sujet Re : Enregistrement impossible dans mise à jour Décodeur TV4

Enregistrement impossible

NARICHKINE — Tue, 08 Feb 2022 03:42:28 GMT

Bonjour,

Je suis en ADSL avec Live box4 et décodeur TV4.

Jusqu'à la semaine passée, j'enregistrais sans problème les programmes que je souhaitais visualiser plus tard.

Depuis quelques jours, cette opération est devenue impossible.

Dans un premier temps, dès que l'enregistrement programmé démarrait, il m'était impossible de regarder la télé en direct (image déformée et son haché). De plus ma connexion internet était alors perdue et n'était retrouvée qu'après arrêt et suppression de l'enregistrement programmé.

J'ai refait, ces deux derniers jours, des tentatives d'enregistrement, mais au visionnage, je n'ai qu'un écran noir du début jusqu'à la fin.

Auriez-vous une solution à me proposer ?

Merci par avance pour vos réponses.

Cdt

Re : Enregistrement impossible

Nathalye — Tue, 08 Feb 2022 09:23:53 GMT

Bonjour @NARICHKINE,

Afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide pour l'enregistrement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nathalie

Re: Enregistrement impossible

Valentin__B — Fri, 11 Feb 2022 15:32:20 GMT

Bonjour @NARICHKINE,

✔ Je vous confirme que la supervision (DLM) est retirée. Actuellement, sur les tests que j'ai effectués, je ne constate pas d'anomalie et votre débit a augmenté.

Je reviens vers vous d'ici une semaine afin de faire le point sur la situation.

👉🏻 Si vous rencontrez le moindre souci, n'hésitez surtout pas à nous tenir informé ici même sur la Communauté.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Enregistrement impossible

NARICHKINE — Fri, 11 Feb 2022 16:28:34 GMT

Merci pour votre réponse.

Je vais programmer de nouveaux enregistrements et nous verrons bien.

Bien cordialement.

JLP

Re: Enregistrement impossible

Annie_R — Fri, 18 Feb 2022 15:18:28 GMT

Bonjour @NARICHKINE ,

Je reviens vers vous comme convenu. Pouvez-vous me dire si vous avez reprogrammé de nouveaux enregistrements ?

Qu'en est-il du fonctionnement de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Annie

Re: Enregistrement impossible

NARICHKINE — Sat, 19 Feb 2022 05:08:23 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement programmé quelques enregistrements et les choses semblent bien être revenues à la normale pour le moment. La connexion est toujours quelque peu ralentie en fin d'après-midi, mais bon......

Merci pour votre message.

Bien cordialement.

JLP

Re: Enregistrement impossible

Lou_T — Sat, 19 Feb 2022 11:00:19 GMT

Bonjour, je vous remercie pour votre message positif en retour.

Je reste disponible sur la communauté d'Orange si vous en éprouvez le besoin.

Très belle journée à vous.

Inès

Re: Enregistrement impossible

NARICHKINE — Wed, 30 Mar 2022 09:08:55 GMT

Bonjour,

Suite à nos récents échanges et notamment du dernier message m'informant du retrait de la supervision DLM, j'ai retrouvé une situation quasi normale quant à mes enregistrements.

Or depuis deux jours, si les enregistrements restent possibles, j'ai constaté la réapparition d'une instabilité identique à celle qui avait motivé mon intervention précédente.

Auriez-vous une explication à ce phénomène?

Merci pour votre réponse.

Bien cordialement.

JLP

Re: Enregistrement impossible

Anaïs_D — Fri, 01 Apr 2022 15:42:52 GMT

Bonjour @NARICHKINE,

Navrée de constater que vous soyez à nouveau ennuyé.

Pourriez-vous me préciser les "manifestations" que vous observez lorsque ces instabilités se présentent ?

Je vous remercie et vous souhaite une excellente soirée.

Anaïs

Re: Enregistrement impossible

NARICHKINE — Tue, 12 Apr 2022 16:08:55 GMT

Bonjour,

Un peu de retard ds ma réponse, pardon.

Je programme, chaque jour un enregistrement télé de 17h15 à 21h.

Dès le début de l'enregistrement, ma connexion internet devient on ne peut plus lente et je ne peux, par exemple, plus visionner my canal sur mon ordinateur et c'est une galère de surfer sur le net tellement le temps de réponse est important. En outre la vision du direct télé est agrémenté de décrochages intempestifs.

J'ai déjà signalé ce problème à de nombreuses reprises, sans réponse satisfaisante.

Qu'en pensez-vous?

Bien cordialement.

JLP

Re: Enregistrement impossible

Astrid_H — Fri, 15 Apr 2022 13:01:54 GMT

Bonjour @NARICHKINE,

Je viens de prendre connaissance de vos précisions et vous remercie de votre patience.

En complément, pouvez-vous me préciser si ces lenteurs sont constatées sur d'autres équipements que votre ordinateur durant cette plage horaire ?

✅ Le résultat de mes tests m'indique que vos services sont stables et votre débit conforme à votre offre technique.

Afin d'affiner mon diagnostic, je vous invite à connecter (temporairement) votre décodeur en câble Ethernet.

👉 Si cet essai est impossible, je vous laisse désactiver l'ensemble de vos équipements en Wi-Fi et conserver uniquement votre décodeur et votre ordinateur connecté.

Suite à ce test, rencontrez-vous toujours des lenteurs de connexion et des coupures au niveau de votre télévision ?

J'attends votre retour et vous souhaite un bon après-midi.

Astrid