sujet Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64 dans mise à jour Décodeur TV4

décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

Fixemaison3 — Tue, 07 Dec 2021 14:29:19 GMT

je ne peux plus enregistrer avec mon décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64)...au secours !!! merci!!

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

jyjo29 — Tue, 07 Dec 2021 17:08:46 GMT

Pas de bonjour non plus @Fixemaison3

Pour obtenir les bonnes informations, votre question doit être détaillée.

Type de connexion ADSL / Fibre

Type de connexion Box /Décodeur ?

Les devinettes très peu pour nous !

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

Fixemaison3 — Tue, 07 Dec 2021 18:02:28 GMT

C'est pourtant clair, tout est dans la question .Cordialement

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

fredolerouge — Tue, 07 Dec 2021 18:04:27 GMT

pas bonjour non plus @Fixemaison3

@jyjo29

vérifies que le mode ECO du décodeur est bien désactivé

si il est actif, ça ne marchera pas

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

Fixemaison3 — Tue, 07 Dec 2021 18:07:19 GMT

Merci mais c'est la première chose que j'ai contrôlé.

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

Fixemaison3 — Tue, 07 Dec 2021 18:08:56 GMT

Merci mais c'est la première chose que j'ai contrôlé. J'ai également réinitialisé le décodeur ainsi que tout débranché

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

fredolerouge — Tue, 07 Dec 2021 18:11:15 GMT

re @Fixemaison3

@jyjo29

alors 3900, il n'y a que eux qui vont pouvoir comprendre

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

Fixemaison3 — Tue, 07 Dec 2021 19:13:17 GMT

Je pense que c'est malheureusement la seule solution. Merci quand même. Cordialement

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

Myrielle_ — Wed, 08 Dec 2021 13:55:25 GMT

Bonjour @Fixemaison3,

Avez-vous retrouvé l'utilisation de votre enregistreur TV avec l'aide de notre assistance par téléphone ?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: décodeur TV4- WHD 93 il me dit : "décodeur injoignable code A64

fredolerouge — Thu, 09 Dec 2021 09:29:48 GMT

salut @Fixemaison3

@jyjo29

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Myrielle_

Re : Complément d'informations

MichelM_ — Thu, 09 Dec 2021 16:41:42 GMT

Bonjour @Fixemaison3,

Je vous remercie pour vos coordonnées.
Dans un premier temps je vous invite à vérifier si le mode économie d'énergie de votre décodeur est bien désactivé.
Si il est désactivé, vous pouvez réinitialiser celui-ci.
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Michel.

Re: Re : Complément d'informations

Fixemaison3 — Thu, 09 Dec 2021 16:59:00 GMT

Merci pour votre réponse

J'ai bien contrôlé que celui-ci n'était pas en mode économie, par contre si je réinitialise le décodeur qu'elles sont les infos qu'il va me demander en cours de réinitialisation ? Merci de votre réponse.

Re: Re : Complément d'informations

MichelM_ — Thu, 09 Dec 2021 17:06:54 GMT

Le décodeur ne vous demandera aucune information lors de la réinitialisation.
Pendant la réinstallation, il ne vous sera pas demandé vos codes confidentiel et adulte.
Michel.

Re: Re : Complément d'informations

Fixemaison3 — Thu, 09 Dec 2021 18:22:36 GMT

Merci de votre réponse, je le ferai demain maintenant. Bonne soirée

Re: Re : Complément d'informations

MichelM_ — Mon, 13 Dec 2021 07:38:33 GMT

Bonjour @Fixemaison3,

Je reviens vers comme prévu dans le cadre de notre suivi.
Avez-vous pu réinitialiser votre Décodeur ?
Avez-vous testé l'enregistrement ?
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.
Michel.

Re: Re : Complément d'informations

Fixemaison3 — Mon, 13 Dec 2021 09:23:31 GMT

Bonjour a vous

Oui j'ai réinitialisé le décodeur et vérifier qu'il n'était pas en mode économie, redémarrer également le décodeur plusieurs fois contrôlé tous les paramètres. Rien n'y fait toujours ce fameux message "code d'erreur E01"

Re: Re : Complément d'informations

JChristophe_M — Tue, 14 Dec 2021 10:49:22 GMT

Bonjour @Fixemaison3, avez-vous suivi toutes les étapes concernant l'erreur E01 (https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv-d-orange-liste-des-codes-erreur-affiches-sur-votre-ecran-tv-80560-81557/tv-d-orange-code-erreur-e01...) ?

Jean-Christophe

Re: Re : Complément d'informations

Fixemaison3 — Tue, 14 Dec 2021 12:35:32 GMT

Bonjour

Malheureusement je ne peux plus accéder à l'espace de stockage, j'ai un écran noir quand j'appuie sur le bouton "Enregistrement " dans le menu

Re: Re : Complément d'informations

Valentin__B — Fri, 17 Dec 2021 13:41:12 GMT

Bonjour @Fixemaison3,

Je vous remercie du retour.

J'ai effectué la réinitialisation usine des paramétrages de votre Décodeur TV. Je vous invite à vérifier si vous retrouvez l'accès au menu "Enregistrement".

2️⃣ Dans un second temps, pouvez-vous vérifier si dans "l'Assistance", vous avez bien la visibilité de votre disque dur, et lancer une vérification ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Re : Complément d'informations

Fixemaison3 — Fri, 17 Dec 2021 17:16:11 GMT

Je n'est toujours pas accès au menu "Enregistreur " rien n'a changé. Quand à l'accès disque dur dans l'assistance, voir photo