sujet Re: enregistrement impossible dans mise à jour Décodeur TV4

enregistrement impossible

tesla73 — Sat, 02 Jan 2021 09:52:38 GMT

Bonjour à tous ,

Cela fait 2 fois que je change mon décodeur TV4 car les enregistrements sont impossible . Le même message d'erreur apparaît " E01".

Ayant vu les solutions proposées sur le forum, j'ai tout fait :

- vérification de l'intégrité du disque dur

- formatage du disque dur

- re initialisation

- appel conseiller technique orange et manipulations diverses avec lui sur l'ancien décodeur et les 2 nouveaux après 2 échanges en boutique en une semaine.

Mais à ce jour , je ne peux toujours rien enregistrer via télécommande ou téléphone ( application orange).

Avez vous une solution à ce problème .

Merci d'avance.

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 10:03:01 GMT

bonjour @tesla73

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv_80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01_234250-776484#fiche_pas-a-pas_2

cdt

Re: enregistrement impossible

tesla73 — Sat, 02 Jan 2021 10:13:44 GMT

Merci de votre retour, mais j'ai déjà eu plusieurs conseillers en ligne et 2 échanges de décodeurs, mais rien ne change, j'ai toujours le même message d'erreur.

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 11:19:53 GMT

re @tesla73

est ce que l'option enregistreur est bien activée ?

cdt

Re: enregistrement impossible

tesla73 — Sat, 02 Jan 2021 11:38:21 GMT

Comment voir si cette option est activée svp .

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 11:40:39 GMT

re @tesla73

espace client,contrat concerné,mes options

cdt

Re: enregistrement impossible

tesla73 — Sat, 02 Jan 2021 11:55:43 GMT

Il n'y a rien de noté en ce sens au niveau des options sur mon espace client, mais sur le descriptif de mon décodeur est noté :

" Enregistreur TV : jusqu'à 160Go, soit jusqu'à 80h d'enregistrement"

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sat, 02 Jan 2021 12:25:03 GMT

re @tesla73

le mieux est de te faire rappeler comme dit plus haut de manière à contrôler si l'option est bien activée

cdt

Re: enregistrement impossible

Barbara83300 — Mon, 04 Jan 2021 15:50:16 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis

Re: enregistrement impossible

melet39 — Mon, 04 Jan 2021 16:48:16 GMT

bonjour @Barbara83300

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

Re: enregistrement impossible

Barbara83300 — Wed, 06 Jan 2021 06:25:13 GMT

Impossible de contacter quelqu'un par chat car j'ai un dossier en cours suite au changement de mon decodeur. Y a t'il quelqu'un de chez orange qui peux m'aider

Bonne journée et bonne année

Re: enregistrement impossible

melet39 — Wed, 06 Jan 2021 08:48:04 GMT

@Barbara83300

pour avoir un conseiller au 3900,insiste en changeant de mot clé à chaque fois,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne année également

Re: enregistrement impossible

Béa15 — Sat, 09 Jan 2021 16:32:23 GMT

Bonjour, j'ai le même souci. Je viens d'avoir un expert qui m'a dit que le problème existe depuis mi décembre. À ce jour. aucune info quant à la date de rétablissement de cette panne. Inutile de changer de décodeur.

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sat, 09 Jan 2021 16:49:39 GMT

bonjour @Béa15

merci de ton retour

bon week-end

Re: enregistrement impossible

Jojo13008 — Sat, 16 Jan 2021 20:28:07 GMT

Bonsoir, je rencontre aussi ce même problème, depuis quelques jours impossible d’enregistrer et d’utiliser le différé. Un Tech est venu car le conseiller Orange pensait que c’était un pb de fibre mais ne l’a pas testée, il m’a changé le décodeur 4k et cela a refonctionné. Une fois la Tv et le décodeur éteint, une mise à jour c’est faite automatiquement et depuis à nouveau code erreur E01 ...ai rappelé orange un Tech doit revenir lundi ...🤷🏻‍♀️

Re: enregistrement impossible

Béa15 — Sun, 17 Jan 2021 06:05:24 GMT

Bonjour, inutile de changer de décodeur. Le pb est connu chez Orange et à ce jour il n'y a pas de date de rétablissement Prévu. Tous les décodeurs tv4 sont impactés. J'ai obtenu cette info grâce à 1 expert du 3900 qui m'a appelé la sem dernière.

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 08:27:50 GMT

bonjour @Jojo13008

en complément ce n'est pas le seul problème malheureusement

https://www.touslesdrivers.com/index.php?v_page=3&v_code=7888

bon dimanche

Re: enregistrement impossible

Jojo13008 — Sun, 17 Jan 2021 14:01:12 GMT

Bonjour,

merci pour l’info ...le Tech revient demain et lui ferai part de ces éléments...en tout cas, je refuserai de changer de box vu le lien ...

bonne journée

Re: enregistrement impossible

Jojo13008 — Sun, 17 Jan 2021 14:03:03 GMT

Bonjour,

merci de l’info, j’en ferai part au Tech dont la revisite est prévue demain...quand il m’a changé le décodeur, il était sur l’ancienne version donc cela fonctionnait...maintenant je sais, on attendra.

bonne journée

Re: enregistrement impossible

melet39 — Sun, 17 Jan 2021 14:16:49 GMT

bonjour @Jojo13008

tiens nous au courant après son passage

bon dimanche