sujet Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour dans Décodeurs & télécommandes

Aucune chaîne - pas de mise à jour

NicoDe — Mon, 04 Oct 2021 08:22:48 GMT

Bonjour,

J'ai un décodeur tv UHD fibre dont aucune chaîne ne s'affiche. Pourtant l'accès internet fonctionne bien : j'ai accès aux programmes tv et autres services de streaming. Quand j'appelle le service technique au 3900, on me dit que je ne reçoit pas la TV via internet car le décodeur n'est pas à jour (diagnostique automatique). Dans le menu de maintenance, le décodeur a une version 01.72.42 au lieu de 01.72.44 et même en redémarrant/réinitialisant, il ne se met pas à jour.

Qu'est-ce que je peux faire pour que ça fonctionne ?

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 08:32:41 GMT

bonjour @NicoDe

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

NicoDe — Mon, 04 Oct 2021 08:43:31 GMT

Le décodeur est relié via cable ethernet directement à la livebox.

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 08:52:18 GMT

re @NicoDe

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/nouveau-decodeur-tv-uhd-reinitialiser-votre-decodeur-_256264-797917

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

Damien41 — Mon, 04 Oct 2021 09:14:58 GMT

Bonjour,

j'ai le même problème que toi depuis hier (cela faisait plusieurs jours que je n'avais pas allumé la TV orange).

Internet fibre fonctionne super bien, TV branché en câble, je reçois bien le replat et tout ce qu'il peut y avoir sur la tv d'orange sauf les chaines TV c'est noir et cela me met des erreurs L11-08 je redémarre c'est L11-09 et des fois L11-04.

Ce matin en boutique orange nouveau décodeur suite à mon appel hier à l'assistance d'orange mais c'est toujours pareil.

Je suis dans une impasse mais j'ai l'impression que le problème vient de leur réseau et non de chez "nous"...

J'ai tout essayé et je ne comprends pas.

Comme le flux internet passe bien par la tv que tout est bien branché je pense réellement que le problème n'est pas de notre côté.

Peut-être un spécialiste pour nous répondre ? Merci d'avance

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 09:34:28 GMT

bonjour @Damien41

fais toi rappelé par un conseiller comme dit plus haut

cdt

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

NicoDe — Mon, 04 Oct 2021 12:47:25 GMT

Bonjour @Damien41

Malgré que les symptômes soient identiques, je ne pense pas que le problème soit le même, mon décodeur tv ne fonctionne pas pour la TV via internet depuis plusieurs mois. Par flemme, avant je configurais la source en tant que TNT et ça fonctionnait. Mais dans mon nouveau logement on reçoit mal la TNT et ce point est devenu bloquant. Par ailleurs je n'ai aucun code d'erreur et j'ai bien un problème de mise à jour identifié par le diagnostique Orange.

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 13:19:15 GMT

re @NicoDe

essaie ceci

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/naviguer-sur-l-ecran-tv/acceder-aux-chaines-et-bouquets/tv-d-orange-et-tnt/nouveau-decodeur-tv-uhd-desactiver-les-chaines-tnt_254093-795748

cdt

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

NicoDe — Mon, 04 Oct 2021 14:20:07 GMT

J'ai pu discuter avec un technicien en ligne sur Djingo : quelques redémarrage plus tard, le décodeur était à jour et tout fonctionnait à nouveau. Petit bémol : pour faire la mise à jour il faut obligatoirement passer par le service technique, mais heureusement ils savent ce qu'ils font et c'est rapide.

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 14:23:14 GMT

re @NicoDe

merci du retour

cdt

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

Damien41 — Mon, 04 Oct 2021 16:51:45 GMT

Problème résolu

Mise à jour de la fibre !

Merci à Orange de m'avoir fait de nombreuses manips, débranchés, re-branchés... pour rien et à chaque techniciens ils te font comprendre que le problème c'est ton installation et au final cela vient d'eux...

Merci à tous pour vos commentaires

Bonne soirée

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Mon, 04 Oct 2021 16:57:29 GMT

bonsoir @Damien41

merci du retour

Bonne soirée également

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

Damien41 — Wed, 06 Oct 2021 18:49:05 GMT

J'ai oublié de préciser que le problème était : mise à jour de la fibre.

Bonne soirée

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Thu, 07 Oct 2021 04:45:08 GMT

bonjour @Damien41

merci du retour

bonne journée

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

phil97116 — Tue, 09 Nov 2021 22:18:33 GMT

On n'a pas s'obstiner pour un service qu'on paie, et cher pas dessus le marché

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

Mathilde__D — Sat, 13 Nov 2021 09:45:50 GMT

Bonjour @phil97116,

En quoi puis-je vous aider ?

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 09:50:37 GMT

bonjour @phil97116

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

phil97116 — Sun, 14 Nov 2021 00:30:52 GMT

Bonsoir,

Je te remercie pour ton bon conseil, en toute honnêteté, je n'ai pas beaucoup de temps pour chercher des solutions sur le net. Je trouve que le dicton de Charlie Chapelin est ici mal placé car c'est à Orange de s'obstiner pour nous fournir un service de qualité, comme mentionné dans son acte d'engagement.

Re: Aucune chaîne - pas de mise à jour

melet39 — Sun, 14 Nov 2021 09:03:38 GMT

bonjour @phil97116

pour de l'aide as tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt