sujet Re: Réception nouveau decodeur dans mise à jour Décodeur TV4

Réception nouveau decodeur

Nico22100 — Tue, 02 Nov 2021 15:34:50 GMT

Bonjour, dans le courrier on m'indique que je suis censé recevoir un nouveau décodeur avant le changement du 8/11, et que je dois renvoyer l'ancien.

A ce jour rien reçu... Est ce normal ?

Re: Réception nouveau decodeur

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 15:57:33 GMT

bonjour @Nico22100

comme il y a du retard cela peut être normal sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Réception nouveau decodeur

Émile17 — Tue, 02 Nov 2021 16:00:30 GMT

Bonjour, décodeur TV en panne, il reste bloqué sur preparation. J'ai effectué les manipulations de débrancher et ré brancher sans résultats. Merci de votre aide

Re: Réception nouveau decodeur

melet39 — Tue, 02 Nov 2021 16:34:17 GMT

bonjour @Émile17

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox ?

cdt

Re : Réception nouveau decodeur

Sansaa — Fri, 05 Nov 2021 14:33:35 GMT

Bonjour, je vous souhaite la bienvenue sur notre fil Twitter.

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser suite à quelle démarche ce nouveau décodeur doit vous être envoyé ( souscription, changement d'offre ou changement simple de matériel).

Merci de me communiquer également vos coordonnées: nom, prénom, numéro de ligne et votre adresse postale en message privé

Ceci me permettra de vérifier votre dossier. Merci.
^Sandra

Re: Re : Réception nouveau decodeur

melet39 — Fri, 05 Nov 2021 15:32:04 GMT

bonjour @Nico22100

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Échange decodeur prévu

Maeva_M — Mon, 08 Nov 2021 18:11:57 GMT

Bonjour @Nico22100,

Je vous remercie pour les précisions que vous m'avez fourni. Afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de téléphone et numéro client) par message privé via ce lien :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Maeva

Re: Re : Échange decodeur prévu

melet39 — Mon, 08 Nov 2021 18:23:58 GMT

bonjour @Nico22100

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Réception nouveau decodeur

Maeva_M — Sat, 13 Nov 2021 07:52:29 GMT

Bonjour @Nico22100,

Je suis ravie de reprendre la suite de ma collègue.

Je viens d'effectuer à l'instant la demande de renvoi de votre décodeur dans le point relais que vous m'avez indiqué.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un excellant week-end.

Maeva

Re: Réception nouveau decodeur

melet39 — Sat, 13 Nov 2021 07:59:33 GMT

bonjour @Nico22100

tiens nous au courant après réception

Bon week-end

Re: Réception nouveau decodeur

Maeva_M — Tue, 16 Nov 2021 18:37:50 GMT

Bonsoir @Nico22100,

Je suis ravie d'avoir pu vous apporter mon aide.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin, je reste à votre écoute. Excellente soirée.

Maeva