué avoir tenté cette réinitialisation mais pas au bon endroit ( le sms n'était pas explicite)

après tout ce dysfonctionnement était lié à la panne générale orange et la perte des identifiants de connexion n'était pas de mon fait

Re: dépannage

melet39 — Fri, 27 Nov 2020 18:25:57 GMT

bonjour @jocelyne196305

as tu retrouvé tes services ?

cdt

Re: dépannage

jocelyne196305 — Fri, 27 Nov 2020 18:44:40 GMT

Oui mais au prix fort

Je trouve que c'est abuser de la confiance client

Au bout de plus de 20 ans chez orange je pensais que la situation était analysée pour etre au plus juste de ses abonnés

Re: dépannage

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 06:43:23 GMT

bonjour @jocelyne196305

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

bonne journée

Re: dépannage

danielgou — Sat, 28 Nov 2020 08:26:58 GMT

chez moi c'est pareil et cela dure depuis un dépannage facturé et n'a rien fait , comme vous depuis le 13 octobre 2020 et je rappel et rien ne change , je n'ai toujours pas de télé orange , j'ai fait des tests adsl parfois je n'ai que 2 mb/s de réseau et le graphique de réception descend au dessous de 1 mb/s et il dise que c'est l'installation alors que j'ai fait débranché et contrôlé ; par contre j'ai remarqué qu'aux passages des voitures dans la rue la puissance de 18mgs d'arrivée de la ligne orange en directe descend à 4mgs ; j'ai le test en branchant directement la box sur la prise test d'arrivé orange , le résultat est le même en déconnectant toute l'installation de la maison , donc rien n'est branché sur le réseau interne

Re: dépannage

melet39 — Sat, 28 Nov 2020 09:26:36 GMT

bonjour @danielgou

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cdt