sujet Films figés après avance ou retour rapide dans Décodeurs & télécommandes

Films figés après avance ou retour rapide

toucaly — Wed, 03 Feb 2021 08:14:08 GMT

Bonjour,

Lorsque je lance un film sur le décodeur à partir du média center (NAS ou USB) la lecture démarre sans problème.

Par contre dès que j'ai utilisé l'avance ou le retour rapide, la lecture se fige. Idem si j'arrête la lecture et la rédemarre là où elle s'est arrêtée. Ça marche si je reprends la lecture depuis le début...

J'ai contacté Orange qui a réinitialisé le décodeur sans succès et donc envoyer un nouveau décodeur.

A l'installation tout fonctionnait parfaitement mais après la mise à jour, j'ai les mêmes problèmes.

Un technicien devait me rappeler hier soir, j'attends toujours...

Quelqu'un a-t-il les mêmes soucis ?

Merci de votre aide

Re: Films figés après avance ou retour rapide

Arno781 — Sat, 06 Feb 2021 22:13:59 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème, depuis environ 7 jours. c'est très pénible...la reinitialisation n'y change rien...

Re: Films figés après avance ou retour rapide

ObelixdeTours — Wed, 24 Feb 2021 09:01:34 GMT

Même problème image figée lors du retour en lecture normale après avance accélérée à noter que la bande son se déroule normalement.

Lors d'une reprise après arrêt le décodeur se fige sur la fenetre "reprendre la lecture/reprendre au début"

Appel sav :

arrêt décodeur arrêt box !!! relance box allumage décodeur .... bien entendu sans résultat

nouvelle tentative en ajoutant la réinitialisation du décodeur .... sans résultat

en attente rappel technicien

Re: Films figés après avance ou retour rapide

toucaly — Wed, 24 Feb 2021 09:14:58 GMT

Bonjour

merci pour vos retours

J’ai eu un technicien qui m’a fait comprendre que le problème vient de mes films !!!
Bien entendu j’ai coupé court à la discussion et essayé de me faire rappeler par un autre.
J’attends toujours...

Mes réponses à l’enquête qualité n’ont pas provoqué de réaction non plus...

Re: Films figés après avance ou retour rapide

jemin64 — Fri, 02 Apr 2021 06:25:03 GMT

même problème depuis la mise a jour "ambiance cinéma" sur le décodeur Tv4...

un bug de la mise a jour, la dessus aucun doute aucun soucis sur le décodeur Uhd

peut-être que des messages plus frappant fera réagir Orange !!!

quand on est un des fournisseur les plus cher du marché doit-on s'attendre à une meilleure écoute ?

Re: Films figés après avance ou retour rapide

joe56140 — Fri, 16 Apr 2021 07:54:43 GMT

bonjour

j'ai le même problème qui a persisté après échange du décodeur

je me suis aperçu que les vidéos de petit format: moins de 1go (environ) pouvaient être accélérées, stoppées et reprises sans problème

je l'ai signalé hier à une technicienne, elle m'a dit que cela pouvait venir de la livebox qui "gère la taille des vidéos téléchargées"(!?), "on allait essayer de remédier à celà autrement on passerait au niveau 3"

elle a donc lancé une mise à jour de la box en me disant qu'elle me rappelait après; j'ai attendu plus qu'annoncé... elle a fini par me rappeler pour me dire que je pouvais relancer le décodeur et faire des essais; elle me rappellerait (RV ce jour 17H)

cela ne fonctionne toujours pas pour les vidéos de plus de 1,2 Go avi mkv mp4 sur disque externe (plusieurs testés ainsi que clé usb) ni par connexion avec l'ordi en wifi...

je ne suis franchement pas très optimiste vu le niveau de fiabilité du système orange d'une part et l'impression que j'ai de la compétence et la réactitvité du SAV d'autre part.

Re: Films figés après avance ou retour rapide

toucaly — Fri, 16 Apr 2021 10:34:47 GMT

Bonjour

J’ai essayé avec des « petites » vidéos mais ça ne marche pas mieux 🙄

Re: Films figés après avance ou retour rapide

joe56140 — Sat, 17 Apr 2021 09:46:45 GMT

Bonjour

suite: hier, Xième RV téléphonique: appel à 19h ("entre 17 et 18h" sur le SMS... sans doute l'heure locale...)

le technicien ne paraissait pas trop au courant du problème puis me dit qu'il avait compris que j'avais un pb de lecture des vidéos enregistrées sur le DD du décodeur... il a proposé de me rappeler le 20/04 après en avoir référé à un expert... comme je lui faisais part du degré d'usure de ma patience il m'a proposé l'échange de la livebox 4.

Voilà, c'est fait ce matin... et cela ne marche pas mieux... même pire: la fonction accélération ne répond plus.

Donc retour à la case départ et même un peu avant. Avec nouveau matériel !

J'ai un RV téléphonique le 20/04 à 17h, je vous tiendrais informé.

Re: Films figés après avance ou retour rapide

toucaly — Sat, 17 Apr 2021 10:08:59 GMT

Moi après échange du décodeur je ne peux plus rien enregistrer 🤬

Re: Films figés après avance ou retour rapide

jemin64 — Sat, 17 Apr 2021 10:25:24 GMT

le problème ne viens pas de leur matériel décodeur tv4 mais de leur dernière mise a jour sur ce décodeur !!!

Re: Films figés après avance ou retour rapide

toucaly — Sat, 17 Apr 2021 10:42:34 GMT

J’ai bien compris 😉

Re: Films figés après avance ou retour rapide

joe56140 — Sat, 17 Apr 2021 12:42:26 GMT

après échange, je n'avais plus accès au disque dur du nouveau décodeur, une intervention à distance d'un technicien (réinitialisation profonde? mise à jour?) a permis a nouveau la pause et retour sur le direct ainsi que l'enregistrement.

bon courage à vous

Re: Films figés après avance ou retour rapide

joe56140 — Sat, 17 Apr 2021 15:51:41 GMT

comment en informer les services techniques? celà serait profitable à tous

Re: Films figés après avance ou retour rapide

joe56140 — Sun, 18 Apr 2021 07:23:47 GMT

J'avais bien évoqué l'hypothèse d'un bug de mise à jour mais elle n'a reçu aucun écho de la part des personnes que j'ai pu avoir au téléphone.

cf https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/decodeurs-play-tv-4-et-tv-uhd-mise-a-jour-du-decodeur-tv_270981-812013

Re: Films figés après avance ou retour rapide

joe56140 — Wed, 21 Apr 2021 08:41:47 GMT

Le technicien qui m'a rappelé hier a reconnu qu'il paraissait bien s'agir d'un problème de logiciel. Il fera remonter l'info au niveau des experts d'Orange et pense me donner des nouvelles la semaine prochaine.

A suivre...

Re: Films figés après avance ou retour rapide

toucaly — Wed, 21 Apr 2021 08:42:47 GMT

Super merci de nous tenir au courant 👍

Impossible de lire des films sur disque dur ou NAS via décodeur

DB_one — Sat, 11 Dec 2021 16:26:20 GMT

Bonjour

Je regarde régulièrement des films stockés sur mon disque dur ou sur mon NAS, mais je rencontre des difficultés pour les lire lorsque je passe par le decodeur TV d'orange. QUe ce soit le disque dur branché directement sur le décodeur, ou le NAS branché sur la box, les films se coupent régulièrement et je suis obligé de redémarrer le décodeur à chaque fois. C'est souvent, j'ai l'impression, toutes les 20 ou 30 mn. L'image se fige et il faut revenir en arrière pour récupérer le fil de l'histoire, quand il ne décide pas aléatoirement de remettre ma lecture à 0.

J'ai installé un NAs en me disant que je n'aurai plus de problèmes, mais c'est pareil.

J'ai l'impression que ça vient du décodeur, je me dis qu'il y a peut-être une case à cocher ou un paramètre à changer...

Quelqu'un a déjà eu ce problème ?

Merci !